■本報記者 劉文新 文

　　重慶消費者張女士到當(dāng)?shù)匾患矣犁髅廊菝腊l(fā)店（以下簡稱永琪美容店）做祛斑美容,，沒想到臉上的斑點反而更多了，還出現(xiàn)了過敏反應(yīng),。重慶市九龍坡區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該美容店在產(chǎn)品促銷、合同條款等方面均存在問題,，于近日對其進行約談,，并依法向其發(fā)出消費維權(quán)建議函。

　　宣稱祛斑“10年不反彈”

　　2022年9月22日，張女士在朋友的介紹下,，來到位于重慶市九龍坡區(qū)石坪橋的永琪美容店做祛斑美容,。工作人員向張女士介紹，該美容店祛斑效果好,，主要是通過生物酶技術(shù)提取表皮層斑點,，再用修護液把皮膚基底層的黑色素排出，以達到徹底祛斑的功效,，保證10年不反彈且不傷害皮膚,。

　　張女士告訴《中國消費者報》記者，她和上述美容店簽署了專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書,，協(xié)議書上的甲方即治療方是“香港疲膚生物科技有限公司”,，但公章名稱卻是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機構(gòu)”，公章上還標注“僅限內(nèi)部使用,，其他無效”字樣,。協(xié)議書第七款是甲方的承諾“不祛斑全額退款”。

　　祛斑無效果 消費者退款難

　　張女士支付了祛斑（全臉色素管理）費1.2萬元,，另外支付了產(chǎn)品費用5174元,。在祛斑過程中，美容店工作人員在張女士臉上敷上一種藥液,，張女士詢問用的是什么藥液,，工作人員稱是美容店內(nèi)部使用的藥液，但沒有讓張女士查看相關(guān)產(chǎn)品說明,。

　　隨后,，工作人員用注射針頭將藥水點到張女士臉上。張女士不能肯定工作人員有沒有用針頭刺破皮膚,，但臉上有明顯的刺痛感。張女士介紹說,，第二天上午,，她到美容店進行臉部美容修復(fù)，美容店贈送了幾瓶修復(fù)液及精華液產(chǎn)品,。當(dāng)天下午,，張女士因工作原因離開重慶，這期間,，她嚴格按照美容店“顧客須知”要求,，擦試藥液、進行“治斑”護理,，并在規(guī)定時間內(nèi)將臉部照片發(fā)給美容店告知祛斑狀況,。

　　然而，15天后,，張女士臉上的斑點并沒有脫落,，反而更多了,，臉上還出現(xiàn)過敏反映，既癢又痛,，難以忍受,。

　　張女士對永琪美容店的技術(shù)水平表示懷疑，提出終止服務(wù)協(xié)議,，要求全額退款,。永琪美容店雖然同意退款，但要求張女士必須到美容店辦理,。當(dāng)時,，張女士因疫情防控原因無法回到重慶，多次溝通后美容店仍拒絕退款,。無奈之下,，張女士通過電話向九龍坡區(qū)消委會投訴。

　　消委會調(diào)解退款并約談建議整改

　　九龍坡區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，永琪美容店注冊的字號名稱為“九龍坡區(qū)榮研美發(fā)店”,，為消費者提供的服務(wù)合同中沒有產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期,、違約責(zé)任等內(nèi)容,。美容店在亮照經(jīng)營、服務(wù)促銷,、消費憑證等方面也存在問題,。經(jīng)過調(diào)解，美容店于2023年2月9日給張女士退款1.6萬元,。

　　2月10日,，九龍坡區(qū)消委會圍繞這起美容糾紛舉辦了醫(yī)療美容消費維權(quán)專題座談會，并依法對永琪美容店進行了約談,。

　　九龍坡區(qū)消委會秘書長陳涌詳細介紹了糾紛發(fā)生的原因,、調(diào)解過程、處理結(jié)果,，列舉了永琪美容店存在的問題,，當(dāng)場向其發(fā)出消費維權(quán)建議函，內(nèi)容包括美容店應(yīng)主動向消費者提供規(guī)范的服務(wù)合同,，明確服務(wù)事項,、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期,、違約責(zé)任等內(nèi)容,；主動向消費者亮明營業(yè)證照；規(guī)范消費憑證的使用，明確消費主體,；規(guī)范營業(yè)人員促銷行為,，杜絕虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。

　　座談會上,，與會代表對當(dāng)前美容消費領(lǐng)域存在的問題進行了探討,，并提出消費維權(quán)建議。九龍坡區(qū)衛(wèi)生健康委法規(guī)監(jiān)督科科長王素彬介紹了生活美容和醫(yī)療美容的法律界定,，提示美容美發(fā)店如果沒有相關(guān)資質(zhì),，違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，很容易損害消費者合法權(quán)益,。

　　重慶興勝律師事務(wù)所律師宋明洋認為,，永琪美容店與張女士簽訂的專業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書中，無論是“香港疲膚生物科技有限公司”還是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機構(gòu)”,，均未經(jīng)過注冊登記,，美容店沒有表明其真實的字號名稱，明顯違反《消費者權(quán)益保護法》第二十一條關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標明其真實名稱和標記的規(guī)定,。

　　九龍坡區(qū)人民檢察院副檢察長周彤綱建議,，下一步，可以積極探索檢察機關(guān)與消委會合力維護美容消費者合法權(quán)益的新路徑,，并建立完善消費公益訴訟工作協(xié)作機制,。

　　九龍坡區(qū)消委會副會長、區(qū)市場監(jiān)管局行政執(zhí)法支隊隊長雷昌禮表示,，九龍坡區(qū)消委會應(yīng)繼續(xù)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,，加強與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作，形成消費維權(quán)長效機制,，共同做好消費維權(quán)工作,。

　　2月13日，永琪美容店向九龍坡區(qū)消委會提交了整改方案,，表示將主動明確消費者接受服務(wù)事項,、產(chǎn)品名稱、服務(wù)周期等內(nèi)容,。