家電去舊換新,，消費(fèi)者愿意嗎

　　——來(lái)自北京市場(chǎng)的調(diào)查

　　夏日炎炎,，家電消費(fèi)正旺,。當(dāng)前,，多地推出家電以舊換新的政策和活動(dòng),，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買綠色智能家電給予補(bǔ)貼,，支持企業(yè)和平臺(tái)讓利消費(fèi)者,，有效激活家電消費(fèi)潛力，以舊換新成為推動(dòng)家電消費(fèi)增長(zhǎng)的重要因素,。家電行業(yè)如何“去舊更容易”,、怎樣“更愿意換新”？消費(fèi)者實(shí)際感受如何,？怎樣暢通家電更新消費(fèi)循環(huán),？

　　今年以來(lái)，各地積極推動(dòng)家電以舊換新,，消費(fèi)熱度不斷升溫,。北京市面向在京消費(fèi)者發(fā)放綠色智能消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼，帶動(dòng)家電商品零售額上漲,。從線上電商平臺(tái)到線下家電零售門店,，持續(xù)開(kāi)展的以舊換新活動(dòng)激發(fā)了消費(fèi)活力，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì),、智能化家電產(chǎn)品的需求得到釋放,。

　　換出消費(fèi)新活力

　　“家里的冰箱用了很多年，現(xiàn)在以舊換新有補(bǔ)貼,，正是更換的好時(shí)候,。”近日,，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),，一系列家電以舊換新活動(dòng)吸引了不少居民參與。在了解各款冰箱性能與價(jià)格后,，家住亦莊的張玉杰老人一家準(zhǔn)備換一款節(jié)能環(huán)保的冰箱,。

　　“前一天上午下的單,，第二天下午就送到了，順便把舊冰箱也拉走了,。整個(gè)流程操作簡(jiǎn)單,，聽(tīng)孩子說(shuō)還省了兩三百塊錢?！睆堄窠苷f(shuō),。

　　京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部大家電服務(wù)負(fù)責(zé)人張永魁表示，受近期高溫天氣等因素影響,，空調(diào),、冰箱等大家電品類是以舊換新的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。從消費(fèi)端來(lái)看,，以舊換新政策措施的實(shí)行加速了老舊家電的淘汰速度,，將直接帶動(dòng)家用電器的綠色智能升級(jí)。同時(shí),，購(gòu)買新機(jī)與舊機(jī)回收同時(shí)進(jìn)行,，也讓消費(fèi)者以舊換新更加便捷，體驗(yàn)感更好,。

　　記者走訪部分家電零售門店注意到,，零售及品牌企業(yè)以舊換新流程及規(guī)則簡(jiǎn)單明晰，并為消費(fèi)者提供了一站式換新入口,。同時(shí),，零售企業(yè)與合作方打通支付等環(huán)節(jié)，推出補(bǔ)貼新辦法,，提升了以舊換新的便利性,，也激發(fā)了消費(fèi)者的換新意愿。

　　在北京市北三環(huán)蘇寧易購(gòu)售賣區(qū)的以舊換新直通窗口前,，消費(fèi)者排起了隊(duì)伍,。一位正在選購(gòu)新家電的消費(fèi)者告訴記者，“選好家電當(dāng)天,，工作人員就可以上門‘取舊換新’,，省了好多事，家里淘汰下來(lái)的老舊電器也能發(fā)揮‘余熱’”,。

　　“今年上半年,，家電回收訂單量同比增長(zhǎng)44%?！北本┨K寧易購(gòu)消費(fèi)電子商品運(yùn)營(yíng)部采銷總監(jiān)王朝瞳表示,，北京以舊換新活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在蘇寧易購(gòu)渠道參與以舊換新的消費(fèi)者明顯增加。截至目前,，通過(guò)以舊換新活動(dòng)帶來(lái)的銷售增量達(dá)到3億元左右,。

　　“隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)向綠色低碳轉(zhuǎn)型，綠色智能消費(fèi)理念逐漸受到消費(fèi)者認(rèn)可,。從我們的監(jiān)測(cè)情況看,，以舊換新活動(dòng)起到了助力家電消費(fèi)升級(jí)的效果，帶動(dòng)門店綠色智能家電換新臺(tái)數(shù)在7萬(wàn)臺(tái)左右,，包括節(jié)能冰箱,、洗衣機(jī)、空調(diào)及智能家居等商品,?！蓖醭f(shuō),。

　　張永魁表示,，“以舊換新一頭牽動(dòng)企業(yè)投資，一頭影響居民消費(fèi),?！慌f一新’能有效撬動(dòng)增量和存量?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)，是消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力”,。

　　記者從北京市商務(wù)局獲悉,，在綠色智能消費(fèi)品以舊換新政策帶動(dòng)下，北京市家電商品零售額由1月至5月下降2.0%上升為1月至6月增長(zhǎng)1.4%,，效果初顯,。下一步，將繼續(xù)推動(dòng)汽車,、家電等領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體對(duì)以舊換新提供優(yōu)惠讓利,，提升以舊換新服務(wù)水平，政府,、企業(yè),、銀行合作加大促銷力度，進(jìn)一步滿足群眾消費(fèi)需求,。

　　服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　近年來(lái),，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,。以舊換新政策的推出不僅掀起了家電消費(fèi)的熱潮,，也讓家電服務(wù)業(yè)迎來(lái)煥新提質(zhì)的新機(jī)遇。

　　記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，除了以舊換新流程操作便利程度,、優(yōu)惠力度外，消費(fèi)者最關(guān)注的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是舊家電回收價(jià)格和上門服務(wù)質(zhì)量,。

　　在舊機(jī)回收價(jià)格方面,，記者瀏覽京東APP發(fā)現(xiàn),，京東對(duì)舊家電的定價(jià)沒(méi)有細(xì)致的分級(jí)。對(duì)此,，京東家電服務(wù)業(yè)務(wù)部以舊換新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐建開(kāi)解釋說(shuō),，如果對(duì)每款產(chǎn)品進(jìn)行估值會(huì)拉長(zhǎng)以舊換新的流程，給企業(yè)增加非常大的工作量,。在定價(jià)方面,，京東采用不限舊機(jī)購(gòu)買渠道、使用年限,、品牌,、品相的一口價(jià)模式，用戶購(gòu)買新機(jī)時(shí)下單就能直接立減,。

　　“目前,，我們主要根據(jù)各品類產(chǎn)品的大致情況以及各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的利潤(rùn)給出一口價(jià)估值，大多數(shù)情況下估價(jià)會(huì)超出產(chǎn)品本身的價(jià)值,?！毙旖ㄩ_(kāi)說(shuō)。

　　針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的上門回收服務(wù)問(wèn)題,，許多參與以舊換新活動(dòng)的門店推出了“無(wú)憂換新”服務(wù),，免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸,、免費(fèi)搬運(yùn),、拖舊送新一體化等多項(xiàng)措施并舉，更加注重提升服務(wù)品質(zhì),，解除消費(fèi)者的后顧之憂,。

　　北京蘇寧易購(gòu)馬甸店店長(zhǎng)王洪告訴記者：“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接待情況和后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者淘汰較多的舊家電品類是冰箱,、洗衣機(jī)等,，對(duì)開(kāi)門冰箱、法式多門冰箱,、烘干機(jī)等品類購(gòu)買需求量較大,。受高溫天氣影響，空調(diào)以舊換新占比逐步提高,，用戶對(duì)于舊空調(diào)拆機(jī)非常關(guān)注,，尤其是室外機(jī)的拆卸問(wèn)題。很多用戶住高層,，室外機(jī)的拆卸必須由專業(yè)人員才能完成,，我們配備了專業(yè)售后工程師，做到拖舊送新一步到位，最快2小時(shí)內(nèi)就能完成從送貨到安裝的全過(guò)程,?！?/p>

　　“今年以來(lái)，國(guó)家層面密集出臺(tái)家電以舊換新政策,，各地積極響應(yīng)并制定符合本地實(shí)際的實(shí)施方案,，行業(yè)協(xié)會(huì)組織抓緊落實(shí)，推進(jìn)家電以舊換新力度明顯加大,，強(qiáng)鏈條成果正在逐步顯現(xiàn),。所謂強(qiáng)鏈條，體現(xiàn)在加強(qiáng)和優(yōu)化家電產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游環(huán)節(jié),，提高家電產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力,，確保資源的合理配置和高效利用，這也是家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的趨勢(shì),?！敝袊?guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉文杰表示。

　　體系建設(shè)需完善

　　廢舊產(chǎn)品回收是家電以舊換新過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),。在各方推動(dòng)下,，廢舊家電回收鏈條進(jìn)一步暢通,。不過(guò),，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，家電市場(chǎng)“去舊換新”仍存在一些堵點(diǎn)和難點(diǎn),。

　　部分消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”意愿不高,。有消費(fèi)者坦言，沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)到新技術(shù)家電產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和成效,，只要舊家電能用就不愿意換新或改造,。也有消費(fèi)者認(rèn)為，舊機(jī)折價(jià)太低,，回收過(guò)程不規(guī)范,，對(duì)舊機(jī)回收存有顧慮。

　　在舊家電的回收再利用環(huán)節(jié),，技術(shù)人員也常常面臨實(shí)操方面的困惑,。由于家電技術(shù)更新快，家電品類繁雜,、型號(hào)眾多,，收舊時(shí)涉及許多專業(yè)復(fù)雜的操作，包括舊機(jī)估值,、拆卸,、搬運(yùn)、拆解、無(wú)害化處理等環(huán)節(jié),，都需要做到科學(xué)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化。但現(xiàn)實(shí)中,，部分渠道商在實(shí)施家電回收,、補(bǔ)貼措施時(shí)，仍存在操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。

　　“收舊是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，需要持續(xù)不斷地投入，企業(yè)投入成本大,，獲得的收益不明確,。大企業(yè)尚具有建立收舊體系的可能性和可行性，但對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，靠自身力量建立收舊拆解再利用體系難度較大,。同時(shí)，目前針對(duì)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)群體的教育宣傳和知識(shí)普及仍顯不足,，消費(fèi)者參與家電回收的積極性有待提升,。”劉文杰說(shuō),。

　　為推動(dòng)家電換新,，規(guī)范超期服役家電產(chǎn)品維修管理、規(guī)范家電收舊換新服務(wù),，今年,，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)將組織起草“超期服役家電產(chǎn)品維修管理規(guī)范”“家電收舊換新服務(wù)管理規(guī)范”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善家電服務(wù)業(yè)服務(wù)體系,，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù),。

　　“重點(diǎn)是激發(fā)消費(fèi)者以舊換新的意愿，廣泛宣傳以舊換新政策和活動(dòng),，推廣家電新技術(shù)和綠色智能產(chǎn)品,，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)并激發(fā)消費(fèi)需求。此外,，要建立起由政府部門支持,、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、企業(yè)參與的全國(guó)性第三方收舊換新平臺(tái),，提供舊機(jī)折價(jià),、上門回收及拆解、新機(jī)送裝等服務(wù),，方便消費(fèi)者以舊換新,。同時(shí)要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和監(jiān)管,，提升消費(fèi)者以舊換新滿意度?！眲⑽慕苷f(shuō),。(韓秉志 楊學(xué)聰)