“太感謝你們了,，開封真的是一個溫暖有愛的城市,！”消費者褚女士（化名）激動地對河南省開封市市場監(jiān)管局工作人員說道,。6月28日，褚女士的“放心消費險”理賠成功,，挽回了經(jīng)濟損失,。這是開封市首例“放心消費險”理賠案例。

　　6月20日,，開封市市場監(jiān)管局自貿(mào)區(qū)分局的工作人員接到外地游客褚女士的投訴,，稱其一行人于當(dāng)日到開封旅游前,，已通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂民宿，但到達該民宿后已是次日凌晨時分,，因聯(lián)系不上民宿負責(zé)人獲取入住密碼而無法入住,，褚女士只能改去其他酒店。

　　該局工作人員接到投訴后,，立即與褚女士聯(lián)系溝通,，對其訴求進行記錄，并于6月21日,、6月25日,、6月26日多次安排工作人員前往涉訴民宿，對褚女士投訴的情況進行調(diào)查,。經(jīng)查,，實際情況與褚女士反映的基本一致，然而該民宿其實已向訂房時預(yù)留的電話發(fā)送了入住密碼,，并為褚女士預(yù)留了客房,。由于對消費糾紛理解存在偏差，雙方一時難以達成共識,。

　　考慮到民宿確實為游客預(yù)留了整晚客房,，已付出經(jīng)營成本，為解決這一起消費糾紛,，挽回消費者損失，在開封市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，自貿(mào)區(qū)分局工作人員向消費者和商家講解了“放心消費險”,。得到雙方認可后，該局工作人員多次前往涉訴民宿提取理賠材料,。由于當(dāng)時褚女士已離開開封市,，該局積極與保險公司協(xié)調(diào)，優(yōu)化理賠流程,，開通快速理賠通道,，為褚女士提供便利。

　　開封市場監(jiān)管局黨組書記,、局長田風(fēng)表示,，開封市市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)推進“放心消費險”辦理工作，以更大力度守護消費安全,、促進消費公平,、激發(fā)消費活力、提振消費信心,。