“外賣(mài)化”將成為未來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的一大增長(zhǎng)點(diǎn)

　　外賣(mài),，藏在手機(jī)里的“熱經(jīng)濟(jì)” 

　　一天的外賣(mài)規(guī)模超過(guò)了20億元,！據(jù)研究機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)行業(yè)數(shù)字化分析》估算,，今年第三季度,，我國(guó)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)的整體交易規(guī)模達(dá)1952.9億元,，同比增長(zhǎng)35%,。

　　據(jù)了解,，我國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)起步于2012年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，在線(xiàn)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)也得到快速增長(zhǎng),，市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大。隨著智能配送系統(tǒng)的發(fā)展,，外賣(mài)產(chǎn)業(yè)的即時(shí)配送能力不斷提高,。分析人士認(rèn)為，外賣(mài)行業(yè)將從餐飲進(jìn)一步跨度到生活服務(wù)行業(yè),，消費(fèi)者的需求不斷推動(dòng)服務(wù)業(yè)與零售業(yè)的融合,，“外賣(mài)化”將成為未來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的一大增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　外賣(mài)成為生活必要部分

　　“中午快到用餐時(shí)間拿起手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣(mài),，幾十分鐘后熱騰騰的美食就送到單位來(lái)了,；下午下班前一小時(shí)，再用手機(jī)下單,，買(mǎi)一些晚餐需要的食材,，等我到了家里，菜也差不多送到,，就能下廚了,�,！弊鳛槁殬I(yè)女性，王麗麗已經(jīng)離不開(kāi)外賣(mài)了,。

　　中國(guó)飯店協(xié)會(huì)外賣(mài)專(zhuān)業(yè)委員會(huì),、美團(tuán)研究院近日聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告(2019年上半年)》顯示，中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)上半年市場(chǎng)規(guī)模保持較快增速,，約為2623億元,。

　　“這兩天降溫了，不想出門(mén),，基本叫外賣(mài),。”王建明是一位白領(lǐng),，一個(gè)人在烏魯木齊南湖附近租了套單身公寓,，“生活節(jié)奏快，一個(gè)人懶得下廚,，外賣(mài)消費(fèi)的比率很高”,。

　　根據(jù)中國(guó)科學(xué)院大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理研究中心的研究測(cè)算，美團(tuán)外賣(mài)每單能為消費(fèi)者節(jié)約48分鐘,，在餐廳往返間的路途時(shí)間和到店后的等餐時(shí)間都可節(jié)約大半,。

　　根據(jù)艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，24歲以下人群是外賣(mài)訂單的主體,，其中24歲及以下用戶(hù)在“餓了么”平臺(tái)占比高達(dá)65.27%,，“美團(tuán)外賣(mài)”上則占比52.59%。95后,、00后實(shí)實(shí)在在地?fù)纹鹆送赓u(mài)訂餐的半壁江山,，成為外賣(mài)經(jīng)濟(jì)的主力。在福州,，每周外賣(mài)消費(fèi)在3次以上的用戶(hù)占比高達(dá)63.3%,。而超過(guò)六成的用戶(hù)選擇外賣(mài)的原因是工作節(jié)奏快、沒(méi)時(shí)間或不愿意在家做飯,。

　　研究報(bào)告發(fā)現(xiàn),，中國(guó)三線(xiàn)及以下城市成為外賣(mài)產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2019年上半年外賣(mài)產(chǎn)業(yè)新增用戶(hù)中三線(xiàn)及以下城市的占比達(dá)到了44.2%,。剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期,，多家外賣(mài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，假期外賣(mài)訂單量一路飆升,。美團(tuán)全國(guó)外賣(mài)訂單量同比增長(zhǎng)43%,；京東到家數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日期間外賣(mài)生鮮銷(xiāo)量同比去年增長(zhǎng)三成,。

　　“萬(wàn)物皆可外賣(mài)”

　　“現(xiàn)在基本不去超市,、商場(chǎng)了,，所有東西都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi),，不用出門(mén),，約定時(shí)間內(nèi)就能送到家里，特別方便,�,！蓖觖慃惖纳�活方式，正是��(dāng)下不少年輕人的現(xiàn)狀,。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者喜歡在外賣(mài)平臺(tái)上消費(fèi)。而很多外賣(mài)平臺(tái)不僅可以送餐,，還可送生鮮美食,，代購(gòu)送藥，送花上門(mén),，配送生活用品…… “萬(wàn)物皆可外賣(mài)”成為外賣(mài)平臺(tái)的新動(dòng)向,。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶期間售價(jià)不菲的大閘蟹銷(xiāo)量一路飆高,，10月1日至4日平臺(tái)銷(xiāo)量為去年同期的兩倍,，環(huán)比更是增長(zhǎng)4.5倍。國(guó)慶假期期間,，“美團(tuán)”閃購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)了60%,。增幅最快的品類(lèi)是藥品，同比漲幅達(dá)到249%,。此外生鮮品類(lèi)也有大幅增長(zhǎng),，同比漲幅為135%。飲用水,、啤酒,、感冒藥位居銷(xiāo)量排名前列。此外,，充電寶,、充電線(xiàn)、雨傘等物品的銷(xiāo)量也有大幅增長(zhǎng),。

　　《中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究報(bào)告(2019年上半年)》指出,，隨著中國(guó)智能配送系統(tǒng)的發(fā)展，中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)的即時(shí)配送能力不斷提高,，外賣(mài)的服務(wù)場(chǎng)景由餐飲拓展至生活超市,、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康,、鮮花綠植等多個(gè)品類(lèi),。

　　此外,，隨著人們生活水平提高，外賣(mài)產(chǎn)業(yè)向品質(zhì),、放心,、環(huán)保、科技等 方向發(fā)展,。數(shù)據(jù)顯示,，2019年上半年來(lái)自品牌商家的外賣(mài)訂單量占比約為四分之一。餓了么數(shù)據(jù)顯示,，今年以來(lái),，福州品質(zhì)商戶(hù)的商戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了24%。品質(zhì)商戶(hù)的訂單量增速高于平均水平,，這意味著有更多的用戶(hù)選擇了品質(zhì)商戶(hù),，選擇吃品質(zhì)外賣(mài)。

　　據(jù)了解,，在業(yè)內(nèi),，外賣(mài)服務(wù)屬于生活到家服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出,，外賣(mài)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的背后,，是零售業(yè)與服務(wù)業(yè)進(jìn)一步打通的新趨勢(shì)。

　　規(guī)范發(fā)展,，提升服務(wù)品質(zhì)

　　“有時(shí)真的感覺(jué)照片其實(shí)就是‘照騙’,，平臺(tái)上曬的產(chǎn)品照等到送來(lái)了發(fā)現(xiàn)根本不一樣，不僅份量差距大,，品相也有很大差別,。有時(shí)在外賣(mài)訂餐時(shí)，各個(gè)商家描述不一,，還會(huì)出現(xiàn)選擇困難癥,。”通過(guò)幾次外賣(mài)點(diǎn)餐,，羅小保對(duì)外賣(mài)有了抵觸心理,，“寧愿多花點(diǎn)時(shí)間，直接到店里堂食,�,！�

　　中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚歆表示，我國(guó)越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用外賣(mài)訂餐服務(wù),，但精美菜品圖片的背后到底是否名副其實(shí),，消費(fèi)者理應(yīng)擁有更多知情權(quán)。

　　外賣(mài)行業(yè)在實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展的同時(shí),，也存在著一些不可忽視的安全隱患,，之前就曾曝光過(guò)一些“網(wǎng)紅”店鋪衛(wèi)生條件“臟,、亂、差”,，相關(guān)檢測(cè)指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)等問(wèn)題,。

　　當(dāng)前，外賣(mài)用戶(hù)的忠誠(chéng)度普遍不高,，且對(duì)價(jià)格敏感,，外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)入外賣(mài)行業(yè)的經(jīng)典方式便是價(jià)格補(bǔ)貼,�,！拔覀円仓�道服��(wù)質(zhì)量的重要性，但提高服務(wù)質(zhì)量,，提高配送時(shí)效意味著成本的增加,。”烏魯木齊市青年路上一家餐飲店的負(fù)責(zé)人坦言,。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,，我國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)行業(yè)將朝服務(wù)多元化、智能化方向發(fā)展,。只有進(jìn)一步提升外賣(mài)配送效率,，強(qiáng)化多維度服務(wù)體系建設(shè)，提高用戶(hù)的體驗(yàn)感,，才能留住消費(fèi)者,。只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，外賣(mài)產(chǎn)業(yè)才能健康發(fā)展,。

　　據(jù)了解,，10月15日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì),、科研機(jī)構(gòu),、消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體和優(yōu)秀餐飲企業(yè)舉行了專(zhuān)題研討會(huì)。會(huì)議明確了推動(dòng)外賣(mài)餐品信息描述標(biāo)準(zhǔn)化的共識(shí),，并決定于近期發(fā)布《外賣(mài)餐品信息描述規(guī)范》,，對(duì)外賣(mài)購(gòu)銷(xiāo)中餐品的基本信息描述的術(shù)語(yǔ)、定義和要求進(jìn)行規(guī)定,。這將成為外賣(mài)行業(yè)首個(gè)規(guī)范餐品描述信息內(nèi)容的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，全面完整的商品描述信息將大大提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，對(duì)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,、提升商家服務(wù)品質(zhì)有著積極意義,。

　　吳鐸思