中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,，其中，電商平臺保價(jià)服務(wù)變“套路”成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),。

　　保價(jià)服務(wù)是指在一定期限內(nèi),，如購買的商品發(fā)生降價(jià)，消費(fèi)者可以向賣家申請補(bǔ)齊差價(jià)的服務(wù),。其目的是在促銷期間,，提振用戶消費(fèi)信心、平衡商家運(yùn)營壓力,、拉升平臺自然流量,，推動(dòng)電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。然而,，面對電商平臺的保價(jià)措施,，個(gè)別商家“陰招”頻出,，或先漲價(jià)再降價(jià)；或修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任,；或充耳不聞,，隨意設(shè)定滿減規(guī)則。種種套路不僅讓電商平臺的價(jià)格保護(hù)措施形同虛設(shè),，更增加了消費(fèi)者權(quán)益受損的隱患,。

　　部分商家重利輕義、投機(jī)取巧的不良經(jīng)營行為,，損害的不只是自身的品牌信譽(yù),、消費(fèi)者的合法權(quán)益，更傷及了電商平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展和用戶消費(fèi)信心,。電商平臺及廣大商家或?qū)⒚媾R線上消費(fèi)信心不足、平臺用戶流量衰減,、企業(yè)運(yùn)營壓力激增,、市場發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。

　　解鈴還須系鈴人,。作為電商業(yè)態(tài)的關(guān)鍵一環(huán),，電商平臺需擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任，堅(jiān)持“以用戶為中心”理念,，更好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展健康有序,、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。面向入駐商家,，各大平臺要推出更加行之有效的管理舉措,，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制,、監(jiān)督機(jī)制,。比如，構(gòu)建入駐商家黑白名單制度等,，倒逼商家進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為,；面向消費(fèi)者，要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量,、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)暢通消費(fèi)者投訴,、互動(dòng)渠道,，積極回應(yīng)消費(fèi)者合理需求；對于自身,，各大平臺應(yīng)打破藩籬,，采取有力措施遏制違法違規(guī)現(xiàn)象,，維護(hù)商家、消費(fèi)者的合法權(quán)益,，共同營造風(fēng)清氣朗的市場環(huán)境,。

　　同時(shí)，有關(guān)部門需加強(qiáng)監(jiān)管,，對電商促銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為堅(jiān)決說不,，并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點(diǎn)算計(jì)和套路,，讓用戶在線上消費(fèi)中獲得更好的體驗(yàn),，放心安心消費(fèi)。 （雷雨田 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）