新華社上海電（記者蘭天鳴）在直播間下單的“進(jìn)口大牌”,，買(mǎi)到手卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板；想要退貨退款,，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專柜正品”,？記者展開(kāi)調(diào)查。

　　正品還是假貨,？

　　武漢的劉先生在一網(wǎng)紅主播直播間下單了一件“全球購(gòu)”的名牌羽絨服,，價(jià)格為5180元，到貨后發(fā)現(xiàn)做工和此前在專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的同品牌商品質(zhì)量存在較大差距,，懷疑買(mǎi)到假貨,。

　　“商家強(qiáng)調(diào)這是正品，但我向他們索要品牌方授權(quán)書(shū)時(shí),，卻無(wú)法提供,。客服只是不斷強(qiáng)調(diào)全程海關(guān)監(jiān)管,?！眲⑾壬f(shuō)。

　　劉先生花費(fèi)300元將這件羽絨服送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)深圳奢侈品鑒定中心鑒定,。鑒定結(jié)論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細(xì)節(jié)特征”,。將鑒定結(jié)果發(fā)給客服后，客服仍強(qiáng)調(diào)其“資質(zhì)齊全”“符合平臺(tái)要求”,。

　　近年來(lái),，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”等渠道進(jìn)行海外購(gòu)物。但與此同時(shí),，一些不法商家混入其中,，將假貨套上“進(jìn)口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專柜正品”,，并利用直播平臺(tái)兜售假貨,。

　　“我們都是有品牌授權(quán)書(shū)的，全部都是正品,，可以查到跨境電商清關(guān)數(shù)據(jù),，貨物也都是從保稅區(qū)發(fā)貨。假一賠十,，按照專柜的公價(jià)來(lái)賠償,，有七天無(wú)理由（退貨）……”

　　在某直播間內(nèi)，公司負(fù)責(zé)人一邊試穿名牌衣服,，一邊向消費(fèi)者展示自己的品牌授權(quán)書(shū),、境外公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品清關(guān)單據(jù)等，還教授觀看者“如何鑒定假貨”,。但事實(shí)上,，這些看似手續(xù)齊全的“進(jìn)口大牌”衣物卻來(lái)自國(guó)內(nèi)的制假窩點(diǎn),。

　　買(mǎi)到假貨后，部分消費(fèi)者也遭遇真假舉證難,、退貨退款難等問(wèn)題,。

　　記者在多個(gè)電商平臺(tái)上看到，不少“全球購(gòu)”商品頁(yè)面中,，都有“該類目由于特殊性,，不支持7天無(wú)理由退貨”的相關(guān)字樣。在黑貓投訴平臺(tái)上,，涉及的“全球購(gòu)?fù)丝睢眴?wèn)題超過(guò)6000條,。

　　佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺(tái)的“全球購(gòu)”商家購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)口化妝品,，由于外觀存在問(wèn)題,，因怕質(zhì)量問(wèn)題希望退貨退款。但商家和平臺(tái)都以跨境商品存在特殊性為由,，拒絕其退款要求,。“不久后,，我再查看商家頁(yè)面發(fā)現(xiàn),，商品已全部下架，平臺(tái)告訴我商家因違規(guī)而遭遇處罰,，現(xiàn)在也不知道去哪里退款,。”他說(shuō),。

　　一些消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)“全球購(gòu)”商品后,，頁(yè)面往往不提供退貨退款“按鈕”,，必須與客服協(xié)商才能退貨退款，且消費(fèi)者往往需承擔(dān)稅費(fèi)和郵費(fèi),。

　　境外“洗個(gè)澡” 假貨變正品

　　記者調(diào)查了解到,，一些制假窩點(diǎn)通過(guò)“境內(nèi)制假—出口境外—回流境內(nèi)”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口,、進(jìn)口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”,。

　　近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案,，揭開(kāi)部分“全球購(gòu)”商品進(jìn)口造假內(nèi)幕,。

　　此前，警方接到消費(fèi)者舉報(bào)稱,，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一家海外專營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)的多個(gè)品牌服飾均疑似假冒,。通過(guò)鑒定,，涉案商品確系侵權(quán)產(chǎn)品。警方隨即成立辦案專班展開(kāi)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)該店鋪雖然宣稱“海外直郵”,，但相關(guān)商品實(shí)際在國(guó)內(nèi)的廣西、廣東的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地發(fā)貨,。

　　“犯罪嫌疑人在境內(nèi)外注冊(cè)了多類公司進(jìn)行偽裝,，包括用于注冊(cè)海外專營(yíng)店鋪及倉(cāng)儲(chǔ)物流的國(guó)內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易公司、用于進(jìn)行直播引流與售后服務(wù)的國(guó)內(nèi)品牌代理公司,、用于進(jìn)出口假貨的境外貿(mào)易公司,。”上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊(duì)民警姜偉說(shuō),。

　　為達(dá)到以假亂真的目的,，該案犯罪團(tuán)伙通過(guò)國(guó)內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司,。到了國(guó)外后,，這些假貨搖身一變成為“專柜正品”。消費(fèi)者在直播間下單后,，假貨通過(guò)境外公司報(bào)關(guān)入境,，快遞至消費(fèi)者手中。非法所得的資金也通過(guò)對(duì)公賬戶等完成轉(zhuǎn)移,。

　　在營(yíng)銷手段上,，不法分子往往利用直播平臺(tái)進(jìn)行主播帶貨，通過(guò)“限時(shí)打折”“限量搶購(gòu)”等話術(shù),，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi),。

　　上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張臻峰表示，由于整個(gè)鏈路和資質(zhì)都看似正規(guī),、齊全,，普通消費(fèi)者難以甄別，且假貨并未按超低價(jià)進(jìn)行售賣(mài),，而是按照約70%的正品價(jià)格進(jìn)行出售,，進(jìn)一步增強(qiáng)了迷惑性。

　　境內(nèi)外法律差異也增加了舉證和維權(quán)難度,。國(guó)內(nèi)一頭部電商平臺(tái)在給記者的回復(fù)中表示,，跨境商品涉及采購(gòu)、物流,、清關(guān)等多環(huán)節(jié),，鏈路較長(zhǎng)，溯源難度大。此外,，不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)假貨判定標(biāo)準(zhǔn)存在差異,，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時(shí)較長(zhǎng),。

　　“相關(guān)違法犯罪因涉及商品造假,、虛假報(bào)關(guān)、境外洗錢(qián)及電商,、直播平臺(tái)違規(guī)多個(gè)維度,，證據(jù)調(diào)取和追責(zé)難度陡增?！敝袊?guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法研究所所長(zhǎng)張欽昱說(shuō),。

　　全鏈路治理售假

　　專家建議，圍繞以“全球購(gòu)”為幌子的制假售假鏈路特點(diǎn),，有針對(duì)性地破解打擊治理和消費(fèi)者維權(quán)中的難點(diǎn)堵點(diǎn),。

　　張欽昱認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)可針對(duì)電商平臺(tái)跨境購(gòu)物亂象開(kāi)展專項(xiàng)整治,，探索搭建直播平臺(tái)涉境外產(chǎn)品推薦預(yù)警機(jī)制,，觸發(fā)預(yù)警后平臺(tái)自動(dòng)留存直播視頻證據(jù)。同時(shí),，為消費(fèi)者暢通快速舉報(bào)通道,，針對(duì)被頻繁投訴舉報(bào)的商家和經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)應(yīng)與執(zhí)法機(jī)關(guān)建立線索自動(dòng)推送機(jī)制,，為辦案提供便利化條件,。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江建議，進(jìn)一步加強(qiáng)涉跨境購(gòu)物的法律法規(guī)研究,，探索落實(shí)跨境購(gòu)物“七天無(wú)理由退貨”政策,。

　　“由于購(gòu)買(mǎi)行為本身發(fā)生在境內(nèi)電商平臺(tái)，境外商家也應(yīng)遵守中國(guó)的法律法規(guī),。對(duì)于退貨退款當(dāng)中產(chǎn)生的稅費(fèi),、運(yùn)費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一規(guī)則,，對(duì)購(gòu)物中的行為進(jìn)行合理的責(zé)任劃分，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,?！标愐艚f(shuō)。

　　上述頭部電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議,，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)提高商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、定期對(duì)商品抽檢驗(yàn)證、主動(dòng)治理違規(guī)商家等手段確?？缇成碳液戏ê弦?guī)經(jīng)營(yíng),。通過(guò)和品牌方保持深度合作,，建立品牌舉報(bào)快速響應(yīng)通道。同時(shí),，積極保障消費(fèi)者權(quán)益,，對(duì)于有售后爭(zhēng)議的訂單，積極主動(dòng)介入,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

　　陳音江表示，消費(fèi)者保護(hù)組織和市場(chǎng)主管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)提示,，幫助消費(fèi)者了解跨境購(gòu)物模式及其中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)保持警惕。