“觸網(wǎng)”銀發(fā)族如何防范網(wǎng)絡騙局

　　律師建議，加強對網(wǎng)絡平臺的日常監(jiān)管,，建立常態(tài)化巡查和抽檢制度

　　“老人剛學會用手機上網(wǎng),，就被騙了”“看到‘掃一掃領禮物’,，父親就走不動道”……隨著技術進步與智能手機普及,，越來越多的銀發(fā)群體跨越“數(shù)字鴻溝”,，融入網(wǎng)絡生活。然而,，由于對網(wǎng)絡技術和規(guī)則了解有限,，風險防范意識薄弱，老年人容易掉入“數(shù)字陷阱”,。

　　在剛剛閉幕的全國兩會上,，不少代表委員關注到這一問題，從技術,、法律等角度就守護老年人的數(shù)字安全,，促進數(shù)字環(huán)境健康發(fā)展提出建議。

　　深陷“數(shù)字陷阱”案例頻發(fā)

　　“您已加入平臺購物團,，每個月要自動扣費800元……”近日,，在杭州公安披露的一起案件中，75歲的徐某在家接到了“某短視頻平臺客服”的來電提醒。徐某一聽,，趕忙表示要取消該業(yè)務,。“客服”隨即表示會為徐某轉(zhuǎn)接“高級客服”,，以協(xié)助其完成取消操作,。

　　徐某對智能手機的操作并不熟練，對方便引導徐某下載一個APP辦理取消業(yè)務,，并開啟了“屏幕共享”功能,。在對方“手把手”的指導下登錄手機銀行，一次次進行密碼操作和人臉識別,，直到卡內(nèi)余額被全部轉(zhuǎn)走,，徐某才意識到被騙，損失198萬元,。

　　徐某的遭遇并非個例,。近年來，不法分子利用數(shù)字技術設下的騙局層出不窮,。隨著老年人“觸網(wǎng)”程度加深,，針對他們的精準“圍獵”套路也越來越多。

　　2024年5月,，中消協(xié)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出,，老年群體頻陷網(wǎng)絡消費“陷阱”成為當季投訴熱點之首。在“消費者投訴熱點分析及典型案例”中顯示,，老年群體遭遇“陷阱”主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡保險誤導性營銷,、微短劇誘導消費、抽獎鏈接自動扣款三方面,。

　　此外，不少網(wǎng)友表示,，一些直播間以虛假宣傳,、打感情牌等手段誘導老年人下單，涉及金額動輒成千上萬元,。記者在黑貓投訴平臺上以“直播+老年人”為關鍵詞進行檢索,，相關投訴近千條。

　　“隨著年齡增長,，老年人的認知能力和判斷力都會下降,，對新興的數(shù)字技術和復雜的網(wǎng)絡信息也缺乏足夠的了解和辨別能力�,！北本┙鹫\同達(西安)律師事務所主任方燕代表認為,，一些不法分子正是抓住這些特點，設置“陷阱”，對老年人實現(xiàn)精準“收割”,。

　　老年人易陷“維權難—再受騙”循環(huán)

　　“隨著年齡增長,，老年人的社交圈子變窄，子女又常常因工作忙碌而無法陪伴在側(cè),，他們內(nèi)心的孤獨感與日俱增,。”在民建廣東省委會副主委,、廣東財經(jīng)大學副校長魯曉明委員看來,，現(xiàn)實生活中情感上的空缺，使得老年人更容易將注意力集中在網(wǎng)絡平臺中,，不法分子正是抓住了老年人內(nèi)心深處對社交和情感交流的渴望,，迎合需求，設計騙局,。

　　根據(jù)第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模中,，50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至34.1%,，其中60歲以上占14.1%，互聯(lián)網(wǎng)進一步向中老年群體滲透,。

　　“現(xiàn)有法律法規(guī)對網(wǎng)絡消費等行為有一定規(guī)范,，但針對老年人網(wǎng)絡權益保護的專門、細化條款仍有不足,�,！狈窖啻�表表示，對于直播間情感綁架式營銷,、微短劇自動扣費等網(wǎng)絡陷阱,，法律定性和處罰標準模糊，導致執(zhí)法司法難以精準打擊違法違規(guī)行為,。

　　此外,，由于網(wǎng)絡經(jīng)營主體眾多，行為復雜多變,，監(jiān)管力量難以實現(xiàn)全面,、實時監(jiān)管�,！安煌�監(jiān)管部門職責劃分和協(xié)同配合存在問題,，易出現(xiàn)監(jiān)管空白或重復監(jiān)管。而且,，對違規(guī)行為懲處力度不足,，無法形成足夠威懾,，部分不法商家和平臺依舊心存僥幸�,！狈窖啻�表告訴記者,。

　　魯曉明委員認為，短視頻平臺正成為老年人獲取新聞的重要來源,�,！捌脚_利用算法向老年人精準推送內(nèi)容，使他們?nèi)菀紫萑胄畔⒗O房,，形成認知偏差,。”

　　老年人遭遇網(wǎng)絡詐騙時,，往往面臨訴訟成本高,、電子證據(jù)固定難等問題�,！懊袷略V訟法規(guī)定了法律援助制度,，但針對新型網(wǎng)絡詐騙的專業(yè)援助資源嚴重不足，導致老年人陷入‘維權難—再受騙’的惡性循環(huán),�,！狈窖啻�表指出��

　　“加強老年人網(wǎng)絡安全保障刻不容緩,，這對保障老年群體權益,、促進社會和諧意義重大�,！狈窖啻�表表��,。

　　多方合力構筑良好的數(shù)字環(huán)境

　　2021年，工信部發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)適老化通用設計規(guī)范》,，明確指出適老版界面,、單獨的適老版APP中，嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件,，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗,。

　　近年來，國家網(wǎng)信辦,、廣電總局等多部門已經(jīng)聯(lián)合開展專項整治，對于違規(guī)直播間予以封禁,，下架一批“不良微短劇”,。

　　面對層出不窮的誘導式網(wǎng)絡消費和詐騙，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院副院長馬珺委員建議,，加快推動老年人權益保障法修訂,，增設“數(shù)字消費保護”專屬條款,；加快制定適老化數(shù)字服務標準，明確對老年人等特殊群體提供差異化服務,，避免誘導性設計,。“要嚴格限制對老年人高頻推送誘導廣告,�,！瘪R珺委員說。

　　“加強對網(wǎng)絡平臺的日常監(jiān)管,，建立常態(tài)化巡查和抽檢制度,。”方燕代表說,，要重點檢查平臺在用戶身份識別,、風險提示、消費陷阱防范等方面的落實情況,。

　　“部分電商,、直播和微短劇平臺在追求利益時，忽視老年用戶保護,�,！狈窖啻�表建議，優(yōu)化平臺產(chǎn)品設計和服務流程,，充分考慮老年群體需求,。電商平臺“先用后付”功能要簡化關閉流程，設置醒目關閉入口,，提供詳細操作指南,，微短劇平臺在用戶付費前要多次彈窗確認，提供便捷退訂渠道,。

　　山東文康(臨沂)律師事務所主任程萍代表表示,，防范老年人掉入“數(shù)字陷阱”，普法宣傳非常重要,。相關部門也要利用科技手段創(chuàng)新執(zhí)法舉措,，繼而有針對性地提出對策。

　　“避免老年人陷入‘數(shù)字陷阱’,，需構建家庭與社會協(xié)同的防護體系,。”魯曉明委員建議,，社區(qū)多組織豐富多彩的文體活動,，幫助老年人廣泛參與社會生活。此外,，還要鼓勵子女盡可能增加對老年人的陪伴,。

　　“通過技術友好化,、教育常態(tài)化、防護立體化的綜合施策,，為老年人營造可感知,、可信賴、可操作的數(shù)字環(huán)境,，讓老年人在安全健康的網(wǎng)絡環(huán)境中享受數(shù)字時代的便利,。”魯曉明委員說,。

　　記者 肖婕妤 《工人日報》(2025年03月13日 06版)