“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是過去半年多時間里騰訊公司董事會主席馬化騰反復(fù)提及的一個關(guān)鍵詞。比如，他曾表示,，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天才剛開始”；后來又說,，“互聯(lián)網(wǎng)下半場是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊基于此也作出了戰(zhàn)略調(diào)整,。我們提出扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，立志做各行各業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)助手”,。

　　去年9月30日,，騰訊開展了“近7年以來最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”——在第三次組織架構(gòu)調(diào)整后，成立了新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群,。這個整合了騰訊云,、位置服務(wù),、安全、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力的事業(yè)群被視為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“對外窗口”,。

　　作為在互聯(lián)網(wǎng)“上半場”笑傲風(fēng)云的巨頭,，騰訊將如何用好自己在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)上取得的經(jīng)驗，將過去面對個人用戶的經(jīng)驗“遷徙”到為企業(yè)服務(wù)上去,？在日前舉辦的2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上,，這張巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)圖揭開了面紗。

　　兩網(wǎng)融合的“超級連接”

　　大會上,，騰訊公司微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴講述了這樣一個故事,。在屈臣氏，營業(yè)員已經(jīng)開始用企業(yè)微信添加顧客微信了,。在顧客的微信中,，屈臣氏展現(xiàn)的是一個帶有“企業(yè)認(rèn)證”標(biāo)志的專業(yè)形象。這樣一來,，不僅新添加的客戶關(guān)系會自動同步到屈臣氏的客戶管理系統(tǒng)中，即使員工離職,，這些顧客關(guān)系也可以被順暢地分配給其他員工,。

　　這個故事正是騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一步的寫照，即通過微信和手機(jī)QQ這樣的“超級入口”,，實現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“超級連接”,。正如騰訊公司總裁劉熾平所言：“微信和QQ平臺已成為各行各業(yè)有效觸達(dá)消費(fèi)者的最大平臺和數(shù)字連接器，這種能夠有效連接起個性化需求與規(guī)�,；�生產(chǎn)力的方式將創(chuàng)造出很多新的商業(yè)模式,。我們希望探索兩張網(wǎng)的創(chuàng)新和融合�,！�

　　在騰訊公司智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊看來,，如今正在實現(xiàn)的是“現(xiàn)有業(yè)態(tài)的客流數(shù)字化”，也就是讓線下流量通過線上方式產(chǎn)生價值,。比如,，在萬達(dá)廣場，用戶可以在多樣化場景中打開微信小程序,，獲得推廣,、導(dǎo)購、個性化優(yōu)惠等服務(wù),；在擁有VERO MODA,、ONLY、杰克瓊斯等服飾品牌的綾致集團(tuán),，導(dǎo)購在線上與用戶“產(chǎn)生連接”,，林璟驊表示,，“目前有20%的業(yè)績發(fā)生在關(guān)店時間內(nèi)”。

　　又比如,，傳統(tǒng)商超步步高集團(tuán)在今年“5·20”期間利用數(shù)字化方式在長沙玩了一把“我愛你小龍蝦”,，一天就賣出了價值100萬元的小龍蝦，其中60%在線上完成,。步步高集團(tuán)董事長王填這樣描述“客流數(shù)字化”帶來的變化：“步步高的數(shù)字化會員已經(jīng)達(dá)到820萬,，明年的目標(biāo)是突破2000萬。從2013年到2018年,，我們的來客數(shù)受線上零售的沖擊,，每年下降1%至2%，但今年1月至4月來客數(shù)不降反增,。這個增量來自于線上線下的融合,，與騰訊的賦能分不開�,！�

　　不過,，需要清醒認(rèn)識到的是，客流數(shù)字化同時意味著目前對傳統(tǒng)零售業(yè)的改造仍主要集中在營銷環(huán)節(jié),，很明顯,，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合不能僅止于此。美團(tuán)點(diǎn)評高級副總裁王慧文坦言,，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的融合就像“火車與坦克的接軌”,，營銷之外的領(lǐng)域也需要“觸網(wǎng)”而變。王填則表示,，智慧零售更像是一種算法,，可幫助企業(yè)實現(xiàn)可復(fù)制、可高效執(zhí)行的發(fā)展策略,。

　　無論C端B端,，核心都是人

　　在云南省滄源佤族自治縣，5000多名兒童用上了騰訊少兒編程平臺“扣�,！�,。統(tǒng)計顯示，截至目前,，騰訊教育累計服務(wù)了1.5萬多所學(xué)校,、全國300多個地方的教育局以及7萬多家教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)用戶數(shù)超過3億,。

　　“以前,，大家對騰訊教育的認(rèn)知比較零散。去年9月份,，我們進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整,，將過去散落在6個事業(yè)群中的20個教育產(chǎn)品重新梳理,，形成了統(tǒng)一的‘騰訊教育’業(yè)務(wù)板塊。這個全新的業(yè)務(wù)板塊可以向個人,、學(xué)校,、教育機(jī)構(gòu)、教育管理部門提供智能連接,、智能教學(xué),、智能科研和智能管理�,！彬v訊公司高級執(zhí)行副總裁,、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示。

　　擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意味著服務(wù)對象從個人變成了組織,，“并口歸集,，統(tǒng)一指揮”是架構(gòu)上必不可少的一步。不過,，在C端（用戶端）積攢的資源和優(yōu)勢中,，哪些能夠“遷徙”到B端（企業(yè)端）？

　　連接著眾多用戶的“超級入口”,，比如擁有11億用戶的微信,，顯然是重要的資源。這會讓B端與C端的連接門檻更低,，效率更高。騰訊公司副總裁丁珂表示,，在醫(yī)療領(lǐng)域,，截至今年5月，已有超過3.8萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有了自己的微信公眾號或者是小程序,，60%的醫(yī)院為患者提供了微信生態(tài)上的各類智慧醫(yī)療服務(wù),，包括掛號、繳費(fèi),、查詢服務(wù)等,。過去1年間，約有1.1億用戶使用了微信上的各類醫(yī)療服務(wù),，其中近2000萬用戶開通了微信醫(yī)保支付,，月活用戶近500萬。

　　此外,，長期服務(wù)于個人用戶“鍛煉”出的技術(shù)也能“遷徙”,。騰訊教育副總裁王濤舉例說：“我們早先已經(jīng)推出了針對個人用戶的少兒英語產(chǎn)品ABC Mouse。其采用的人工智能技術(shù)通過服務(wù)個人用戶得到大量訓(xùn)練,，可以識別學(xué)生讀英文的流暢和準(zhǔn)確程度,。這樣的技術(shù)完全可以服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)應(yīng)用,，為老師提供幫助。所以,，不能用模式來簡單切分一種技術(shù)究竟是該服務(wù)C端還是B端,，我們看重的是互通性和共享性�,！�

　　說到底,，無論服務(wù)C端還是B端，最終都要落實到人,，也即準(zhǔn)確把握用戶需求,。“過去20年間,，騰訊持續(xù)服務(wù)C端用戶,，這意味著我們對C端用戶的理解、服務(wù)經(jīng)驗,、產(chǎn)品能力可以為所有合作伙伴帶來價值,。”騰訊公司副總裁鐘翔平說,。

　　面向未來的技術(shù)引擎

　　“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，不僅意味著要幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率，還要通過前沿技術(shù)賦予其轉(zhuǎn)型升級的路徑,，這是騰訊此前沒有嘗試過的,。”騰訊公司副總裁姚星表示,，目前騰訊已建立起兩大實驗室矩陣,，其一是人工智能實驗室矩陣，包括致力于全面基礎(chǔ)研究與應(yīng)用的騰訊AI Lab（人工智能實驗室）,、基于視覺的騰訊優(yōu)圖,、基于語音與自然語言理解WeChat AI等實驗室；其二則是基于前沿科技的實驗室矩陣,，涵蓋機(jī)器人,、量子計算、5G,、邊緣計算,、IoT和音視頻技術(shù)等�,！膀v訊會在這些前沿技術(shù)上持續(xù)投入,，努力打造面向未來的技術(shù)引擎，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車道�,！币π钦f,。

　　在人工智能方面，對一二產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的提升最引人關(guān)注,。姚星說：“比如,，以前要檢測生產(chǎn)線，首先要拍攝照片,，然后再靠人力分辨合格或缺陷產(chǎn)品,，現(xiàn)在我們可以把這項技術(shù)交給人工智能了。機(jī)器自動識別檢測的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%,，而且還可以節(jié)約50%的人力資源,。”

　　更讓人意外的是人工智能對農(nóng)業(yè)的提升,。在傳統(tǒng)認(rèn)知中,，第一產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”的主要形式集中于電商銷售渠道。不過,，這種認(rèn)知已經(jīng)過時了,。騰訊人工智能實驗室首席研究員羅迪君告訴記者，在荷蘭瓦赫寧根大學(xué)舉辦的首屆國際人工智能溫室種植大賽上,，騰訊人工智能竟然種起了黃瓜,，而且憑借每季度24公斤/平方米的產(chǎn)量獲得了AI策略第一名、總分第二名的好成績,。

　　人工智能怎么種黃瓜,？“原理其實就和智能制造中的仿真技術(shù)差不多。我們建立了一個與真實溫室盡量接近的仿真系統(tǒng),，用傳感器和控制器訓(xùn)練人工智能,，通過大量訓(xùn)練得到一個控制策略。然后,，依靠這個策略，用人工智能控制真實溫室中的傳感器和控制器,。在真正種植前,，我們做了超過30萬次實驗。從產(chǎn)量和利潤來看,，人工智能已經(jīng)能和人類頂級種植專家媲美了,。”羅迪君表示：“目前我們正在開發(fā)更有彈性的算法,，讓人工智能以很低的學(xué)習(xí)成本從一種作物遷移到其他作物,。”

　　而在騰訊量子實驗室,，負(fù)責(zé)人張勝譽(yù)正在忙著調(diào)研制藥企業(yè),，試圖將量子技術(shù)應(yīng)用于化學(xué)研究與制藥行業(yè),。“我們在小分子藥物研究過程中引入人工智能模型,，幫助傳統(tǒng)藥物研發(fā)流程升級,，提高藥物研發(fā)效率。此外,，我們還從化學(xué)入手,，開發(fā)了一個云上的計算平臺。通過量子化學(xué)云平臺,，傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)計算的門檻將大幅降低,，希望未來能夠催生一個基于云計算的科學(xué)計算生態(tài)�,！保ń�(jīng)濟(jì)日報·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 陳 靜）