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春秋航空“黑名單”惹爭(zhēng)議

2012年07月20日 10:11   來(lái)源:新華民航   
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  編者按:2012年4月,,一些哈爾濱市民乘坐春秋航空公司飛機(jī)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)多小時(shí)的延誤,,航空公司為安撫情緒不滿的乘客,,給予每人200元補(bǔ)償。但部分獲賠乘客被春秋航空列入“黑名單”,,無(wú)法購(gòu)買(mǎi)春秋航空的機(jī)票,。7月17日,此事經(jīng)媒體報(bào)道后,迅速引起輿論關(guān)注,。

  這些人維權(quán)了,!拉黑!�,。▓D片來(lái)源:《北京晨報(bào)》)

  網(wǎng)友:“黑名單”是霸王條款

  據(jù)《證券時(shí)報(bào)》7月20日?qǐng)?bào)道,,根據(jù)中國(guó)上市公司輿情中心觀察,很多網(wǎng)友對(duì)此表示不理解,,認(rèn)為隨意剝奪公民的購(gòu)買(mǎi)權(quán)是單方面的霸王條款,,作為服務(wù)機(jī)構(gòu),應(yīng)提升自己的服務(wù)水平,,將消費(fèi)者拉入黑名單的同時(shí),,春秋航空也將進(jìn)入消費(fèi)者的黑名單。

  春秋航空:“暫無(wú)能力服務(wù)”

  據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》7月20日?qǐng)?bào)道,,春秋航空新聞發(fā)言人張武安并不認(rèn)同“黑名單”的說(shuō)法,,他將其稱作“暫無(wú)能力服務(wù)的旅客名單”。

  張武安認(rèn)為,,春秋航空地面服務(wù)工作人員廣播航班延誤消息后已經(jīng)提供了相應(yīng)服務(wù),。“先后三次向旅客免費(fèi)分發(fā)蛋糕,、方便面和礦泉水,,每半小時(shí)進(jìn)行航班延誤廣播。告知旅客機(jī)票可以退改簽,,退改簽的旅客可安排賓館休息,。”張武安說(shuō),,航班登機(jī)時(shí)間本來(lái)延誤4個(gè)多小時(shí),,但由于部分旅客因索賠要求得不到滿足而罷乘,導(dǎo)致航班又延誤3個(gè)多小時(shí)�,,F(xiàn)場(chǎng)工作人員不得已向機(jī)場(chǎng)公安求助,,最后每人賠償200元,飛機(jī)才得以起飛,。

  張武安說(shuō),,春秋航空定位于低成本航空,在旅客訂票時(shí)已書(shū)面明確告知旅客實(shí)施“航班延誤不賠償”等差異化旅客服務(wù),,在得到旅客認(rèn)可與同意后才出售機(jī)票,。張武安說(shuō),對(duì)影響所飛航班和后續(xù)航班旅客正當(dāng)權(quán)益且經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的旅客,,春秋航空無(wú)能力為其服務(wù),,公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批流程后,,將其列入“暫無(wú)能力服務(wù)的旅客名單”。

  據(jù)《北京晚報(bào)》7月19日?qǐng)?bào)道,,“黑名單”一事將春秋航空推至風(fēng)口浪尖,。春秋航空公司新聞發(fā)言人張武安告訴記者:“將個(gè)別旅客納入‘黑名單’與賠償沒(méi)有任何關(guān)系,主要是因?yàn)檫@些旅客以拒絕登機(jī)的方式要求航空公司賠償,,嚴(yán)重影響了后續(xù)航班起降�,!�

  張武安介紹,,4月30日,由上海飛往哈爾濱的9C8511航班因天氣原因發(fā)生延誤,,延誤約4個(gè)小時(shí)后,,航班終于可以起飛,但是有個(gè)別旅客以拒絕登機(jī)的方式要求公司賠償,。春秋航空按照相關(guān)規(guī)定,,對(duì)于天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`可以不予賠償。然而,,由于這些旅客拒絕登機(jī)造成更多的航班延誤,,也損害了更多的旅客利益,公司只得答應(yīng)賠償,,請(qǐng)這些旅客登機(jī),。

  張武安說(shuō):“‘黑名單’制度只是想起到警示作用�,!�

  解禁方式:旅客須承諾不再過(guò)度維權(quán)

  春秋航空絕口不提“黑名單”,,只是用“暫無(wú)能力服務(wù)”的說(shuō)法來(lái)展示自己的態(tài)度。張武安說(shuō),,只有實(shí)施霸機(jī),、打罵員工等行為的旅客才會(huì)被列入這份名單。當(dāng)天,,被列入“名單”也只是極個(gè)別旅客,。目前,這一名單上的旅客“非常少”,,且只要旅客向航空公司承諾不再采取類似過(guò)度維權(quán)方式,,隨即會(huì)被解禁。

(責(zé)任編輯:王飛)



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