近兩年,，黃金消費(fèi)市場(chǎng)熱潮涌動(dòng),，吸引著不少消費(fèi)者的目光,，然而,，在這繁榮的背后,，卻隱藏著不少消費(fèi)陷阱,。價(jià)格不透明,、質(zhì)量參差不齊,、售后服務(wù)不到位等問題,，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也影響了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的健康發(fā)展,。

　　在此背景下，2024年12月,，由秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭制定的《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）得到了江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì)、省黃金協(xié)會(huì),、南京市質(zhì)檢院等單位的支持,，并且在南京多家商場(chǎng)和珠寶企業(yè)門店落地見效?！兑?guī)范》填補(bǔ)了江蘇省在黃金珠寶銷售服務(wù)領(lǐng)域的空白,，是繼上海《貴金屬飾品,、珠寶玉石飾品消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)指引》后的又一有力保障,，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用，也為黃金珠寶領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)三角一體化提供了有效支撐,。

　　據(jù)介紹,，今年，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)《規(guī)范》的宣貫,，積極開展實(shí)施效果評(píng)估,，推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為南京地方標(biāo)準(zhǔn)，讓南京的黃金珠寶消費(fèi)更加安全放心,、銷售服務(wù)更加專業(yè)規(guī)范,、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰。

　　作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，《規(guī)范》何以由秦淮牽頭,？

　　秦淮區(qū)是南京商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)的核心區(qū)，坐擁“黃金珠寶一條街”太平南路,、“中華第一商圈”新街口和“龍?bào)磭?guó)際珠寶交易中心”“新世紀(jì)珠寶中心”兩大黃金珠寶批發(fā)交易市場(chǎng),，江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì)、江蘇省黃金協(xié)會(huì)均設(shè)立在這里,。歷史的積淀、技藝的傳承和行業(yè)的發(fā)展,，為區(qū)域黃金珠寶業(yè)聚集提供了文化和技術(shù)基礎(chǔ),，吸引了3000余家黃金珠寶商戶在此經(jīng)營(yíng)。

　　2024年以來,，黃金飾品以舊換新套路多,、“一口價(jià)”黃金克重不明等亂象頻出，為規(guī)范市場(chǎng)秩序,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新打造了集區(qū)域特色,、放心消費(fèi)于一體的“黃金珠寶放心購”品牌，推出了企業(yè)承諾,、LOGO票選,、投訴分析、站點(diǎn)建設(shè),、行業(yè)培訓(xùn)等一系列舉措,。同時(shí)，召集區(qū)政府部門,、商會(huì)協(xié)會(huì),、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)分析黃金珠寶行業(yè)的問題成因,，研討規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，商議糾紛處理辦法。

　　可以說,，秦淮區(qū)既具備制定《規(guī)范》的硬性條件,，也有實(shí)行《規(guī)范》的實(shí)際載體，更能通過消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)踐,，反饋《規(guī)范》的可行性,、規(guī)范性和完整性。

　　對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，《規(guī)范》有何亮點(diǎn),？

　　《規(guī)范》從經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,、佩戴保養(yǎng)指引3方面,，對(duì)黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的銷售行為提出了具體細(xì)致的要求。在售前服務(wù)環(huán)節(jié),，商品宣傳內(nèi)容須真實(shí)有效,，不能誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，所有商品應(yīng)標(biāo)明銷售方式,，如一物一價(jià),、“一口價(jià)”等，并實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；不同計(jì)價(jià)方式銷售的商品,，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標(biāo)簽等顯著方式告知消費(fèi)者,。

　　銷售過程中要準(zhǔn)確介紹商品信息,、使用方法和注意事項(xiàng)等，不得采用模糊的概念誤導(dǎo)消費(fèi)者,；“一口價(jià)”等不以質(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品,，要在標(biāo)識(shí)中明示飾品材質(zhì),、質(zhì)量等信息；當(dāng)消費(fèi)者需要個(gè)性化定制時(shí),，應(yīng)明確定制項(xiàng)目,、流程、工期,、定金支付等情況,，并告知消費(fèi)者是否可以退貨，以及提供維修等售后服務(wù)和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。此外,，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標(biāo)明聯(lián)系方式,、服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息,；在進(jìn)行維修之前要告知消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)是否收費(fèi),，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；商品是否可以調(diào)換,、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中明示,。