受理消費(fèi)投訴,，調(diào)查、調(diào)解投訴事項,，是消協(xié)組織的一項法定職責(zé),。除此之外，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的重要使命,。無論是調(diào)解投訴或支持起訴，還是發(fā)布提示警示或公開消費(fèi)評議,，引導(dǎo)支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,，消協(xié)組織責(zé)無旁貸。

　　網(wǎng)約車平臺司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善車費(fèi)主動校驗機(jī)制和防作弊機(jī)制，秉持科技向善的經(jīng)營理念,，保障車費(fèi)計價的真實性與準(zhǔn)確性,；新茶飲品牌員工登門求刪差評，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)評議,，指出經(jīng)營者既要容得下好評點贊,，也要經(jīng)得起負(fù)面反饋，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán),。

　　兩地消協(xié)及時回應(yīng)消費(fèi)熱點問題,，主動發(fā)聲為消費(fèi)者站臺撐腰，同時引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營活動,，做得非常及時也非常有示范意義,。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新消費(fèi)品類,、新的服務(wù)形式不斷涌現(xiàn),，經(jīng)營過程出現(xiàn)新問題也是可以理解的。在這種情況下,，如果任由事態(tài)發(fā)展,，對于消費(fèi)者來講可能影響他們消費(fèi)的積極性和獲得感,，從而不利于進(jìn)一步拉動消費(fèi)。

　　消費(fèi)者組織對市場出現(xiàn)的消費(fèi)新問題主動出面,，厘清問題實質(zhì),，指出問題整改方向，并提出各方責(zé)任建議 ,，真正發(fā)揮了消費(fèi)者組織溝通經(jīng)營者,、消費(fèi)者、政府部門的橋梁和紐帶作用,。既依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也及時化解了爭議，防止了事態(tài)蔓延,。消費(fèi)者組織的做法既實現(xiàn)了“情理法”的和諧統(tǒng)一,，又實現(xiàn)了消費(fèi)引導(dǎo)“時度效”的協(xié)調(diào)一致，是消費(fèi)者組織求真務(wù)實,、守正創(chuàng)新的體現(xiàn),。

　　日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,，明確提出進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信合規(guī)經(jīng)營。無論是存量較大的基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi),，還是增長空間更大的改善型,、新型服務(wù)消費(fèi)，由于大多涉及無形的服務(wù)內(nèi)容,，監(jiān)管難度更大,、投訴數(shù)量更多。面對日新月異的消費(fèi)新現(xiàn)象,、新問題,，更加希望消費(fèi)者組織錨定目標(biāo)、苦練內(nèi)功,，錨定問題,，創(chuàng)新實踐，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)升級,，促進(jìn)消費(fèi)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感上不斷前行，讓消費(fèi)維權(quán)成為促進(jìn)消費(fèi)的有力舉措,。