當前,，我國寵物診療需求旺盛，寵物醫(yī)療市場快速崛起,。記者近期調查發(fā)現,，寵物醫(yī)療市場紅火背后，資質不全,、收費混亂、劣藥泛濫等亂象叢生,，為消費者權益保護及行業(yè)健康發(fā)展帶來消極影響,。

　　又貴又不靠譜？

　　據不完全統(tǒng)計,，截至今年1月,，我國動物診療機構數量達3.4萬余家，與去年同期相比上升17%,，增長勢頭明顯,。

　　市場漸趨龐大，矛盾糾紛隨之增多,。記者在消費者服務平臺黑貓投訴以“寵物醫(yī)院”為關鍵詞查詢,，截至4月28日，共有3600多條投訴信息,。經梳理,、分析發(fā)現，我國寵物醫(yī)療市場存在以下突出亂象：

　　——資質不全，誤診頻發(fā),。根據規(guī)定,，寵物醫(yī)院開業(yè)前，需到市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照,，到農業(yè)部門辦理動物診療許可證,，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)則需考取相應資格證書。然而,，記者在調查中了解到,，一些寵物醫(yī)院缺乏資質，部分醫(yī)生無證上崗,。江西月云城寵物醫(yī)療有限公司被曝光雇傭無資質人員冒充專業(yè)寵物醫(yī)生,，僅通過電話或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案,，應付消費者,。

　　從業(yè)人員良莠不齊，致使誤診頻發(fā),。南京市民沈晴將幼犬送到一家寵物醫(yī)院診治,，醫(yī)生經多項檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復治療無效,，后經南京農業(yè)大學教學動物醫(yī)院確診為犬瘟熱,，但已為時過晚，無法挽救,。大學生小璇飼養(yǎng)的貓咪也曾遭遇誤診,，花了1000多元冤枉錢。

　　——定價任性,，過度診療,。寵物醫(yī)院診療貴、收費亂是消費者投訴的重災區(qū),。蘇州市民黃健反映,，以“寵物貓腎功能檢查”為例，有的寵物醫(yī)院報價近6000元,，有的僅2000元,，相差約3倍。記者搜索發(fā)現10家不同寵物醫(yī)院的“母貓絕育套餐”,，價格從150元到千元不等,。

　　南京農業(yè)大學動物醫(yī)學院臨床獸醫(yī)系副教授毛鍶超說，有的寵物醫(yī)院以低價“引流”,，吸引顧客上門,，然后通過增加服務內容誘導顧客消費,，過度診療現象突出�,！耙恍�養(yǎng)寵新手面對紛繁復雜的醫(yī)療項目內容,，缺乏專業(yè)辨識能力，一看就懵,，只能乖乖掏錢,。”

　　——劣藥泛濫,，維權無門,。23歲的寵物主浪浪告訴記者，她的貓咪曾患貓傳染性腹膜炎,，寵物醫(yī)生公然讓其去網上“找渠道”購買未獲準上市的“特效藥”,，后經查詢才知是假藥。

　　長三角一家專營寵物用藥的藥店負責人表示,，有的寵物醫(yī)院使用沒有中文標識的“進口藥”,，這些藥品大多是走私藥甚至假藥。

　　多位寵物主無奈地表示,，遭遇寵物醫(yī)療陷阱時,，他們缺乏投訴渠道和維權機制。在社交平臺上,，一位名叫“Joan”的網民稱,，其愛犬因腎結石手術被寵物醫(yī)院收取3.2萬元高價，投訴未果,；鞍山寵物主琪琪的中小型蜥蜴在某寵物醫(yī)院治療后,，尾巴壞死切除，她通過網絡曝光,、撥打政務服務便民熱線,、聯系農業(yè)部門等要求對方解釋、賠償,，均未獲答復。

　　何以坑多套路深,？

　　坑多,、水深、套路深,。記者調查發(fā)現,，寵物醫(yī)療市場亂象頻生，主要有以下原因：

　　一是行業(yè)統(tǒng)一診療指南和收費標準缺失,。多位業(yè)內人士告訴記者,，目前我國寵物醫(yī)療領域沒有統(tǒng)一規(guī)范,，如診療標準、不同病癥的處理標準等,，均由寵物醫(yī)院自行研判,、確定。重慶時代天街寵胖胖超級MALL負責人何李龍舉例,，比如寵物感冒是否必須進行血常規(guī),、X光等檢查？大多時候,，全憑接診醫(yī)生主觀判斷,、自主決定。

　　此外,，寵物醫(yī)療行業(yè)突出市場調節(jié),、自主定價，一些寵物醫(yī)院在利益驅動下,，強化銷售屬性,，忽視醫(yī)療本質，往往通過過度檢查或高價售藥轉嫁成本,。多位寵物醫(yī)院運營人員表示,，相較于人用醫(yī)療設備，寵物醫(yī)療設備售價更高,，且采購時沒有政府補助資金,，使用率又偏低，導致分攤成本高,�,！氨热纾�一臺CT設備,，醫(yī)院采購成本上百萬元,，每個月僅使用幾十次，算下來單次價格自然偏高,�,！�

　　二是人才缺乏拉低診療水準。我國寵物醫(yī)療人才培養(yǎng)機制不健全,，寵物醫(yī)療從業(yè)人員素養(yǎng)普遍不高,。南京農業(yè)大學教學動物醫(yī)院院長趙艷兵等人表示，為人診療治病的醫(yī)生,，通常5年本科,、3年碩士，再加3年規(guī)培,，才能做到臨床醫(yī)生,，而且還僅是單科醫(yī)生,。寵物醫(yī)生培養(yǎng)時間短，重理論,、輕實踐,。一些寵物醫(yī)院分科不細，醫(yī)生無論學哪個專業(yè),，什么病都看,，拉低診療水平。

　　三是準入門檻低,、監(jiān)管缺位,。眼下，我國對于寵物醫(yī)院的規(guī)模,、設備設施配置,、醫(yī)護人員配備等并無嚴格限制，部分寵物醫(yī)院為壓縮成本,，使用淘汰設備或雇傭無資質人員,，加劇醫(yī)療風險。有些地方對寵物醫(yī)院資質審核和日常監(jiān)管不力,，導致無證行醫(yī),、設備不合規(guī)等問題長期存在。市場監(jiān)管部門則表示,，寵物醫(yī)療服務沒有全國統(tǒng)一標準,，部分商家利用政策漏洞規(guī)避責任，他們“有力無處使”,。

　　亟待建立標準化體系

　　根據行業(yè)數據,，去年我國寵物市場規(guī)模達940億元，同比增長14.49%,，預計今年將突破1000億元,，成為寵物經濟中最具潛力的賽道之一。挑戰(zhàn)與機遇并存,，受訪人士建議盡快建立標準化寵物醫(yī)療體系,，推進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　——建規(guī)立制,，完善寵物醫(yī)療服務規(guī)范體系,。制定寵物醫(yī)院服務流程、診療指南和操作規(guī)范,，推動寵物醫(yī)療服務標準化、明細化,。毛鍶超認為,，可借鑒國外做法,，出臺費用透明化指南，指導寵物醫(yī)療機構制定收費標準,，并強制推進寵物醫(yī)療價格公示制度,。

　　——嚴把行業(yè)準入關，構建全流程監(jiān)管體系,。從嚴審核寵物醫(yī)院設立申請,，確保醫(yī)院具備開展寵物醫(yī)療活動的必要條件；嚴格審核醫(yī)院資質和人員資格,，完善備案程序,。趙艷兵表示，可探索建立寵物醫(yī)院年檢制度,，要求不合格醫(yī)院整改甚至取締,。部分寵物主認為，相關部門要加強對寵物醫(yī)院價格公示情況的監(jiān)督檢查,，加大對價格欺詐,、亂收費等行為的查處力度，設立寵物醫(yī)療投訴舉報渠道,，引入第三方調解和仲裁機制,。

　　——提高執(zhí)業(yè)門檻，加強從業(yè)者繼續(xù)教育,。毛鍶超認為,，可提高寵物醫(yī)生執(zhí)業(yè)門檻，比如,，增加獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格考試難度,、側重考查實際操作能力；還可借鑒國外經驗,，強制性要求寵物醫(yī)療從業(yè)人員每年參加一定數量或時長的培訓和繼續(xù)教育,；政府或行業(yè)協(xié)會還可建立資質認證制度，促使從業(yè)者提高業(yè)務素養(yǎng),。