日前,，記者欲將自己名下的一個中國移動159開頭的手機號碼注銷，沒想到遭遇“循環(huán)操作”的問題,，陷入了窘境,。

　　該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時辦理的動感地帶品牌校園卡，當時記者向中國移動前來學校辦理業(yè)務的工作人員提供了身份證,。2017年10月前后,，記者對該號碼停機保號,，每月費用為5元。如今,，記者不想再使用此號碼,，遂前往注銷。

　　7月29日15時左右,，記者來到位于北京豐臺區(qū)的中國移動一個營業(yè)廳,。工作人員告訴記者，要注銷號碼,，首先要開機,，停機狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內的任何業(yè)務；而開機需要有服務密碼,，或者憑身份證和號碼卡（前提是該卡號已經過實名認證）,。記者表示，密碼找不到了,。工作人員說，提供近90天的幾條通話記錄也可以,。而這個號碼已經停機半年以上,，不可能有近90天的通話記錄，如何提供,？那么,，能否用身份證進行密碼重置開機？對方說,，需要先實名認證,，目前記者的號碼只是“信息登記”，而非“實名認證”,。按照中國移動10086服務熱線客服人員的解釋,，記者辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序,，必須到營業(yè)廳實名認證才行,。但當時辦理的工作人員并未告知此事。

　　至此,，記者遇到的問題就轉變?yōu)椋阂�注銷號碼,，必須開機——憑密碼或者近90天的通話記錄開機——兩者皆無，須用身份證和已經實名認證的號碼卡——未實名認證號碼須先認證——要認證號碼,，必須開機,。這樣就成了“循環(huán)操作”。

　　無論是營業(yè)廳的工作人員還是服務熱線的客服人員都確認須按上述操作,，并告訴記者,，可以等持續(xù)扣除停機保號費直至欠費90天后自動注銷,，且不會影響個人信用。記者在中國移動網站上查詢到,，用戶申請停機后,，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時,，進入欠費停機狀態(tài),。當手機號碼處于欠費停機狀態(tài)時，不收取停機保號費,，欠停90天后銷號（自停機次日開始計算）,。經過查詢，記者的號碼話費約有67元,。錢雖不多,，但若按照此種方式直至停機，記者就要損失這些剩余話費,。

　　此外,，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開機,，除了被扣除當月5元的停機保號費用,，還要扣除該月套餐的費用。就算開機與注銷只間隔幾分鐘,，也會扣除,。就此，記者通過10086服務熱線進行咨詢,，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此,。記者進一步追問，既然用戶已經繳納了停機保號費用,，為何不能在停機狀態(tài)下直接注銷號碼,？對方說，公司沒有這樣的流程,。

　　經濟日報-中國經濟網記者了解到,，工業(yè)和信息化部2013年9月開始實施的《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》明確，電話用戶真實身份信息登記,，是指電信業(yè)務經營者為用戶辦理固定電話,、移動電話（含無線上網卡）等入網手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認提供服務時,，如實登記用戶提供的真實身份信息的活動,。入網，則是指用戶辦理固定電話裝機、移機,、過戶,，移動電話開戶、過戶等,。電信業(yè)務經營者應當在向尚未提供真實身份信息的用戶確認提供服務時,，要求用戶提供真實身份信息。這其中并未要求用戶真實身份信息登記須兩次才能完成,。

　　面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業(yè)廳辦理業(yè)務都不能完成的窘境,，記者通過中國移動10086服務熱線進行了投訴。此后,，記者曾接到中國移動幾位工作人員的電話,，有的是再次強調了該公司的規(guī)定，也就是上述的“循環(huán)操作”等,，重申目前無能為力,；有的表示會向上級反映。但是截至發(fā)稿,，記者的問題依然沒能得到解決,。（經濟日報·中國經濟網記者 張 虎）

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