中新網(wǎng)客戶端北京7月21日電(記者 張尼)記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱國鐵集團)獲悉,，針對河南省特大暴雨對鐵路運輸秩序造成的影響，鐵路部門采取多種措施,，全力恢復運輸秩序。目前，南北方向京廣高鐵,、鄭州往東方向的鄭徐高鐵保持安全暢通,，列車運行已逐步恢復,。

　　一是果斷調整列車運行。對7月21日經(jīng)過鄭州地區(qū)的客車,，第一時間下達調度命令,，果斷進行調整，分別采取限速運行,、中間站待避、中途折返,、迂回運輸,、縮短徑路、停運等措施,，實施主動避險,，避免循環(huán)晚點，確保列車安全,。

　　二是高度關注滯留旅客列車安全,。通過多種方式摸清滯留旅客列車位置，掌握車上旅客情況,，組織沿線鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢,、超市關門等各種困難，千方百計補充食品,、飲用水等物資,，保障餐食供應，有條件的車站組織滯留列車旅客分批到站內就餐,，對有意愿下車的旅客組織大巴送至就近城區(qū),。目前，滯留客車食品得到持續(xù)補給,。

　　三是加開臨時客車轉運旅客,。發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，緊急加開北京西經(jīng)石太,、大西高鐵到西安的高鐵列車4列,，鄭州東至徐州東、石家莊,、武漢方向的高鐵列車6列,，及時轉運旅客。

　　四是做好車站滯留旅客服務工作,。鄭州地區(qū)各大火車站增開退改簽窗口,，及時為旅客辦理免費退票手續(xù)。

　　五是加強信息服務,。組織各地12306客服中心全體人員快速響應,，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢,，組織各單位通過新聞媒體、官方微博微信等渠道,，及時發(fā)布列車運行動態(tài)信息,。(完)