最近，在哈爾濱頻頻登上熱搜的同時,，另一個旅游城市三亞也火了：先是有游客吐槽三亞50元一碗的油潑面，又有游客投訴某餐廳一個烤扇貝賣18元,。另據(jù)三亞市場監(jiān)管部門公布,，1月20日，因游客投訴購買3斤水果變成2斤,，對1名流動商販罰款3萬元,。原本東北游客扎堆、全國游客向往的老牌冬季旅游目的地,，卻頻繁爆出疑似宰客的新聞,，給當?shù)貛砹素撁嬗绊憽?/p>

　　旅游當然離不開宣傳，各地文旅局一向是政府機構(gòu)里最活躍的“觸網(wǎng)”部門,，哈爾濱此次走紅,，宣傳發(fā)揮了很大作用。但旅游的根基還是服務(wù),，個別經(jīng)營主體出現(xiàn)問題難以避免,，關(guān)鍵看如何應(yīng)對。哈爾濱走紅后,，也曾出現(xiàn)游客打車2公里被司機收費50元的事件,，當?shù)亟还懿块T次日嚴懲了涉事司機及所屬運營企業(yè)，繼續(xù)贏得游客信賴,。

　　當前,，很多城市都羨慕哈爾濱的流量，希望學(xué)到一兩招,，其實也不妨問問自己：如果這碗50元油潑面出現(xiàn)在哈爾濱,，會是什么結(jié)果？如果出現(xiàn)在自己的城市,，又該如何應(yīng)對,？

　　其實，各種“寵粉”高招好學(xué)，而凈化消費環(huán)境這個實招是個長期任務(wù),。在這方面,，哈爾濱也談不上完美，只不過當?shù)卣褪忻颀R心合力,，快速采取措施,，挽回了游客。這種直面問題,、迅速行動的態(tài)度和執(zhí)行力值得學(xué)習,。

　　隨著旅游市場的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，哈爾濱和其他城市一樣,，還面臨消費環(huán)境的新挑戰(zhàn)：如今的旅游市場已從以跟團游為主,，變?yōu)榧s七成消費者偏好自由行。這不僅要求旅游目的地針對散客需求進行基礎(chǔ)設(shè)施,、門票預(yù)約,、服務(wù)配置等方面的調(diào)整，還意味著游客已變身為“行走的監(jiān)督員”,。要讓數(shù)量龐大,、需求多樣的消費者在城市中愉快、順利地吃喝玩樂游購娛,，主要依賴相關(guān)從業(yè)者的素質(zhì),，考驗當?shù)鼐用竦娜宋那閼选Ｒ蛔鞘惺艿疥P(guān)注,，除了宣傳等因素外,，還得有“店小二服務(wù)隊”。哈爾濱市民自發(fā)接送打不到車的游客,、企業(yè)設(shè)置游客溫暖驛站,，這就是“店小二”精神的具體體現(xiàn)。

　　類似舉動很感人,，下一步，“店小二”不能只停留在居民,、企業(yè)的自發(fā)行動上,，還要逐步機制化、常態(tài)化,、標準化,。當人們提到一個地方，就對當?shù)氐姆?wù)水平和營商環(huán)境豎起大拇指,，這才算基本到位,。

　　在共同課題之外，哈爾濱還有自己待解的課題。哈爾濱市市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示,，今年1月1日至15日,，冰雪大世界、中央大街,、索菲亞教堂等景區(qū)周邊,，新登記經(jīng)營主體增幅較大，其中松北區(qū),、道里區(qū)的住宿類經(jīng)營主體同比分別增長1950%和1175%,，增速相當驚人。

　　對哈爾濱來說,，冰雪經(jīng)濟的“邀請函”已經(jīng)發(fā)出去,，熱情好客的城市形象也立起來了?？沙吮┐笫澜绲任穆觅Y源,，該怎么介紹其他的家底呢？冬天總會過去,，等到冰雪消融的時候,，這些新開的民宿酒店還有沒有足夠的客人？這是“爾濱”需要思考的問題,。

　　重慶,、西安、洛陽等“網(wǎng)紅前輩”的經(jīng)歷說明,，只有讓政府相關(guān)部門見證優(yōu)化服務(wù)帶來的經(jīng)濟增長和口碑提升,，讓經(jīng)營主體和當?shù)鼐用裼H身感受到由此帶來的財富增長和自豪感爆棚，一座城市才有長坡厚雪滾動起來的發(fā)展機遇,。旅游市場短期看產(chǎn)品,，中期看經(jīng)濟，長期看人口,。以億為級的龐大人口出游需求,，完全可以讓更多旅游目的地旺起來。

　　各個等待機會輪動的候場城市,，準備好了嗎,？（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）