十三屆全國人大二次會議新聞中心3月11日在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會,，邀請國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅,、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅、國家知識產(chǎn)權局局長申長雨就“加強市場監(jiān)管 維護市場秩序”相關問題回答中外記者提問,。

　　十三屆全國人大二次會議新聞中心3月11日（星期一）10時30分在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會,，邀請國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅,、國家知識產(chǎn)權局局長申長雨就“加強市場監(jiān)管 維護市場秩序”相關問題回答中外記者提問,。圖為張茅回答記者提問。新華網(wǎng)/中國政府網(wǎng) 陳杰 攝 

　　南方都市報南方報業(yè)全媒體記者： 

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡消費量很大,，但在網(wǎng)絡交易中出現(xiàn)了很多虛假宣傳,、假海淘，甚至有涉嫌壟斷的問題,。請問張局長,，我注意到去年市場監(jiān)管總局也有專門的專項治理，在這個專項治理的過程中,，市場監(jiān)管總局獲得了怎樣的成效,？下一步，我們會采取哪些政策來完善網(wǎng)絡交易這種新業(yè)態(tài)的監(jiān)管,？謝謝,。

　　張茅： 

　　網(wǎng)絡消費作為新的消費方式,，給群眾帶來便利，特別是年輕人比較喜歡這種方式,。同時,，也反映出不少的問題。我國去年網(wǎng)上零售額超過了7萬億,，增長24%,，占到全國商品零售總額的18%。過去每年記者朋友們都問我,，對“雙十一”怎么看,？年輕人對“雙十一”非常積極，很多的“剁手族”,，購買商品非常便宜,，還能送貨上門。但同時大家反映,，有假冒偽劣,、送貨不及時等問題。網(wǎng)絡交易存在著一些特殊性,，比如說時空分離,，你采購的產(chǎn)品不在本地，“海淘”也不在國內,，你在購物之前,，接觸不到實物，是根據(jù)廣告宣傳,，另外就是運輸傳遞當中也存在著問題,，能不能及時地快遞到家門口。所以,，解決問題的難度和監(jiān)管難度也很大,。

　　市場監(jiān)管總局在這方面要不斷提高監(jiān)管能力，堅持以網(wǎng)管網(wǎng),，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等新技術的作用,，發(fā)揮好第三方平臺的主體作用，落實《電子商務法》,、《消費者權益保護法》等內容,。特別是在《消費者權益保護法》當中，規(guī)定了“七天無理由退貨”的措施,，當然一些商品排除在外,，比如生鮮，比如你定制的商品，就不適用“七天無理由退貨”了,。我們了解到,，消費者權益保護法實施以來，這方面總體情況還是不錯的,，特別是有些第三方交易的大平臺落實情況比較好,，比如說有一個平臺，對于消費者極速退款人員已經(jīng)擴大到了3億多人,。昨天我還碰到了一個年輕人,，我問他無理由退貨的情況，他告訴我,，在一個大的平臺上,，他貨還沒退呢，提出了要求,，先收到了錢,。我覺得，有些平臺的做法還是不錯的,。

　　當然，有的企業(yè)還提出來“三十天無理由退貨”,，法律規(guī)定是七天,，我這可以三十天。我覺得“七天無理由退貨”實際上是雙贏,，消費者利益得到了保護,，企業(yè)的信譽、聲譽得到了提高�,，F(xiàn)在我們也在線下進行推廣,，不少商店也承諾做到多少天無理由退貨,。當然,，對于存在的問題，比如假海淘的問題,、涉及壟斷的問題,、假冒偽劣的問題，我們要加大懲處力度,，線上線下用同一個標準,，嚴格監(jiān)管，嚴厲懲罰,。同時,，也鼓勵電商經(jīng)營者和平臺自律守信，這樣他們才能順利發(fā)展,�,？傊�,，電商作為一種新的業(yè)態(tài)，要在規(guī)范中發(fā)展,，在發(fā)展中規(guī)范,。謝謝大家。