中國消費者協(xié)會日前發(fā)布三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況，具體包括電信行業(yè)不規(guī)范營銷行為,、物業(yè)公司裝修押金不退還,、房屋中介領域頑疾難除、家庭維修山寨泛濫等,。值得警醒的是,，這些投訴熱點都是司空見慣的老問題，卻遲遲得不到根治,，相關部門需反思其深層次原因,，不能讓消費投訴成為“無言的結局”。

　　正是由于投訴得不到解決,，權益被侵犯后,，不少消費者選擇了放棄維權，成為“沉默的大多數(shù)”。相關調查數(shù)據顯示,，我國近九成消費者曾遭遇侵權,，超半數(shù)侵權行為發(fā)生在網購領域，但超六成消費者放棄維權,。當維權花費的時間和經濟成本大于收益時,，消費者大多會選擇忍氣吞聲。而當商家侵犯消費者權益的違法成本過低,，部分商家違規(guī)收益遠遠高于受到的處罰時,，往往導致消費侵權行為更加有恃無恐，從而陷入消費維權的惡性循環(huán),。

　　在互聯(lián)網上,，我們不時會看到一些極端維權案例。試想,，如果投訴渠道暢通,，解決問題高效，有多少消費者會選擇劍走偏鋒,？在大多數(shù)情況下,，消費者與商家協(xié)商未果、向相關部門投訴不了了之后,，才不得不采取極端手段,。當然，消費維權要符合程序正義,，既要合理,，也要合法。

　　透過一些教訓,，相關部門也要深入剖析背后的邏輯，尋找解決方案,，防止類似事件再次發(fā)生,。消費維權不能止于發(fā)現(xiàn)問題。對各類消費欺詐和侵權行為進行集中曝光,，能夠形成威懾作用,，在一定程度上打擊不良商家。但監(jiān)督畢竟不等于治理,，僅靠披露和曝光問題是遠遠不夠的,，需要職能部門切實履職盡責，根據問題的癥結找準治理良方,，久久為功持續(xù)整治,。

　　一方面，對于多次投訴仍然我行我素的商家，應加大處罰力度,，完善制度設計,，探索行業(yè)退出機制；另一方面,，既然投訴不良商家難以奏效,，消費者應把投訴對象轉向互聯(lián)網平臺或相關部門，讓推諉扯皮不作為的相關方付出應有代價,。

　　消費維權的成功率,，檢驗著社會治理的效能。在當前消費回暖復蘇的背景之下,，消費信心需要持續(xù)提振,，推動消費者權益保護協(xié)同共治、打造更加安全放心的消費環(huán)境必不可少,。破解消費維權難題,，要堅持問題導向，找準癥結,，不斷完善合法權益保護路徑,，從而讓消費者能消費、敢消費,、愿消費,，更好釋放消費潛力。 （本文來源：經濟日報 作者：郭存舉）