記者從近日召開的河北省石家莊市提升消費(fèi)者滿意度工作推進(jìn)會上了解到，自3月中旬開始,，石家莊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會持續(xù)開展“維權(quán)護(hù)航”行動,，通過推出“1+N”聯(lián)動模式（1個(gè)消保委+N個(gè)相關(guān)部門和行業(yè)龍頭企業(yè)）等工作機(jī)制,，形成“政府主導(dǎo),、部門協(xié)同,、社會參與”的工作格局,，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，提升消費(fèi)者滿意度,。

　　消費(fèi)教育先行

　　“低糖高纖維的堿水面包成為健康飲食新寵,，它適合替代主食嗎？”日前,，石家莊市消保委推出的消費(fèi)知識系列科普活動第一期——《面包消費(fèi)新主張,，從營養(yǎng)到錢包的全面拿捏》在石家莊新聞廣播882網(wǎng)絡(luò)直播平臺正式開播，節(jié)目邀請4位行業(yè)專家講述面包品種,、口味,、原料、標(biāo)簽,、營養(yǎng),、發(fā)展趨勢等方面知識，其間消費(fèi)者積極互動,、踴躍留言,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)目共吸引8300多名消費(fèi)者參與,，點(diǎn)贊量達(dá)2.3萬次,。

　　以“滿意消費(fèi)第一步，做聰明的消費(fèi)者”為主題的消費(fèi)知識系列科普活動,，是石家莊市消保委積極創(chuàng)新消費(fèi)教育形式的亮點(diǎn)舉措之一,。自今年3月開始，石家莊市消保委通過選擇消費(fèi)者關(guān)心程度較高的商品品類,，以群眾喜聞樂見的方式持續(xù)開展消費(fèi)教育系列科普活動,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。

　　石家莊市消保委將消費(fèi)維權(quán)與教育引導(dǎo)和黨建工作深度融合,，攜手社區(qū),，組織黨員干部并聯(lián)合企業(yè)代表，開展以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的宣傳咨詢服務(wù)活動,?；顒悠陂g，消保委黨員干部深入基層,，聚焦群眾訴求,，針對預(yù)付式消費(fèi)、老年人防詐騙、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全等熱點(diǎn)問題,，通過以案說法的形式向居民普及維權(quán)知識,。

　　將消費(fèi)教育與多種形式的便民為民活動相結(jié)合，打造多元化便民服務(wù)矩陣,。在多次消費(fèi)教育活動中,，石家莊市消保委還發(fā)動行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)為群眾提供手機(jī)免費(fèi)貼膜、清理內(nèi)存等服務(wù)以及口腔檢查,、視力測量,、白內(nèi)障篩查等義診項(xiàng)目，贏得消費(fèi)者一致好評,。這些服務(wù)不僅拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離,，也進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的滿意度與信任度。

　　消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)

　　“無理由退貨,，購物更放心,，石家莊這波操作太贊了！”從網(wǎng)絡(luò)上看到石家莊市消保委發(fā)布2025年度第一批45家全市線下無理由退貨承諾單位的消息后,，在湖北工作的石家莊網(wǎng)友“@健康小先鋒沖沖沖”寫下這樣的留言,。

　　繼2024年發(fā)布61家京津冀線下實(shí)體店無理由退貨承諾示范單位以來，石家莊市參與京津冀線下實(shí)體店無理由退貨承諾的示范單位超過百家,，涵蓋商超,、百貨、家電,、家居,、五金、珠寶等多個(gè)零售業(yè)態(tài),，而在承諾時(shí)間“不低于7天”（極少部分商品根據(jù)屬性需要最短設(shè)定為5天）的審定基礎(chǔ)上,，信譽(yù)樓部分門店、曼諾服飾部分商品還將無理由退貨承諾時(shí)間設(shè)定為15天,，進(jìn)一步提升了消費(fèi)體驗(yàn),。

　　石家莊市消保委秘書長趙亞波介紹說，在全市開展“京津冀線下無理由退貨響應(yīng)承諾示范單位”活動,，引導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展較好的企業(yè)積極發(fā)揮示范帶頭效應(yīng),，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者的“可反悔權(quán)”，是石家莊市消保委積極構(gòu)建“石家莊消費(fèi)無憂退”新場景,、進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,、激發(fā)消費(fèi)活力的重要舉措之一。目前,，今年第二批線下實(shí)體店無理由退貨承諾示范單位正在積極遴選和培育中,，計(jì)劃于10月1日前公布,。

　　讓多元的消費(fèi)場景誠信指數(shù)更高，讓廣大消費(fèi)者“敢消費(fèi),、能消費(fèi)、愿消費(fèi)”,，石家莊市消保委還與河北省信用協(xié)會圍繞“推進(jìn)誠信建設(shè),，共筑滿意消費(fèi)”進(jìn)行專題交流，共商誠信建設(shè)長效機(jī)制,，并達(dá)成多項(xiàng)共識：一是建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，加強(qiáng)合作聯(lián)動；二是攜手開展“推進(jìn)誠信建設(shè),，共筑滿意消費(fèi)”系列活動,，引導(dǎo)更多企業(yè)踐行誠信經(jīng)營理念；三是加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度,，通過多渠道,、多形式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識與維權(quán)途徑,，提升消費(fèi)者自我保護(hù)與依法維權(quán)能力,，倡導(dǎo)理性、綠色消費(fèi),；四是完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理協(xié)同銜接，提高糾紛解決效率與質(zhì)量,。

　　數(shù)智賦能增效

　　石家莊市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生的消費(fèi)觀念呈現(xiàn)多元趨勢，善于利用電商平臺,、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道滿足多樣化需求,，但產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，許多大學(xué)生因不了解法律或怕麻煩而選擇隱忍,。

　　為確保大學(xué)生在遇到消費(fèi)問題時(shí)能夠及時(shí),、便捷地反映情況，石家莊市消保委在河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院成立首個(gè)校園消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站,，采取多維賦能,、精準(zhǔn)觸達(dá)的服務(wù)方式，結(jié)合大學(xué)生日常消費(fèi)痛點(diǎn),，通過模擬網(wǎng)購糾紛,、預(yù)付卡退款等消費(fèi)情景與案例教學(xué)，讓學(xué)生親身參與到消費(fèi)糾紛的處理過程中,，切身感受維權(quán)的流程和方法,，提高實(shí)際操作能力,，使消費(fèi)維權(quán)從“事后救濟(jì)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí),，設(shè)立專門的投訴渠道（如線上投訴平臺,、線下投訴信箱等），建立高效的處理機(jī)制,，對投訴案件進(jìn)行快速分類,、調(diào)查和調(diào)解，在最短時(shí)間內(nèi)為學(xué)生解決問題,，減少其在維權(quán)過程中所耗費(fèi)的時(shí)間和精力,。依托校園消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站，消費(fèi)維權(quán)工作全面覆蓋高校青年群體集中區(qū)域,，有效整合社會資源與校園資源,，形成多方參與、協(xié)同推進(jìn)的良好局面,，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)體系,，提升基層維權(quán)效能。

　　另外,，石家莊市消保委還積極創(chuàng)新,、主動求變，組建“AI智能先鋒隊(duì)”,，探索AI在包括大學(xué)生消費(fèi)在內(nèi)的消費(fèi)糾紛調(diào)解,、提升消費(fèi)滿意度等不同場景中的創(chuàng)新應(yīng)用，精準(zhǔn)解析復(fù)雜投訴案例,，助力維權(quán)效率提升,。

　　趙亞波表示，下一步,，石家莊市消保委將以“天天3·15”理念為核心,，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”目標(biāo)，深化消費(fèi)教育宣傳與投訴調(diào)解質(zhì)效雙向賦能,，通過政企協(xié)作鏈,、行業(yè)自律鏈、社會共治鏈,，推動消費(fèi)環(huán)境共建共治共享,；實(shí)施“滿意消費(fèi)精準(zhǔn)提質(zhì)”“維權(quán)效能數(shù)智躍升”等專項(xiàng)行動，形成全鏈條閉環(huán)式消費(fèi)保障體系,。