自從“網(wǎng)購七日無理由退貨”實施后,，消費者購物就更有保障了,。但是,，一旦消費者錯過了退貨期限,，就不再適用七日無理由退貨的規(guī)定了。近日,，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺調(diào)解了一起網(wǎng)購退貨的投訴,。

　　前不久，連云港消費者孫女士向鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺反映,，其在一家養(yǎng)老院工作,，幫助住在養(yǎng)老院的一位老人網(wǎng)購了一輛價格為3980元的電動輪椅，收到后使用時發(fā)現(xiàn),，由于老人行動能力有限,，反應慢，無法迅速,、準確地操控,。孫女士找到網(wǎng)店客服要求退貨退款，由于已經(jīng)超過了“七日無理由退貨”期限,，商家予以拒絕,。

　　鎮(zhèn)江“智慧315”平臺經(jīng)調(diào)查，孫女士提出退貨申請時確實已經(jīng)超過了七日期限,，在向?qū)O女士了解情況后,，得知老人情況特殊，不僅自身能力有限,，還帶著一個智力能力較弱的兒子一起住在養(yǎng)老院,。

　　鎮(zhèn)江“智慧315”平臺工作人員多次與商家溝通，希望商家能針對老人的特殊情況,，給予特別處理,。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為消費者辦理退貨退款,，退貨運費由消費者自行承擔,。

　　鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，要想享有法律賦予的“后悔權(quán)”,，時效必須記牢,，同時，提醒消費者要了解不適用“七日無理由退貨”的范圍,，具體包括：消費者定做的,；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙、期刊等,。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨,。

　　此外,，消費者還要注意，選擇無理由退貨應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知,。退回商品的運費需要自行承擔,，但若因商品質(zhì)量問題退貨的，運費則由賣家承擔,。消費者退貨時,，必須保證商品完好，并將商品本身,、配件及贈品一并退回,。