老年人去交醫(yī)保卻被告知“不收現(xiàn)金只能手機(jī)支付”,、個別商鋪掛出“不收現(xiàn)金”標(biāo)識牌……日前網(wǎng)絡(luò)上曝出的這些信息,，再次引發(fā)社會關(guān)注“數(shù)字鴻溝”問題,。

　　經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者在北京走訪多個老年人高頻消費(fèi)場所后發(fā)現(xiàn),，目前，醫(yī)院,、大型商超,、地鐵、公交車均支持現(xiàn)金支付,；菜市場,、便利店等小型商鋪更偏好移動支付，甚至有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象,，但多為“沒零錢可找”的無奈之舉,。

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，拒收人民幣屬于違法行為,，監(jiān)管部門將依法對此類行為開展嚴(yán)肅懲治,；堅(jiān)持“兩條腿走路”，在鼓勵推廣新技術(shù),、新方式的同時(shí),，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

　　為何出現(xiàn)“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象

　　上午7點(diǎn)30分,，在位于北京市海淀區(qū)文慧園路20號的佳果多生鮮超市里,，不少老年人排起長隊(duì)，準(zhǔn)備采購,。

　　“一共10.8元，掃一下窗上的二維碼就行,�,！甭劥耍�老人并未拿出手機(jī),，而是掏出了小布包尋找硬幣,。“掃碼呀,，為什么非要用現(xiàn)金,？”站在老人身后的幾位排隊(duì)者開始抱怨起來。

　　這個場景折射出當(dāng)下的“現(xiàn)金排斥”問題,。造成該現(xiàn)象的原因是什么,？多位受訪者表示,，這與移動支付快速發(fā)展背景下現(xiàn)金使用頻次大幅降低有關(guān)。

　　“付現(xiàn)金,、掃碼對于商家來說都一樣,，但有時(shí)會遇到零錢不夠、無法找零的情況,，收不了現(xiàn)金,。”北京西便門好鄰居連鎖便利店的一位店員說,，但也不排除個別員工圖省事拒收現(xiàn)金的情況,。

　　移動支付對現(xiàn)金使用的沖擊有多大？在北京,，記者選擇了同時(shí)支持現(xiàn)金與刷卡兩種支付方式的公交車進(jìn)行觀察,，發(fā)現(xiàn)周一上午8點(diǎn)至8點(diǎn)30分，在691路公交車經(jīng)停的9站里共有42位乘客上車,，無一人使用現(xiàn)金投幣,。其中，19位老人均使用“老年卡”支付,，其余23人則使用交通卡,、掃碼方式支付。

　　記者在北京街頭采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，部分老年人之所以偏好現(xiàn)金,，多因“不會用”“不敢用”智能服務(wù)。一方面,，部分老年人無法在App上熟練操作網(wǎng)絡(luò),、綁卡等；另一方面,，不少老年人擔(dān)心錢被盜刷,，使用現(xiàn)金更有安全感。

　　依法懲治“拒收現(xiàn)金”行為

　　針對“現(xiàn)金排斥”現(xiàn)象,，記者了解到,，監(jiān)管層將全面開展專項(xiàng)整治工作。

　　事實(shí)上,，拒收人民幣屬于違法行為,。中國人民銀行法明確規(guī)定，任何單位和個人不得拒收,。中國人民銀行已于2018年7月發(fā)布公告強(qiáng)調(diào),，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明,、告示等方式拒收現(xiàn)金,，且不得炒作“無現(xiàn)金”概念，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位,，也損害了消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán),。

　　“接下來，在國務(wù)院的統(tǒng)一部署下,，央行將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機(jī)制建設(shè)工作,。”央行科技司司長李偉說,，具體來看,，一是會同相關(guān)部委、地方政府,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣,、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域,，以及零售、餐飲,、商場,、公園等高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為；二是強(qiáng)化日常監(jiān)管,，通過暗訪,、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫,，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高,、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體,，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

　　李偉表示,，央行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題,，將從現(xiàn)金管理、支付服務(wù),、普惠金融三方面入手，采取有針對性的措施,，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的滿意度,。

　　傳統(tǒng)、智能化服務(wù)“并行”

　　家家都有老人，如何緩解老年群體的“智能技術(shù)使用難”,？如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,？

　　“我國已步入老齡化社會，讓老年人融入數(shù)字社會,，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果,，是全社會共同的責(zé)任，是社會公平正義和文明程度的重要體現(xiàn),�,！闭新�(lián)金融首席研究員董希淼說。

　　“具體來看,，要‘兜住底,、能兼容’，既歡迎智能技術(shù)的推廣應(yīng)用,，又合理保留老年群體熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。”國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕表示,，只有堅(jiān)持“兩條腿走路”,，才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn),，哪怕是小眾需求也要充分尊重,。

　　日前，國務(wù)院辦公廳已正式印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,，要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,；在便利老年人日常消費(fèi)方面，要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平,。

　　記者在中國工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室看到，針對部分老年群體使用存折的需求,，該網(wǎng)點(diǎn)已在部分自助機(jī)具上增加了“刷存折取款”功能,，免去排隊(duì)等候時(shí)間，顯著提高效率,。同時(shí),，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理會隨時(shí)解答老年客戶遇到的問題。

　　“有些老年人愿意接受新技術(shù),，但苦于不會使用,，這時(shí)專業(yè)人士的及時(shí)幫助很有必要；但也有些老年人不愿改變習(xí)慣,，對此不能強(qiáng)求,，銀行服務(wù)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。”工商銀行北京廣安門支行營業(yè)室主任張然說,，針對線上服務(wù),，工行已推出老年版手機(jī)銀行，在模塊設(shè)置,、功能推薦,、字體大小等方面進(jìn)行“適老”完善。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 郭子源 彭 江)