中新網(wǎng)客戶端北京7月21日電(記者 張尼)記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱國鐵集團)獲悉,，針對河南省特大暴雨對鐵路運輸秩序造成的影響，鐵路部門采取多種措施,，全力恢復運輸秩序,。目前，南北方向京廣高鐵,、鄭州往東方向的鄭徐高鐵保持安全暢通,，列車運行已逐步恢復。

　　一是果斷調(diào)整列車運行,。對7月21日經(jīng)過鄭州地區(qū)的客車,，第一時間下達調(diào)度命令，果斷進行調(diào)整,，分別采取限速運行,、中間站待避、中途折返,、迂回運輸,、縮短徑路、停運等措施，實施主動避險,，避免循環(huán)晚點,，確保列車安全。

　　二是高度關(guān)注滯留旅客列車安全,。通過多種方式摸清滯留旅客列車位置,，掌握車上旅客情況，組織沿線鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢,、超市關(guān)門等各種困難,，千方百計補充食品、飲用水等物資,，保障餐食供應(yīng),，有條件的車站組織滯留列車旅客分批到站內(nèi)就餐，對有意愿下車的旅客組織大巴送至就近城區(qū),。目前,，滯留客車食品得到持續(xù)補給。

　　三是加開臨時客車轉(zhuǎn)運旅客,。發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢,，緊急加開北京西經(jīng)石太、大西高鐵到西安的高鐵列車4列,，鄭州東至徐州東、石家莊,、武漢方向的高鐵列車6列,，及時轉(zhuǎn)運旅客,。

　　四是做好車站滯留旅客服務(wù)工作,。鄭州地區(qū)各大火車站增開退改簽窗口，及時為旅客辦理免費退票手續(xù),。

　　五是加強信息服務(wù),。組織各地12306客服中心全體人員快速響應(yīng)，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢,，組織各單位通過新聞媒體,、官方微博微信等渠道，及時發(fā)布列車運行動態(tài)信息,。(完)