本報記者 門杰偉

　　“您請收好這張盲文服務(wù)卡,，牽著我的手，我來送您上車,�,！�

　　正月初六，吉林省長春火車站候車室內(nèi),，車站客運員,、“春之約”愛心服務(wù)班組成員馬叢攙扶著盲人乘客，將其送到檢票口,。

　　春運期間,，長春站預計每日發(fā)送、到達旅客均約9萬人次,。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”,，其中有急需幫助的殘疾人、行動不便的老人,、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務(wù)班組,，是近年來長春站著力打造的助力旅客出行特色服務(wù)品牌，為重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務(wù),。

　　“剛剛拿給盲人乘客的服務(wù)卡,，就來自這里�,！焙蜍囀覂�(nèi),，馬叢回到“春之約”愛心服務(wù)臺，“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務(wù)卡片將旅客可能會應(yīng)對的不同事項寫得清清楚楚,，服務(wù)卡設(shè)計為書簽形式并免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用,。

　　服務(wù)臺旁邊還有一個便民箱,，里邊裝著針線、膠帶,、紙筆等物品,。馬叢笑著說，經(jīng)常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損,、衣服拉鏈損壞等問題,，在春運等繁忙時段更是多發(fā),、頻發(fā)。箱子里的這些物品,，就是為了解決出行途中的“糟心小事”,，從而更好地保障旅客的“出行大事”。

　　“想旅客所想,、急旅客所急,，我們努力實現(xiàn)‘平安春運、有序春運,、溫馨春運,，讓旅客體驗更美好’的目標�,！遍L春站黨委書記周慶威表示,。據(jù)了解，2025年春運開始前,，長春站,、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設(shè)備,，候車區(qū)增設(shè)2處免費充電區(qū),、打包臺，保證旅客溫暖,、舒適出行,。與此同時，為助力冰雪旅游發(fā)展,，長春站出站口設(shè)置了兩處更衣室,，為游客“一鍵換裝”、應(yīng)對風雪提供了便利條件,；長春西站則增設(shè)冰雪旅游服務(wù)臺,，持續(xù)滿足旅客冰雪旅游咨詢需求。

　　如今,，馬叢正帶領(lǐng)“春之約”愛心服務(wù)班組創(chuàng)編出行小程序,，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，向旅客展示站內(nèi)的候車室,、進出站口,、換乘中心以及站前公交站點等位置�,！拔覀兿Ｍ�旅客能通過這個小程序,，一站式了解站內(nèi)信息，持續(xù)提升出行體驗,�,！�

　　《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)