一問(wèn)到底丨預(yù)付式消費(fèi)司法解釋實(shí)施 如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

　　大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況,，興沖沖辦了健身卡,、美容卡，結(jié)果商家突然關(guān)門(mén)跑路,，充的錢(qián)全都打了水漂,。這樣的“坑”相信不少人都遇到過(guò)。1日,，最高人民法院發(fā)布的預(yù)付式消費(fèi)司法解釋正式實(shí)施,，以后再遇到“卷款跑路”“退卡難”等等這些糟心事，就可以用新規(guī)來(lái)維權(quán)了,。

　　找不到商家 如何維權(quán)追回預(yù)付款,？

　　商家跑路，消費(fèi)者該如何追回預(yù)付款,？何種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求商家退卡退費(fèi),？退卡時(shí)，如果商家設(shè)置障礙,，比如要求扣除高額手續(xù)費(fèi),、轉(zhuǎn)讓費(fèi)等，該如何解決,？帶著這些大家關(guān)心的問(wèn)題,，進(jìn)入今天的一問(wèn)到底。先來(lái)看一個(gè)大家普遍關(guān)心的問(wèn)題,，消費(fèi)者辦卡之后,，商家“卷款跑路”，找不到人了,，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán),？怎么追回預(yù)付款呢？

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：消費(fèi)者在辦卡時(shí)應(yīng)注意了解商家的名稱(chēng),、住所地,、聯(lián)系方式這些信息，以便于日后維權(quán)。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,，以獲得維權(quán)支持,。消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，只要能提供商家的名稱(chēng),、住所地這些基本信息,，即使商家跑路，人民法院仍可缺席審理,，依法作出生效判決后,，通過(guò)執(zhí)行程序查控被告財(cái)產(chǎn)。如果商家的行為涉嫌犯罪,，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行偵查，并通過(guò)刑事追贓退賠追回預(yù)付款,。

　　專(zhuān)家介紹,，商場(chǎng)在出租場(chǎng)地時(shí)，如果沒(méi)有要求商家提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，導(dǎo)致不具有資質(zhì)的商家租賃了商場(chǎng)場(chǎng)地，收取消費(fèi)者預(yù)付款后跑路,，消費(fèi)者沒(méi)有辦法向收款的商家追責(zé)，那么就有權(quán)請(qǐng)求商場(chǎng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)來(lái)承擔(dān)民事責(zé)任,。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：也就是說(shuō),，辦卡后商家跑路，消費(fèi)者如果找不到商家,，可以找場(chǎng)地出租者,。它的核心條件是商場(chǎng)未盡到審查義務(wù)，商家不具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，商場(chǎng)卻把場(chǎng)地出租給商家,。只要符合這個(gè)條件，消費(fèi)者就可以直接請(qǐng)求場(chǎng)地出租者承擔(dān)退款的責(zé)任,。但是要注意的是,，最終還是由跑路的商家承擔(dān)全部民事責(zé)任，包括退還全部剩余付款,，賠償全部損失,，而場(chǎng)地出租者承擔(dān)的是與其過(guò)錯(cuò)大小相適應(yīng)的責(zé)任，場(chǎng)地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后,，可以向跑路的商家追償,。

　　何種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求商家退卡退費(fèi)？

　　消費(fèi)者在什么情況下有權(quán)要求商家退卡退費(fèi)？如果是消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓�因想要退��,，到底行不行呢�?/p>

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一,，經(jīng)營(yíng)者不按合同約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求退卡,。第二,，司法解釋還規(guī)定在經(jīng)營(yíng)者遷店造成消費(fèi)者明顯不便，轉(zhuǎn)店未經(jīng)消費(fèi)者同意出售計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù),，這些情形下,，消費(fèi)者有權(quán)退卡。第三,，司法解釋規(guī)定,，在一些特定情況下，消費(fèi)者因自身客觀原因也可以退款,，比如身體健康原因,，就可以作為消費(fèi)者依法退款的理由。常見(jiàn)的退卡理由包括因傷殘不再需要健身服務(wù),，由于病重住院,，不再需要養(yǎng)老服務(wù)這些情形。第四,，司法解釋規(guī)定消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)享有無(wú)理由退款的權(quán)利,，但是在辦卡時(shí)已經(jīng)獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)的，說(shuō)明消費(fèi)者已經(jīng)充分了解了商品或者服務(wù)的信息,，就不能無(wú)理由退卡,。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：消費(fèi)者作為合同的一方當(dāng)事人，可以請(qǐng)求解除合同退款,。但是退款的原因不同,，后果有所不同。如果是因消費(fèi)者原因退款,，在計(jì)算已兌付的商品和服務(wù)的時(shí)候是按原價(jià)計(jì)算的,，原價(jià)的話價(jià)格就高，退的錢(qián)就少,，利息是按存款利率來(lái)計(jì),，利息也少，如果是因商家原因退款,，是按照優(yōu)惠價(jià)來(lái)計(jì)算已兌付商品的價(jià)款的,，這樣退的錢(qián)就多，利率按照貸款利率計(jì)算,，利息也高,，也就是因誰(shuí)的原因退款，在計(jì)算本息的時(shí)候就對(duì)誰(shuí)不利，避免通過(guò)惡意違約行為來(lái)獲利,。

　　商家設(shè)置退卡障礙 消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì),？

　　很多消費(fèi)者在退卡時(shí)，都遇到過(guò)商家設(shè)置障礙的情況,，比如要扣除高額手續(xù)費(fèi),、轉(zhuǎn)讓費(fèi)等等，這該如何解決呢,？

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：對(duì)退款要繳納高額手續(xù)費(fèi)是不準(zhǔn)許的,，消費(fèi)卡的轉(zhuǎn)讓也不準(zhǔn)許收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)。對(duì)于商家的退卡障礙,，消費(fèi)者都可以拒絕,。可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴,，也可以向人民法院起訴,。司法解釋還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者支付給員工的或者其他人員的預(yù)付款提成,，不屬于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膶?duì)象,，防止商家惡意阻礙退卡。

　　消費(fèi)者維權(quán) 需要提供哪些證據(jù)和材料,？

　　很多時(shí)候,，消費(fèi)者維權(quán)，難就難在沒(méi)有證據(jù),。消費(fèi)者在辦卡,、充錢(qián)時(shí)，應(yīng)該注意保留哪些證據(jù),？維權(quán)時(shí)又需要提供哪些材料呢,？

　　最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一,，要看經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，如果經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要特別審批的，還要看經(jīng)營(yíng)者有無(wú)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明,。舉個(gè)例子,，對(duì)于理發(fā)店通常只需要審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則通常需要進(jìn)一步審查是否有教育主管部門(mén)發(fā)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明,。第二,，消費(fèi)者要保存好與經(jīng)營(yíng)者訂立的合同，預(yù)付卡,、交費(fèi)憑證,、已兌付商品或者服務(wù)的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式等材料和信息。

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：為了解決消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題,，司法解釋還專(zhuān)門(mén)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供其掌握證據(jù)的責(zé)任,，例如合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容、次數(shù),、金額,、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，由商家提供,，無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)，解決消費(fèi)者舉證難題,。

　　除訴訟外 還有哪些便捷的維權(quán)途徑,？

　　雖然有的預(yù)付款金額不大，但維權(quán)成本高,，除了訴訟以外,，還有哪些便捷的維權(quán)途徑呢？

　　據(jù)法律專(zhuān)家介紹,，因預(yù)付款退卡發(fā)生訴訟,，訴訟費(fèi)用等損失由敗訴一方承擔(dān)。如果不想通過(guò)訴訟解決退款問(wèn)題,，可撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處違法經(jīng)營(yíng)行為,，消費(fèi)者還可以向人民調(diào)解組織,、行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解來(lái)解決糾紛。

　　5月1日前簽訂合同 適用該司法解釋嗎,？

　　最后還要提示您,，預(yù)付式消費(fèi)司法解釋1日開(kāi)始施行，也就是1日起訂立的預(yù)付式消費(fèi)合同產(chǎn)生的糾紛才適用該司法解釋?zhuān)��?月1日之前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用,，但可以適用民法典,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其實(shí)施條例等法律法規(guī)。（央視網(wǎng)）