日前，國家廣播電視總局實(shí)施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的專項(xiàng)規(guī)范管理措施,，聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)前無提醒,、取消流程復(fù)雜,、投訴渠道不暢等問題,，通過規(guī)范服務(wù)規(guī)則優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費(fèi)體驗(yàn)。

根據(jù)國家廣播電視總局規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)電視集成機(jī)構(gòu)在提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)時,，必須嚴(yán)格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強(qiáng)制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開通,。嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用默認(rèn)勾選“自動續(xù)訂”功能,，用戶在首次訂閱含自動續(xù)訂服務(wù)的視聽產(chǎn)品時，須通過二次確認(rèn)的方式明確表達(dá)同意意愿,，才可以進(jìn)入支付環(huán)節(jié),。過去，部分平臺將自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)隱藏在冗長的服務(wù)協(xié)議中,，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi),，此次治理工作明確要求運(yùn)營方將選擇權(quán)交還用戶，任何未經(jīng)用戶明確授權(quán)的自動續(xù)費(fèi)行為均屬違規(guī),。

針對用戶反映的自動續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無提醒”“取消流程復(fù)雜”問題,，新規(guī)定明確要求，互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費(fèi)前5日,，要通過短信,、APP推送、服務(wù)號信息等多種渠道發(fā)送扣費(fèi)提醒,，且提醒內(nèi)容須包含續(xù)費(fèi)產(chǎn)品名稱,、扣費(fèi)金額、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息,，確保用戶準(zhǔn)確識別續(xù)訂的產(chǎn)品信息,。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺已做到在續(xù)費(fèi)前規(guī)范提醒,，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務(wù),，可以按照提示關(guān)閉所訂購的自動續(xù)費(fèi)服務(wù),。

為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，新規(guī)定要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺將“自動續(xù)費(fèi)投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級菜單中,，確保用戶快速提交訴求,，及時得到響應(yīng)。此前,，國家廣播電視總局進(jìn)行的治理電視“套娃”式收費(fèi)和操作復(fù)雜工作取得了明顯成果,，記者入住酒店時實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，酒店電視均能做到打開就能觀看,，有關(guān)復(fù)雜操作和“套娃”式收費(fèi)項(xiàng)目也被取消,。同時，廣電總局也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道,。