本報(bào)上海訊（記者劉浩）特價(jià)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家不退不換是否合理,？近日,，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了一起商家通過(guò)混淆特價(jià)商品與處理品規(guī)避責(zé)任的投訴,，經(jīng)協(xié)調(diào),，消費(fèi)者成功退換商品,。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者陳先生日前在某鞋店購(gòu)買了一雙休閑鞋,，穿著不滿一個(gè)月，鞋子便出現(xiàn)斷底開膠的情況,。陳先生與商家協(xié)商退貨,，商家稱這款鞋是特價(jià)商品，不退不換,。陳先生向浦東新區(qū)消保委投訴,，要求退貨。

　　浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系商家了解情況,。商家表示該款鞋屬于特價(jià)商品,，在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)已聲明不享受“三包”服務(wù)，只能付費(fèi)維修。浦東新區(qū)消保委工作人員強(qiáng)調(diào)即使是特價(jià)商品,，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修,、包退、包換或其他責(zé)任,，不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的約定。如果商家銷售的是處理品,，必須在鞋類商品顯著位置和購(gòu)貨憑證,、信譽(yù)卡上向消費(fèi)者明示，否則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)“三包”責(zé)任,。經(jīng)調(diào)解,，商家同意為陳先生等價(jià)調(diào)換一雙新鞋。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證正常使用商品的質(zhì)量,、性能,、用途和有效期限，但消費(fèi)者明知存在瑕疵的除外,�,！逼謻|新區(qū)消保委指出，商家在售出特價(jià)商品時(shí)未明示瑕疵,，且混淆了特價(jià)商品與處理品的概念,，將特價(jià)商品作為處理品對(duì)待，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任,，這種做法損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。消費(fèi)者可以根據(jù)《民法典》第六百一十七條“出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可要求更換,、退貨”的規(guī)定,，要求對(duì)方履行“三包”責(zé)任。

　　如何區(qū)分特價(jià)商品與處理品,？浦東新區(qū)消保委表示,，目前法律上并無(wú)明確定義，從通常理解來(lái)看,，特價(jià)商品基于庫(kù)存清倉(cāng),、節(jié)日營(yíng)銷等目的降價(jià)，商品本身無(wú)質(zhì)量瑕疵,，依法仍享“三包”服務(wù),，而處理品則是因殘次,、瑕疵等原因降價(jià)銷售，需顯著標(biāo)注“不適用‘三包’”,。

　　浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，不要被商家混淆了概念，特價(jià)商品無(wú)質(zhì)量告知的,，默認(rèn)享受“三包”,，處理品需有“殘次品”“不‘三包’”等顯著標(biāo)識(shí)。