近日,，市民魏女士向“新民幫儂忙”反映，她在淘寶上購買的一臺洗衣機出現(xiàn)故障,，廠家已承認(rèn)質(zhì)量問題,，并開具了鑒定書，可淘寶商家卻堅決不肯退貨,，淘寶平臺介入后,，雖承諾退款，卻遲遲沒有兌現(xiàn),。

　　去年6月,，魏女士在淘寶上購買了一臺價值1495元的小天鵝洗衣機，剛開始使用時一切正常,，到了9月底,，洗衣機在運轉(zhuǎn)過程中突然發(fā)出“滋滋滋”的異響，她立刻聯(lián)系小天鵝客服報修,，師傅上門更換了一個零件，但沒用多久洗衣機再次“發(fā)病”,，后來小天鵝派出一位高級工程師前來檢測,，告知是洗衣機性能問題，難以維修,，公司可以開具故障鑒定書,，以便消費者整機退貨。

　　魏女士隨即聯(lián)系了淘寶賣家,，但對方堅稱商品售出7天后就無法退貨,，讓她繼續(xù)維修,。“品牌方都說了是質(zhì)量問題,，無法修復(fù),，況且我也有書面證明，憑什么不給退?”她又致電淘寶官方客服投訴,，工作人員表示,，該情況可以退貨，建議魏女士將洗衣機寄回商家,，如對方仍不接受,，平臺會從商家的保證金里扣除相關(guān)費用退還給她?！耙驗橄匆聶C是大件,，寄回去光運費就要400元，當(dāng)時我特地詢問這筆錢要不要我來出,，他們明確回答不用,。”12月中旬,，魏女士按照淘寶的要求,，將洗衣機寄還商家。不料兩天后,，快遞公司來電稱商家依然拒收,，她只好繼續(xù)和淘寶交涉，客服稱他們會再去協(xié)調(diào)溝通,，無論如何,，最終都會退款。

　　可一周過去,，平臺的承諾又打了水漂,，退款還是不見蹤影，魏女士聯(lián)系在線客服,，對方毫無回應(yīng),，撥打客服熱線，也不了了之,。

　　記者隨后致電淘寶客服,，詢問遲遲不退款的緣由，工作人員表示,，已將情況轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進,，會給消費者一個圓滿的解決方案。昨天，魏女士來電告訴記者,，淘寶終于將洗衣機的貨款連同運費一并退還,，感謝“新民幫儂忙”的相助，也希望淘寶今后能言而有信,，別再辜負(fù)消費者的信任,。