虛假報價,、虛假維修,、虛構故障，并收取高額費用

　　家電維修行業(yè)的這些“坑”你踩過嗎,？

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　　夏季是各類制冷電器使用的高峰期，家電維修中的“李鬼”也蠢蠢欲動,，導致消費者投訴量大大增加,。為維護消費者合法權益，上海市消保委對居民信箱家電維修小廣告和地圖類APP上的家電維修商家進行了調查,，發(fā)現家電維修市場虛假報價,、虛假維修以及虛構故障等問題較為普遍。

　　“先檢查再報價后維修,，不修不收任何費用”“60歲以上老人或殘疾人維修費5折”“嚴格按照物價局標準收費,，拒絕亂收費”……近段時間,，上海一些“黑維修”商家通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，導致不少市民受騙,。

　　此外,，當前智能手機已經成為重要的消費入口，很多消費者會通過地圖類APP查找預約維修服務等,。一些不良商家也積極拓展“線上業(yè)務”,，地圖類APP成為“黑維修”亂象的集中地。

　　居民信箱里的小廣告可信度低

　　“居民信箱里的小廣告非常不靠譜,，上面寫沒有上門費,。我打電話約了一個師傅上門維修空調，說檢查費30元,，檢查費和上門費有什么區(qū)別,？小廣告上面還寫不修不要錢，最后沒修但收了我60元高空費,，上門費和高空費又如何解釋呢,？”上海市民陸先生分享了自己的經歷，他表示當時上門的工作人員不僅涉嫌亂收費,，還在只有一個人的情況下爬出窗外查看了空調外機,。

　　陸先生的經歷并非個案。近期,，上海市消保委開展了對居民信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動,，發(fā)現這些信箱小廣告的可信度低，其存在的突出問題是小病大修,、高額收費,，而且出現問題后消費者往往找不到經營者。

　　為核實這些廣告的真實性,，工作人員依據廣告上所標注的地址,，安排了專人進行實地走訪。在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內,，共收集了257張維修類信箱小廣告,，這些廣告大多標注著“社區(qū)維修服務中心”或“街道社區(qū)維修服務中心”等字樣，每張小廣告上都列出了4～8個不同的地址,。

　　經過實地走訪1003個地址后,，工作人員發(fā)現其中有988個地址是假的，占比高達98%,。其中,，714個地址的門牌號根本不存在，274個地址并非家電維修店鋪,。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪,，但也只是普通的小店,，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務中心”。

　　據上海市消保委工作人員分析,，這些“黑維修”通常通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳,，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務中心”或“某某街道社區(qū)服務中心”的名號。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務有較高的信任度,，因此很容易上當受騙,。

　　“黑維修”涌入地圖APP

　　8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞,，在多款地圖APP上搜索并選取平臺認可或推薦的第三方家電維修商戶進行測試,。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位,、多角度地記錄了維修人員的服務全過程,。測試場景設置為空調遙控器故障。

　　暗訪結果顯示,，通過某地圖APP找到的3家維修商均存在虛假報價,、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。具體來說,，第一家維修人員謊稱主板損壞,、缺少制冷劑，通過搗鼓內機,、虛假加液的方式進行維修,，收取了680元。然而,，經專家事后鑒定,，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞,，收費547元,。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎,，收費400元,。

　　通過另一款地圖APP找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價,、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為,。該維修人員謊稱空調缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱添加了氟利昂,，收費600元。

　　除了虛假維修和高價收費外,，上海市消保委還發(fā)現地圖APP標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況,。工作人員在兩款地圖APP上分別查閱核實了超150條家電維修信息,，涉嫌虛假的信息占比均高達40%左右。

　　如何“避坑”假維修高收費,？

　　針對上述問題,，上海市消保委表示，地圖APP通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益,，是極其錯誤的行為,。

　　8月27日，上海市消保委對兩家知名地圖導航軟件企業(yè)進行了約談,。約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費,、虛假維修以及商戶信息不實等問題。在約談中,，上海市消保委要求企業(yè)立即采取有效整改措施,，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性,，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償,。

　　針對居民信箱“黑維修”小廣告的問題，上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話,，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”,。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網進行查詢。為了更廣泛地提醒消費者注意這一問題,，上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費維權聯絡點,，將暗訪短視頻和“消保委幫您找——家電維修信息表”微信內容傳播至十幾萬個業(yè)主群。

　　上海市消保委提醒廣大消費者,，在選擇家電維修服務時,，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況,，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱,。