本報上海訊（記者劉浩）上了兩節(jié)瑜伽課后，發(fā)現(xiàn)不適合自己,，想要退費(fèi)卻被要求扣除25%的違約金……近日，消費(fèi)者李女士遇到了這樣的消費(fèi)糾紛,，遂向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴,，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還合理剩余費(fèi)用,。

　　前不久,，李女士在某健身中心購買了瑜伽私教課程，金額為3900元,，上了兩節(jié)課后,，李女士體驗(yàn)感不佳，認(rèn)為自己并不適合瑜伽的鍛煉方式,，故向經(jīng)營者提出退課申請,，卻被告知須扣除25%的違約金。李女士認(rèn)為不合理,，多次協(xié)商溝通無果后,，向浦東新區(qū)消保委投訴。

　　接訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員當(dāng)即與經(jīng)營者取得聯(lián)系,，經(jīng)營者表示，李女士是在門店促銷時購買的相關(guān)課程,，銷售私教課程都會與消費(fèi)者簽署購買合同,，合同內(nèi)容約定“私教課程一旦售出，不予退課退款”,，考慮到李女士的實(shí)際情況,，已做出讓步，目前的解決方案是已上過的兩節(jié)課費(fèi)用按原價扣除,，剩余費(fèi)用收取25%的違約金后退款,。

　　浦東新區(qū)消保委工作人員表示,，經(jīng)營者提供瑜伽服務(wù)應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易,。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者表示課程原價260元/節(jié),，提出總計扣除700元,，剩余費(fèi)用將盡快退還給李女士。李女士表示認(rèn)同,，雙方達(dá)成一致意見,。

　　本次消費(fèi)糾紛中的私教合同即屬于健身房為便于重復(fù)使用而提前擬定的格式合同。李女士雖是自身原因單方面要求退費(fèi),，但考慮她僅上了兩個課時,，健身房強(qiáng)制扣除合同金額25%的違約金這一做法明顯有失公允,。

　　浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，要增強(qiáng)風(fēng)險意識,，盡量減少預(yù)付費(fèi)用,、縮短消費(fèi)周期，避免沖動消費(fèi),。同時,，應(yīng)加強(qiáng)法律意識，在恪守誠信的同時,，還要明確消費(fèi)規(guī)則,，對于不合理的格式條款要敢于拒絕。要強(qiáng)化自我保護(hù)意識,，保留好消費(fèi)證據(jù),，特別是發(fā)票、書面合同等,，避免私下轉(zhuǎn)賬等行為,。