中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響,，鄭州至洛陽區(qū)間的鄭西高鐵、隴海鐵路發(fā)生水漫線路,、路基坍塌,、設(shè)備淹水等情況，列車無法通行,，途經(jīng)隴海線,、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點，部分列車停運或折返,，蘭州鐵路局積極應(yīng)對,，加強運輸組織，做好旅客服務(wù)工作,，全力保障運輸平穩(wěn)有序。

　　截至7月21日6時,，蘭州鐵路局擔(dān)當(dāng)列車共停運18列,，折返32列，預(yù)計21日將繼續(xù)停運始發(fā)普速客車7列,，始發(fā)高鐵列車33列,。

　　蘭州車站及時做好旅客服務(wù)和車票退、改簽工作，開放全部售票窗口,，組織80余名黨員干部在站前廣場增設(shè)服務(wù)臺,，最大限度滿足旅客退、改簽需要,；利用廣播,、宣傳大屏、公告欄等及時將列車停運,、晚點情況向廣大旅客宣傳告知,，車站官方微博動態(tài)播報列車晚點停運信息，為旅客出行提供換乘車次,、時刻等在線咨詢,，積極解決因列車晚點、停運導(dǎo)致的旅客出行困難,。

　　天水車站加大與列車,、調(diào)度部門溝通力度，人工售票窗口全部開啟退,、改簽業(yè)務(wù),，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水、餅干,、面包,、火腿腸等食品，分批次為旅客送去應(yīng)急食品,，最大程度減少列車晚點,、停運和折返對運輸組織帶來的不利影響。隴西車務(wù)段迅速組織黨員突擊隊和青年志愿者,，在定西等車站引導(dǎo)分流上下行乘車,、換乘旅客，做好重點旅客的服務(wù)工作,；加強對售票廳,、候車室、站臺旅客的引導(dǎo)提示,，加開窗口辦理退,、改簽業(yè)務(wù)，通過車站廣播,、小喇叭向旅客告知列車運行信息,。

　　蘭州客運段加大車內(nèi)巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作,，耐心解釋晚點原因,，安撫旅客情緒,；及時與車站溝通，補充列車餐料,，保障車內(nèi)旅客飲食,、飲水供應(yīng)；針對列車集便器滿的實際情況,，與前方停車站加強聯(lián)系,，及時做好吸污工作，保障列車廁所正常使用,。

　　鐵路部門提醒廣大旅客,，請及時關(guān)注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運情況；所有停運列車車票可在票面乘車日期起(含當(dāng)天)30日內(nèi),，到全國任意火車站退票窗口免費辦理退票手續(xù),。通過12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購票未取票的旅客，也可在網(wǎng)上直接辦理免費退票業(yè)務(wù),。(完)