自動續(xù)費亂象被用戶詬病久矣。近日,，國家廣播電視總局明確重拳整治互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務,，迅速引發(fā)社會對更廣泛互聯(lián)網(wǎng)消費領域這一痛點問題的聚焦。記者在黑貓投訴上以“自動扣費”作為關鍵詞進行檢索,，共搜索到24萬余條相關投訴,。行業(yè)人士分析認為，此次廣電總局推出的相關措施,，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)推廣的潛力與必要性,。

記者看到，在黑貓投訴上,，大量用戶的投訴集中于“不知情”的情況下被平臺扣款,。在眾多消費者的描述中，最常見的情況是用戶“試用”或者“體驗”了某平臺的產(chǎn)品,，在試用期/體驗期到期后,，平臺開啟了自動扣費。而當用戶發(fā)現(xiàn)時,，已被扣款多月甚至超過一年,。

自動續(xù)費“悄無聲息”，取消難度卻“堪比填志愿”——在社交平臺上,，有大學生消費者這樣吐槽,。記者實測發(fā)現(xiàn)，在已開通了黑膠VIP會員自動續(xù)費功能的某音樂App上頁面上,，既能找到“升級SVIP”的頁面,，也能查看會員生效訂單及明細，但“取消續(xù)費”入口卻難以找到,；在某網(wǎng)盤App上,，“升級會員”“續(xù)費會員”等按鈕相當顯眼，但“取消續(xù)費”入口同樣十分隱蔽,。

實際上,，用戶也可在微信支付,、支付寶上找到相關付費記錄，并進行取消續(xù)費操作,。但無論是在提供具體服務的App上,，還是在支付寶、微信支付中尋找“取消自動扣費”,，這一路徑與開通自動續(xù)費相比,，還是顯得復雜。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，對于自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”等痛點,，工信部2023年2月發(fā)布的《關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》已明確提出，“采取自動續(xù)訂,、自動續(xù)費方式提供服務的,，應當征得用戶同意，不得默認勾選,、強制捆綁開通,。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信,、消息推送等顯著方式提醒用戶,，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑”,。2024年7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》也指出,，“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,，應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意”,。

此次廣電總局發(fā)布的管理措施則更趨細化,。行業(yè)人士分析認為，消費者在音樂,、網(wǎng)盤,、工具軟件、在線教育乃至各類訂閱制電商服務中遭遇的自動續(xù)費陷阱,，其本質與互聯(lián)網(wǎng)電視領域的問題高度一致,。平臺利用用戶疏忽或界面設計的復雜性，導致消費者在非充分知情或非完全自愿的情況下被持續(xù)扣費的現(xiàn)象普遍存在,。因此,，此次廣電總局推出的細化管理措施,，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)推廣的潛力與必要性,。

該人士進一步表示，推動此類高標準在全行業(yè)普及,，將有效緩解跨平臺消費引發(fā)的信任危機,，降低消費者的維權成本，并促使平臺將競爭重心回歸到提升服務質量和用戶體驗本身,，而非依賴“套路”維系用戶和收入,。 羊城晚報記者 沈釗