中國經濟網北京12月16日訊 （記者 蘇蘭）記者從中國質量協(xié)會獲悉,，中國質量協(xié)會第11次組織開展了電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測,。本年度監(jiān)測10個主流電視品牌,，其市場占有率達90%以上,。調查采用攔截訪問,、在線調查,、輿情監(jiān)測等方式,，涉及全國27個省份100余個城市,，共完成有效測評問卷1557份,，獲取輿情信息543萬余條,。

　　監(jiān)測報告顯示，我國電視行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)高水平穩(wěn)定態(tài)勢,。2022年電視行業(yè)用戶滿意度為83分,，同比持平，用戶滿意度處于較高水平,。2022年以來,，雖然我國電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷售表現(xiàn)乏力,，行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性,。但是，我國國產電視的畫質,、顯示技術,、智慧應用等領域已經處于世界先進水平,。高品質的產品使得用戶感知質量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶抱怨率為4.8%,，抱怨率較低,。

　　監(jiān)測報告顯示，電視外觀,、屏幕大小對用戶的滿意度影響明顯,。作為消費主流群體的年輕人，對外觀和顏值的追求已成共識,。在購買電視影響因素中,，38.9%的用戶提到會重點考慮外觀、款式,、尺寸因素,。

　　

　　監(jiān)測數據發(fā)現(xiàn)，70寸及以上用戶的滿意度得分最高為85分,，其次是65寸的用戶,，滿意度得分為84分，50寸以下用戶的滿意度得分為82分,。

　　8K電視用戶忠誠度水平最高,，但8K電視普及存在價格制約。由于有更好的觀看體驗,，4K,、8K高清電視用戶滿意度水平高于其他類型的電視。8K高清電視的用戶忠誠度最高,，為83分,，用戶感知質量得分為84.2分，也是最高水平,，表明用戶對8K高清電視產品認可度高,。

　　監(jiān)測結果顯示，8K高清電視感知價值得分80.8分,，低于其他類型電視,。4K高清電視是目前的主流，8K高清電視的普及率還比較低,。監(jiān)測數據樣本構成顯示,，80.5%的用戶購買的是4K高清電視，7.1%的用戶購買的是8K高清電視,。

　　監(jiān)測結果顯示,，具有視頻通話功能電視的用戶滿意度得分最高，為86分。如何發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢,，進一步優(yōu)化,、完善電視的語音交互、視頻通話,、與其他設備的互聯(lián)互通等智能功能,，彌補交互、應用等短板,，適應用戶更多的需求,，是突破目前電視行業(yè)困境的關鍵。

　　2022年調查結果顯示,，用戶對產品質量和性能的具體評價中,，對“護眼效果”的評價最低。疫情爆發(fā)以來,，人們居家學習,、辦公的時間增加，對健康消費的需求更加強烈,，提升電視屏幕的護眼性能，減少對眼睛的傷害是未來電視性能提升的重點之一,。

　　在此次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn),，2022年電視行業(yè)服務質量同比上升，整體服務滿意度同比上升4.3%,，售后服務質量同比提升5.3%,。售后服務各方面得分同比均有上升，其中“售后服務專業(yè)性”上升幅度最大,，用戶對售后服務人員的專業(yè)知識和技能水平認可度高,，其次是售后服務態(tài)度和售后服務及時性，售后服務收費合理性依然是服務的短板,。此外,，數據監(jiān)測結果顯示，2022年電視行業(yè)線上渠道服務質量略高于線下渠道,，其同比提升幅度也高于線下渠道,。

　　監(jiān)測數據顯示，2022年電視行業(yè)質量消費體驗指數50.4,，同比上升2.1,。隨著我國電視行業(yè)的技術創(chuàng)新和發(fā)展，電視質量和性能持續(xù)提升,，用戶需求得到更好地滿足,，用戶滿意度保持高位水平。2022年質量消費體驗指數（QCEI）結果顯示，反映用戶質量體驗指數的滲透率和推薦度同比有所上升,。