近期，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)通知,，在吉林,、廣東,、四川,、新疆4省區(qū)開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn),。與此同時(shí),，江蘇省消保委消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)也已正式上線,。短短一個(gè)月已有不少“料”,，從縣里的小超市售賣過期食品到知名企業(yè)不發(fā)貨、不退款，不少被投訴商家均在公示之列,。

　　消費(fèi)投訴信息公示制度并非新概念,。2017年底，原國家工商總局曾印發(fā)通知,，要求在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn),。從試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來看，各地主要集中展示被投訴企業(yè)名稱,、投訴問題及處理結(jié)果,，還有的地方會(huì)定期公布投訴量最多的企業(yè)。有店主坦陳,，被公示之后,，每天的客流量明顯下降。形勢倒逼商家必須主動(dòng)解決問題,，才能把自己從“黑榜”上摘下來,。

　　不足100字的投訴信息公示就有如此威力，核心在于直接點(diǎn)名商家,，實(shí)質(zhì)是以政務(wù)信息共享促進(jìn)信用監(jiān)管：過去監(jiān)管部門和消協(xié)組織公布的投訴信息以數(shù)據(jù)為主,，很少點(diǎn)名企業(yè)，消費(fèi)者和媒體無法獲知到底哪些商家問題高發(fā),。此前,，雖有個(gè)別第三方投訴平臺，但權(quán)威性不足,。而監(jiān)管部門將掌握的投訴信息依法與社會(huì)共享,，天然具備權(quán)威性。在這些官方版“差評”網(wǎng)站上,，商家的違規(guī)行為被展示在廣大消費(fèi)者面前,，讓消費(fèi)者充分知情、自主選擇,，有效支持“良幣戰(zhàn)勝劣幣”,，同時(shí)為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù),。政府監(jiān)管加社會(huì)監(jiān)督雙管齊下,，達(dá)到凈化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的目的,。

　　消費(fèi)投訴公示制度要發(fā)揮最大效力,，重在信息歸集、開放共享,。參考全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，未來有可能在各地自行公示的基礎(chǔ)上形成“全國投訴一張網(wǎng)”，消費(fèi)者只需登錄一個(gè)網(wǎng)站就能查詢?nèi)珖�市場主體的投訴信息,。問題早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn),，就能早一點(diǎn)解決,；多一個(gè)人了解，就能少一個(gè)人“受傷”,。

　　用好消費(fèi)投訴公示制度,，還要鼓勵(lì)因地制宜使用信息。數(shù)年前,，北京市某寫字樓入駐了32家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，虛假宣傳、“跑路”退費(fèi)投訴高發(fā),。后來,，市場監(jiān)管部門在大樓里設(shè)置電子顯示屏，動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息,，消費(fèi)者一進(jìn)大門就能夠“貨比三家”,。公示僅半年之后，投訴就基本清零,。這表明,，投訴信息不僅是監(jiān)管部門的執(zhí)法依據(jù)，也是電商平臺,、商圈物業(yè)監(jiān)督商家的參考坐標(biāo),，線上線下多方聯(lián)動(dòng)，可能有意想不到的效果,。

　　消費(fèi)投訴信息公示既是曝光臺,，也是助推器。公示不僅要保障消費(fèi)者權(quán)益,，還要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商家的誠信紅利,。因此，應(yīng)有合理機(jī)制保障投訴真實(shí)性,，防止惡意投訴等不正當(dāng)競爭手段擾亂市場秩序,。大企業(yè)難免投訴多，但投訴多不一定代表產(chǎn)品和服務(wù)差,，只要能主動(dòng)回應(yīng),、及時(shí)解決，同樣可以上“紅榜”,�,？磥恚�“全國投訴一張網(wǎng)”,，或許有助于防止這類風(fēng)險(xiǎn),。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘 穎）