讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展

　　生活中,，定制家居因其個性化,、差異化,，且可根據(jù)消費者需求量身定制等特點成為許多人在裝修房屋時的選擇,。然而,，有消費者反映，定制家居存在低價套路,、增項加價,、虛報錯算、以次充好等問題,，讓本想“省心”的裝修方案,，反而令人“煩心”。

　　在人民網“人民投訴”平臺相關投訴中,，關于定制家居質量問題的投訴不在少數(shù)：有的板材質量不合格,，有的安裝工藝不過關，有的定制測量存在偏差,，還有的甚至以次充好,、偷工減料。

　　廣西北海市讀者宋女士說：“我當時購買了某知名家具品牌的柜體,，但是兩年了依然有很大異味,，還出現(xiàn)板材變形、發(fā)霉、生蟲,、金屬配件生銹等問題,。”宋女士懷疑商家使用了劣質板材,，而商家也一直不提供柜體板材的型號,、生產地址和正規(guī)合格檢測報告等。這更增加了宋女士的疑慮,。

　　“選擇定制家居,，就是想把衣柜、櫥柜,、壁櫥等都交給一家公司打理,。這樣風格較為統(tǒng)一，搭配比較合理,。我們也省心,，不用老是跑建材市場和家具市場，或者對接不同的裝修公司,?！北本┪鞒菂^(qū)讀者秦先生認為，“但前提是要找到一家靠譜的公司,，因為裝修過程中每一個環(huán)節(jié)都可能會影響最終效果,。”

　　據(jù)了解,，定制家居包含測量,、設計、采購,、制作,、安裝等多個環(huán)節(jié)?！坝袝r候,，定制家居出現(xiàn)問題并不是公司故意為之，而是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,?！币幻麖臉I(yè)人員表示，“如果不能對每個環(huán)節(jié)都嚴格把關,，或者哪項工作出現(xiàn)偏差,，都可能導致最終效果不理想?！?/p>

　　除了質量問題,、效果不佳,，還有一些定制家居企業(yè)存在欺詐等問題。四川宜賓市吳先生在人民網“人民投訴”平臺留言表示,，“此前,，我與某家具公司初步談妥了總價3.98萬元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包,，并額外贈送一張床和自動晾衣架,?！眳窍壬f,，等他付完尾款后，商家拒絕兌現(xiàn)當初合同約定的家具和贈品,，并稱還需在店內再消費1萬元以上才能兌現(xiàn)承諾,，“這不是明顯的欺詐和違約嗎？”

　　還有消費者反映：“自己當初簽訂了3萬元的合同并付了定金,，但對方在未發(fā)貨的情況下,，又發(fā)來一份總價5.67萬元的合同，要求補齊差價才發(fā)貨,?！庇芯W友留言說：“花費10多萬元的全屋定制家居，結果對方只負責測量設計和送貨,，安裝還要單獨收費,。”凡此種種,，都讓消費者頭疼不已,。

　　“無論商家是主觀故意的欺詐違約，還是專業(yè)水平不高導致的設計安裝等問題,，都對消費者合法權益造成了侵害,。”中國農業(yè)大學法律系教授李玉梅認為,，根據(jù)民法典規(guī)定,，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,，“但是對于哪些問題屬于違約，哪些問題屬于欺詐則應當視具體情況而定,?！?/p>

　　如何規(guī)范市場行為，保護消費者權益,，讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展,？不少讀者認為,，商家在提升服務水平和產品質量、做到誠信經營的同時,，行業(yè)協(xié)會,、市場監(jiān)管部門也應發(fā)揮積極作用。市場監(jiān)管部門應加強監(jiān)督檢查,，并及時受理定制家居消費者的投訴,。行業(yè)協(xié)會也應加強行業(yè)自律，積極參與有關行政部門對定制家居服務商品和服務的監(jiān)督檢查,，提升行業(yè)水平,。

　　專家建議，消費者在購買定制家居服務的時候,，要注重選擇有實力,、信譽度高的品牌和商家，充分了解企業(yè)定制家居服務產品,。同時,，認真研究合同相關條款，將品牌材料,、尺寸樣式,、制作工藝、付款約定,、交付安裝,、售后服務等內容細化為合同約定，并審慎簽字確認,。

　　“消費者要留存好合同,、消費憑證、與商家溝通的記錄等證據(jù),。發(fā)生糾紛時,，消費者應先和商家進行協(xié)商。若協(xié)商不成,，可向監(jiān)管部門投訴,，或向有關消協(xié)組織進行投訴請求調解，也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛,?！崩钣衩氛f。

　　(肖凱文參與采寫)

　　趙 兵