又是一年春運(yùn)，長三角地區(qū)樞紐站點(diǎn)合肥南站,，人來人往,。一身制服的劉明亮，用輪椅推著一名旅客,，穿過人群,，穩(wěn)穩(wěn)地朝檢票口走去?！斑@名旅客腿腳不方便,，向車站求助，我送她上高鐵,?！眲⒚髁吝呑哌呎f。

　　今年56歲的劉明亮,，是合肥南站一名客運(yùn)值班員,，也是同事們眼中的“老把式”。他一頭利落的短發(fā),，嘴角帶著微笑,，說話時身體微微前傾，“值班員的工作很‘雜’,，如幫助老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客乘車,，解答旅客問詢等等，說簡單點(diǎn),，就是服務(wù)旅客,?！?/p>

　　“服務(wù)旅客”是劉明亮掛在嘴邊的高頻詞匯。他“坐不住”,，身體總是蓄著一股勁兒,，時刻準(zhǔn)備著去扶一下、幫一把,。在進(jìn)站口,、候車廳,、檢票口,、站臺,，處處可見他忙碌的身影,。

　　“我還有個‘秘密武器’,。”說著說著,，劉明亮從衣兜里掏出了一個針線包,，“上次有個姑娘大衣紐扣掉了,，我看到了,，就幫她把扣子縫上了?！边@個針線包,，縫過衣服紐扣,、行李箱拉鏈,、小朋友的玩具……

　　候車廳里旅客的需求多種多樣,，劉明亮要求自己做好充分準(zhǔn)備,，“要把旅客的困難當(dāng)成自己的困難,，想在前面,，主動服務(wù)”,。他的服務(wù)臺就緊挨著候車廳中部的10號檢票口,，前來問詢,、求助的旅客絡(luò)繹不絕,。服務(wù)臺“麻雀雖小，五臟俱全”,，靠墻擺著很多桌椅,，供重點(diǎn)旅客休息,。綠植掩映著一個小小的閱讀區(qū),，書架上兒童書籍琳瑯滿目,。墻角還有小藥箱,、AED除顫儀、擔(dān)架和輪椅,。

　　劉明亮一般早上6點(diǎn)出家門坐公交車,，7點(diǎn)多到達(dá)合肥南站,，晚上8點(diǎn)多下班回家,?！吧舷掳鄷r間其實(shí)是不固定的,，如果有重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù),，我們上班要比第一趟車早,，下班比最后一趟車晚,?！眲⒚髁琳f，春運(yùn)期間列車開行密度加大,，為了幫助重點(diǎn)旅客上下車,，他和同事們有時凌晨1點(diǎn)才能回家,。

　　2024年春運(yùn)，是劉明亮服務(wù)的第28個春運(yùn),。除夕,、初一,，劉明亮依舊在崗,，“我的家就在合肥，值班方便,，讓路遠(yuǎn)的同事們回家”。

　　這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、具體而微的事,，數(shù)十年積累下來，也蔚為可觀,。自掛牌以來,，“明亮”雷鋒服務(wù)臺累計服務(wù)老幼病殘孕重點(diǎn)旅客逾百萬人次，收到旅客表揚(yáng)信1800余封,，錦旗60余面,。劉明亮也獲得“中國好人”和“全國勞動模范”等榮譽(yù)。

　　在合肥南站,，像劉明亮這樣的職工還有很多,。他們在各自崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓旅客出行更加便捷,、舒心,。

　　“我們努力打造‘皖美之旅，從心開始’服務(wù)名片,，主動作為升級服務(wù)滿足旅客出行需求,。”中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥站副站長楊通行說,。

　　“請問19號檢票口怎么走,？”“您往前一直走，就在您右邊,?！笨瓦\(yùn)值班員朱揚(yáng)微笑面對旅客問詢。

　　據(jù)悉,，在春節(jié)假期,，合肥南站共發(fā)送旅客63.03萬人，日均發(fā)送旅客7.878萬人,，最高峰為2月17日（正月初八）發(fā)送旅客9.36萬人,，當(dāng)天增開列車83列。

　　“還有幾年我就要退休了,，感覺時間過得真快呀，年輕時有使不完的勁,，現(xiàn)在力氣沒有之前足了,，但我可不服老?！眲⒚髁列χf,，他很珍惜和同事們并肩工作的時光，很高興能為旅客做好服務(wù),。退休后,，如果身體允許,，自己還要加入合肥南站的志愿者隊(duì)伍,，繼續(xù)發(fā)揮余熱！

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