9月5日,，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開(kāi)帷幕。慶典現(xiàn)場(chǎng),，A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國(guó)創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國(guó)的26年間,，如何洞察中國(guó)消費(fèi)者需求,，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產(chǎn),、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),，致力于做到“為中國(guó)創(chuàng)新”。

　　在“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型期,，外資品牌正努力追趕中國(guó)速度，但鮮少有外資品牌有錨定“為中國(guó)創(chuàng)新”的戰(zhàn)略格局與決心,。從橫向的視角看,，A.O.史密斯的“為中國(guó)創(chuàng)新”仿佛讓人看到了外資企業(yè)的另一種生存之道,。從歷史的視角看，一個(gè)150年的企業(yè)，經(jīng)歷過(guò)全球范圍內(nèi)的數(shù)次工業(yè)革命,、兩次世界大戰(zhàn)和多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期,，穿越風(fēng)云變幻,，什么是他基業(yè)長(zhǎng)青，融入本土發(fā)展大潮的法寶,？什么是他保持持久生命力的確定性之錨,？我們或許能從本次演講中窺見(jiàn)一二,。

　　中國(guó)消費(fèi)者的需求一直是創(chuàng)新源泉

　　創(chuàng)新本身就是A.O.史密斯的價(jià)值觀之一。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特看來(lái),，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)的主因,，當(dāng)新產(chǎn)品或新服務(wù)出現(xiàn)，企業(yè)爭(zhēng)相仿效,，經(jīng)濟(jì)跟著繁榮,，直至無(wú)利可圖,，景氣隨之衰退，再出現(xiàn)新商品或技術(shù),，經(jīng)濟(jì)又會(huì)回升,，如此不斷循環(huán)。同樣,，這番創(chuàng)新理論也適用于企業(yè),，企業(yè)不斷通過(guò)新產(chǎn)品新服務(wù)，贏得消費(fèi)者投票,，企業(yè)隨之繁榮，反之衰退,。在每個(gè)經(jīng)濟(jì)周期內(nèi),，都會(huì)有企業(yè)憑借創(chuàng)新脫穎而出，但難得的是,，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新跨越多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的選手,。

　　A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)后,，將創(chuàng)新之道成功復(fù)刻到了本土,，中國(guó)用戶(hù)的真實(shí)需求一直是他們創(chuàng)新的源泉。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為創(chuàng)新提供了更多的可能性,，對(duì)于一個(gè)需要持續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)的企業(yè)而言，中國(guó)市場(chǎng)一定是最好的沃土,。邱步提到,，在研發(fā)端和產(chǎn)品端，A.O.史密斯圍繞中國(guó)消費(fèi)者真正的需求做創(chuàng)新,，相繼推出了眾多創(chuàng)新技術(shù)和成果,，包括超長(zhǎng)壽命金圭內(nèi)膽,、1級(jí)靜音,、零冷水技術(shù),、美容軟水、長(zhǎng)效阻垢技術(shù),、長(zhǎng)效反滲透,、冷熱即飲等多項(xiàng)熱水、凈水領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)性技術(shù),，這些成果都是深入研究洞察了本土消費(fèi)者的需求，然后一經(jīng)推出引領(lǐng)行業(yè)迅速跟上,。他提到,，A.O.史密斯的初衷從來(lái)不是簡(jiǎn)單的去做一份生意，而是希望讓中國(guó)消費(fèi)者擁有一種更好的生活,，讓中國(guó)消費(fèi)者享受到科技帶來(lái)的成果和便利。

　　近幾年,，A.O.史密斯切入廚電賽道,。A.O.史密斯考慮到目前大部分中國(guó)家庭的廚房解決方案無(wú)法滿(mǎn)足需求，所以鼓勵(lì)工程師創(chuàng)新,，為用戶(hù)打造更健康,、干凈、安靜的廚房,，真正為中國(guó)市場(chǎng)定制產(chǎn)品。邱步提到,，中國(guó)家庭中雖然油煙機(jī)已經(jīng)非常普及,，但要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得,，針對(duì)這樣的行業(yè)難題,，我們創(chuàng)新推出了大吸力也安靜,、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機(jī),。中國(guó)人非常講究“蒸”這種烹飪方式,，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透,，擁有大蒸汽量還是廚電領(lǐng)域的難題，A.O.史密斯就順勢(shì)推出了雙蒸汽的3D蒸烤一體機(jī),�,？紤]到很多中國(guó)用戶(hù)對(duì)洗碗機(jī)能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能模擬手洗,，洗凈頑固污漬,，更適配中式深碗的洗碗機(jī)。邱步提到,，“讓中國(guó)的洗碗機(jī)能像洗衣機(jī)一樣普及,，這也是我們給工程師下達(dá)的任務(wù)。這就需要工程師去圍繞整個(gè)中國(guó)消費(fèi)者的特殊需求,，去不斷改變,、完善”。

　　在服務(wù)端,，A.O.史密斯近幾年推出了“總裁直達(dá)通道”,，從業(yè)內(nèi)來(lái)看，這也是一種用戶(hù)思維層面的創(chuàng)新,。邱步提到，“A.O.史密斯非常重視消費(fèi)者的聲音,，不斷收集消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可,，但總感覺(jué)這種連接還不夠有效。所以我們開(kāi)發(fā)了在線(xiàn)程序,，讓每位用戶(hù)的好評(píng)或投訴都能直達(dá)管理層,。我們把每位消費(fèi)者的反饋都嚴(yán)肅對(duì)待,，調(diào)動(dòng)所有資源去解決消費(fèi)者的問(wèn)題,，并在公司內(nèi)成立敏捷組織,，制定舉一反三措施來(lái)落實(shí)改進(jìn),�,！睆�2022年截至到目前，總裁直達(dá)通道好評(píng)占比從84.9%上漲至98.5%,，投訴占比從6.7%下降至0.5%,。

　　 在戰(zhàn)略方向上，A.O.史密斯也不斷洞察和前瞻,，進(jìn)入商用領(lǐng)域后,，為學(xué)校、機(jī)場(chǎng),、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案,。“我們做的所有工作都是圍繞水和空氣,，圍繞我們生命中最重要的這些元素,，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風(fēng)好水，樂(lè)享健康生活’的品牌理念,�,！�A.O.史密斯的這個(gè)全新理念融合了AI時(shí)代，中國(guó)用戶(hù)對(duì)智慧舒適美好生活的向往,，針對(duì)具有挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅(jiān),，選擇了一件難而正確的事。從打造產(chǎn)業(yè)學(xué)院進(jìn)行前期施工設(shè)計(jì)人員培訓(xùn),，到開(kāi)發(fā)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)全流程在線(xiàn),，到系統(tǒng)集成定制化方案設(shè)計(jì),，到一站式服務(wù)施工,，再到AI技術(shù)融入智能家居都需要凝聚合力去創(chuàng)造全新價(jià)值,。

　　在“好風(fēng)”方面,，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互聯(lián)技術(shù)將空調(diào),、新風(fēng),、油煙機(jī)、浴霸等智能聯(lián)結(jié),、協(xié)同運(yùn)行,，創(chuàng)造出恒溫、恒濕,、恒氧,、恒潔,、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過(guò)AI-LiNK智慧大屏實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)顯,，讓健康好風(fēng)可視化。在“好水”方面,，通過(guò)凈水直通蒸烤箱,、洗碗機(jī)，打造全廚凈水,，不僅實(shí)現(xiàn)健康飲用,、安心使用，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯(lián),，為用戶(hù)打造出好風(fēng)好水的家居環(huán)境，讓用戶(hù)樂(lè)享健康生活,。

　　價(jià)值觀像六邊形戰(zhàn)士 是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘訣

　　“A.O.史密斯的價(jià)值觀非常簡(jiǎn)單樸素,，但它就像一個(gè)六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長(zhǎng)盛不衰的秘訣”,。邱步提到,，A.O.史密斯的價(jià)值觀是誠(chéng)信,、創(chuàng)新,、盈利性增長(zhǎng),，其中誠(chéng)信是基石,，盈利性增長(zhǎng)就是希望我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中要有長(zhǎng)期理念,，要對(duì)股東負(fù)責(zé),，對(duì)員工負(fù)責(zé),，我們不走捷徑，我們要專(zhuān)注于工作的每一天,。我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,，是從公司上上下下，每一位都要身體力行,，我們認(rèn)為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字,，我們要維護(hù)品牌聲譽(yù)，要做好的工作場(chǎng)所,，要做好的公民,。

　　為了將百年價(jià)值觀傳承致新，并在中國(guó)公司落地,，A.O.史密斯中國(guó)公司創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）,、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼,。

　　邱步在演講中清晰闡述了價(jià)值觀落地本土的三大方法論,，他指出，“基于創(chuàng)新,，我們推出最重要的事只有一件（TOT）,，TOT強(qiáng)調(diào)聚焦，我們聚焦技術(shù),，聚焦創(chuàng)新,，聚焦怎么更好的跟客戶(hù)連接。我們非常的清醒,，滿(mǎn)意的客戶(hù)讓我們有生意可做,，所以‘致力于客戶(hù)滿(mǎn)意’成為每個(gè)員工最重要的一件事�,！�

　　基于誠(chéng)信,，A.O.史密斯中國(guó)公司追求信任的速度，“我們非常強(qiáng)調(diào)公司每一位領(lǐng)導(dǎo)都要以身作則,，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關(guān)系，我們建立了自上而下的一對(duì)一溝通流程,，通過(guò)溝通表達(dá)期望,、強(qiáng)化信任，傳遞關(guān)愛(ài)和賦能,，打造一個(gè)真正深度信任的組織,，把公司的價(jià)值觀注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢(mèng)想,，腳踏實(shí)地去成就自己�,！扒癫秸f(shuō)。

　　A.O.史密斯中國(guó)公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化,，在微笑文化理念里,，想要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要實(shí)現(xiàn)員工滿(mǎn)意,、微笑工作,。A.O.史密斯中國(guó)公司推出員工關(guān)愛(ài)機(jī)制，希望員工每天都能保持微笑,，用積極樂(lè)觀的心態(tài)迎接工作,、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個(gè)人,。

　　用A.O.史密斯集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Kevin Wheeler的話(huà)說(shuō),，從1998年A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，到今天,，A.O.史密斯在中國(guó)運(yùn)營(yíng)三家現(xiàn)代化工廠和一家全球研發(fā)中心，涵蓋熱水器,，水制品、環(huán)境電器產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)延申到研發(fā),、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體,，并且依托AI-LiNK技術(shù)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧互聯(lián)家居企業(yè),。回顧近30年來(lái),，A.O.史密斯在中國(guó)的規(guī)模從無(wú)到有，從小到大,，在中國(guó)快速發(fā)展的東風(fēng)里拔節(jié)生長(zhǎng),，這是一個(gè)外資品牌扎根中國(guó)，融入中國(guó)的縮影,。

　　邱步在演講中指出,，A.O.史密斯是一個(gè)百年品牌，但它不固執(zhí),，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越,，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,，同時(shí)也能在行業(yè)變化的時(shí)候，做出正確的選擇,，而且有能力憑借新的技術(shù)進(jìn)入新的領(lǐng)域,。

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型、快速布局新賽道,、深度融入本土化,、追趕中國(guó)速度……這種極強(qiáng)的靈活度和適應(yīng)性，正是一個(gè)百年企業(yè)內(nèi)生生命力的外顯,。只有擁有堅(jiān)定的價(jià)值觀內(nèi)核,，經(jīng)歷過(guò)時(shí)間長(zhǎng)河的洗禮，經(jīng)過(guò)多個(gè)經(jīng)濟(jì)周期起伏變遷的磨礪,，才能生長(zhǎng)出這種由內(nèi)向外的正向驅(qū)動(dòng)力,。