□ 本報記者 楊民仆 文/攝

“我看了一眼Labubu就被擊中,，這萌態(tài)太可愛了，瞬間治愈了煩躁心情,?！鄙习嘧遐w女士說。近日,，泡泡瑪特發(fā)布的Labubu第三代搪膠毛絨產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購熱潮,；小紅書搜索數(shù)據(jù)顯示，近3年,，香薰,、助眠、潮玩,、棉花娃娃等與情緒相關(guān)的筆記發(fā)布量,，同比增長超過400倍……如今,，越來越多消費者不再單純?yōu)楫a(chǎn)品的實用功能買單，而是為獲得心理上的滿足付費,，催生出規(guī)模龐大的“情緒經(jīng)濟”新市場,，也悄然改寫消費領(lǐng)域的競爭格局與商業(yè)邏輯。

緩解焦慮,，獲得輕松與愉悅

走進南京新街口東方福來德商場內(nèi)的泡泡瑪特門店,，Pucky、Skullpanda,、Dimoo等系列一款款獨具設(shè)計感的造型整齊擺放,。一些顧客手持盲盒，在耳邊輕輕搖晃,，沉浸在挑選的樂趣中,。

由中國香港藝術(shù)家龍家升創(chuàng)作的北歐森林精靈形象Labubu更是擺在顯眼位置，不過標注著“僅供陳列展示”字樣,。據(jù)店方介紹,，目前店內(nèi)無現(xiàn)貨,，只能入群等公告,。在社交平臺上，不少人曬出Labubu掛在品牌包包上的圖片,，優(yōu)雅奢華中又顯俏皮活潑,，迅速成為熱點話題。趙女士剛剛購買新包,，立即挑選了兩款Labubu,，其中一款還是在網(wǎng)上加價才買到。

記者注意到,，情緒價值已悄然滲透到生活與消費的多個領(lǐng)域,。在南京老門東槑好時光創(chuàng)意生活館，二十四節(jié)氣的套色章吸引眾多顧客目光,?！斑@是以唐代仕女IP‘唐小朝’為主講人，輔以南京著名景點,、每個節(jié)氣前后的物候特色為主題繪制,，再配上節(jié)氣主題的詩句點綴?！必撠熑死罴t萍解讀該文創(chuàng)特色,，“不僅能領(lǐng)略到南京的文化底蘊與節(jié)氣的流轉(zhuǎn)之美，而且能尋到與自然連接的寧靜,，感悟生活的美好,，從而獲得心靈慰藉,。”

如今,，短視頻在情緒經(jīng)濟中也扮演著重要角色,。“一個短視頻把我們的培訓(xùn)基地帶火了,?！蹦暇┐就医治鑼W院負責人王士祥告訴記者。2023年,，他帶著學員經(jīng)過公交車站時,，靈光一閃，讓兩名小學員在車站斗街舞并拍下短視頻,，沒想到點擊量超500萬,，點贊超6萬。此后,，他又拍攝幼兒園孩子與大學生斗舞的短視頻,，點擊量超8000萬，點贊超230萬,，成功為學院帶來大量生源,。“這類視頻展示了童真與青春活力的碰撞,，也滿足了觀眾對‘反差萌’的好奇心理,，所以在網(wǎng)上成為爆款?！蓖跏肯榻忉?。

“共赴一場心靈之約吧！讓我們一起學會更好地理解和管理自己的情緒,?！边@是蘇州吳文化博物館演繹社活動推出的宣傳語。演繹社是該博物館面向公眾招募的興趣社團,，開展與博物館相關(guān)的戲劇,、舞蹈等演繹活動?！拔覈L試了很多不同的角色,，慢慢發(fā)現(xiàn)了自己身上的光，學著放下焦慮,?！毖堇[社成員翟惠云對去年在《樹知道》肢體劇中的表演尤為難忘。她和伙伴們演繹一棵樹，從種子萌芽到漸漸長大,，經(jīng)歷四季輪轉(zhuǎn),，那一刻，她似乎感覺自己也在蓬勃生長,。

“情緒消費”不要變?yōu)椤皼_動消費”

根據(jù)相關(guān)平臺數(shù)據(jù),，近5年來，“解壓”相關(guān)企業(yè)年注冊量超過1.1萬家,，其中近1年內(nèi)注冊的超過3100家,。2021年以來，潮玩相關(guān)企業(yè)年注冊量呈明顯上升態(tài)勢,，2024年注冊量達9115家,，同比增長30.18%，今年前四月注冊量同比增長42.33%,。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2024年中國“谷子經(jīng)濟”（二次元IP衍生品經(jīng)濟）市場規(guī)模已達1689億元，預(yù)計2029年將突破3000億元,。谷子產(chǎn)品成為年輕人承載情感,、舒緩壓力的重要載體。

“情緒消費崛起是經(jīng)濟發(fā)展,、社會環(huán)境,、商家營銷等多重因素交織推動的結(jié)果?！蹦暇徲嫶髮W心理學副教授周麗芳表示,。隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們不再僅僅滿足于產(chǎn)品的實用價值,，而是愿意為興趣和情感體驗買單。同時,，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活加劇了人們的緊張與焦慮,，促使消費者傾向于通過購物來尋求心靈慰藉或情感寄托。此外,，社交媒體對情感共鳴的放大作用,，推動了情緒消費的普及。

周麗芳梳理了市場上提供情緒價值的一些產(chǎn)品類型,。比如捏捏樂,、毛絨玩偶等治愈型產(chǎn)品，通過觸覺反饋或可愛設(shè)計,，幫助消費者緩解壓力和煩躁,；二次元周邊、國潮文創(chuàng)等悅己型產(chǎn)品,，能回應(yīng)個體內(nèi)心渴望,、提升自我幸福感,；童年零食、老式膠片相機等懷舊產(chǎn)品,，滿足對歲月流逝追憶的情感需求,；AI聊天機器、會“呼吸”的助眠小夜燈等情感陪伴型產(chǎn)品,，用虛擬或?qū)嶓w載體消解孤獨,。當然這些產(chǎn)品提供的情緒價值邊界并非涇渭分明，而是相互交融滲透,。

情緒消費在拓展消費邊界,、創(chuàng)造新興業(yè)態(tài)等多方面迎來發(fā)展契機，但對商家和消費者來說,，也面臨困境與風險,。“商家最大的難度在于如何直抵人的內(nèi)心,，因為從需求滿足的維度,，情緒驅(qū)動型產(chǎn)品無法以單一模式覆蓋所有用戶需求?！蹦暇┦形膶W之都促進會副秘書長樸爾敏告訴記者,。年輕人可能鐘情于充滿奇幻冒險的個性體驗；老年人或許更傾向于帶來溫暖慰藉的情緒觸動,。男性傾心于豪邁激昂的情緒渲染,；女性則容易被細膩溫柔的內(nèi)容所打動。同時,，一方水土孕育一方情感偏好,，消費者的情緒價值又跟隨社會熱點與流行趨勢飛速更迭，讓商家難以精準捕捉消費者的情緒脈搏,。

情緒消費行業(yè)暗藏的問題不容忽視,。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒,，需警惕“為情緒消費”異化為“為沖動消費”,，避免落入被情緒裹挾的“消費陷阱”。同時,，行業(yè)內(nèi)也存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、虛假宣傳誘導(dǎo)消費等問題。記者注意到,，泡泡瑪特在引發(fā)搶購熱潮時也接到不少投訴,。目前，在新浪旗下的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”，對泡泡瑪特的投訴量累計超1.6萬條,，近一個月超300條,，內(nèi)容有“瑕疵品換貨不處理”“商家不同意退貨退款，只給優(yōu)惠券”等,。

如何讓產(chǎn)品成為“情緒連接器”

當情緒成為商品溢價的催化劑,，商家如何精準地將情感需求轉(zhuǎn)化為消費動力？

“近年來,，購物中心已經(jīng)從單純提供商品的場所轉(zhuǎn)變?yōu)椤榫w營造’的綜合性空間,。”觀海商業(yè)企劃總監(jiān)張雪飛介紹,，過去,，樓層依據(jù)商品類別劃分，一層多為珠寶首飾,、化妝品,，往上依次是服裝、家居用品等,。如今,，業(yè)態(tài)已打破界限，服飾區(qū)內(nèi)設(shè)咖啡吧,，手作工坊相鄰品牌店鋪,，兒童游樂區(qū)聯(lián)動才藝培訓(xùn)，通過場景混搭制造令人驚喜的體驗感,。同時,，藝術(shù)裝置被巧妙地安置在商場的各個角落，成為熱門打卡點,；親子區(qū)域?qū)⒓议L們從“購物者”轉(zhuǎn)化為“參與者”,，強化了消費者對購物中心的歸屬感。

談及商品如何提供情緒價值,，新街口百貨商店內(nèi)的九木雜物社店長吳慧勤認為,，針對不同人群應(yīng)當匹配不同的情感需求，讓每一件商品都成為對應(yīng)客群的“情緒連接器”,。據(jù)介紹，九木雜物社的產(chǎn)品體系涵蓋原創(chuàng)文創(chuàng),、IP合作款及精選授權(quán)文創(chuàng)三大板塊,。核心客群是13—29歲的女生，輻射30歲以上及13歲以下的消費者,。小朋友偏愛哪吒等動畫周邊,，初高中生熱衷二次元周邊，20多歲的年輕人傾向柯南等經(jīng)典IP周邊。九木雜物社通過承載故事,、設(shè)計理念,、文化背景給不同年齡層提供契合自身情感需求的產(chǎn)品，從而讓他們獲得精神享受與提升生活品質(zhì),。

“提供情緒價值可以通過暖心服務(wù)來體現(xiàn),，在細微之處潤澤心田?！蹦暇┦锴鼗淳频旯芾碛邢薰究偨?jīng)理助理張苡諾說,。據(jù)介紹，在傳統(tǒng)時令或特別假日,，旗下酒店為客人送上歡迎禮遇,，如夏天的酸梅湯、冬天的養(yǎng)生茶,、情人節(jié)的玫瑰,、母親節(jié)的康乃馨等；針對親子客群,，入住時贈送小風車,、電風扇等童趣伴手禮。酒店還根據(jù)客人需求,，提供特別產(chǎn)品,，如在考試季，聯(lián)名貢院大成殿推出“祈福房”,。這種“無聲的體貼”,，讓服務(wù)從功能滿足升維為情感連接，在細節(jié)中傳遞出品牌對個體的尊重與共情,。

“提供情緒價值并無固定不變的模式可循,。”南京這也行短視頻中心負責人王也以短視頻舉例,，創(chuàng)作者可以分享觸動人心的勵志故事,，傳遞積極向上的價值觀；或者以詼諧語言和有趣情節(jié)為消費者緩解生活的疲憊,；或者以親切自然的形式,，讓觀眾獲得情感上的安慰；也可以涉足鮮有人關(guān)注的話題,，滿足消費者獵奇心理等,。總之,，情緒價值供給不是標準化的流水線作業(yè),，只有深挖產(chǎn)品獨特的敘事優(yōu)勢,，緊跟時尚潮流，才能創(chuàng)造出具有感染力的情緒價值,，并實現(xiàn)在消費中的長效傳遞與深遠影響,。