經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月15日訊 中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份報告指出,，有37%的受訪者消費權(quán)益曾受到侵害,，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網(wǎng)絡游戲,、餐飲外賣等商品和服務的比例較高,。

　　中消協(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開展了“品質(zhì)消費與消費者認知”問卷調(diào)查活動，并于3月15日發(fā)布《品質(zhì)消費與消費者認知調(diào)查報告》,。

　　中消協(xié)報告稱,，有37%受訪者遇到過消費權(quán)益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及,。

　　逾三分之一受訪者消費權(quán)益曾受損

　　現(xiàn)實生活中,，侵犯消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生。根據(jù)報告,，有37%的受訪者遇到過消費權(quán)益受損的情況,，商品類和服務類都有所涉及。

　　在遇到消費權(quán)益受損問題中,，商品類遇到最多的三項是分別是家電產(chǎn)品,、手機平板等智能設備產(chǎn)品和保健類產(chǎn)品，服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務,、預付式消費和金融服務類,。

　　質(zhì)量問題是消費糾紛主要類型

　　在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質(zhì)量問題,。此外,，“虛假宣傳問題”、“售后服務問題”和“價格問題”也占比相對較高,，分別約占12.8%,、12.6%和11.8%。

　　質(zhì)量和安全成為消費者對品質(zhì)消費的重要需求,。調(diào)查結(jié)果顯示,，有51.7%的受訪者認為品質(zhì)消費最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認為品質(zhì)消費最重要的是“安全”,。

質(zhì)量和安全成為消費者對品質(zhì)消費的重要需求,。來源：中消協(xié)報告

　　價格也是消費者關心的問題。報告指出,，消費者對商品和服務價格漲幅的接受程度存在明顯差異,，男性的接受程度顯著高于女性。

　　付費網(wǎng)游位列“不滿意”消費榜首

　　消費者對哪些商品和服務滿意度較低呢,？調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網(wǎng)絡游戲,、餐飲外賣,、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例較高,。

　　其中,，受訪者對于付費網(wǎng)絡游戲的不滿意率達到20.9%，而后四項的不滿意率相差不大,，分別為16.3%,、16.2%、16.1%和15.3%,。

　　付費網(wǎng)游位列“不滿意”消費榜首,。來源：中消協(xié)報告

　　關于受訪者對商品和服務不滿意的原因，報告指出,，在付費網(wǎng)絡游戲方面,，有38.6%的受訪者選擇“價格不合理”，25.4%的受訪者選擇“實用性不強”,。

　　“找商家協(xié)商解決”成主要維權(quán)方式

　　消費者在權(quán)益受到侵害時,，要選擇合適的維權(quán)途徑。

　　調(diào)查結(jié)果顯示,，當被訪者消費權(quán)益受到損害時,，68.3%的受訪者會選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費者會“提醒身邊的親戚,、朋友不要上當”,，約三成受訪者會通過“網(wǎng)絡(社交圈)吐槽”，約21.9%的受訪者會向“消費者協(xié)會投訴”,，有6.6%的消費者選擇“打官司,，走法律程序”。

　　“找商家協(xié)商解決”成主要維權(quán)方式,。來源：中消協(xié)報告

　　“這表明,，消費者在權(quán)益受損后，更加關注如何直接解決實際問題,，維護自己的消費者權(quán)益并且注重避免權(quán)益再次受損,�,！眻蟾娣Q。

　　另外,，對于當前市場消費環(huán)境,，消費者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費者不到一成,�,？傮w而言，消費者對當前的市場消費環(huán)境較為放心,，但仍有提升空間,。