中消協(xié)今日發(fā)布了2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,，顯示2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561,522件,，指出由于疫情原因，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲,、機(jī)票退訂,、酒席退訂等方面，尤其是醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%,，成為新的投訴熱點(diǎn),。

　　同時(shí)，報(bào)告也指出,，快遞柜收費(fèi)問題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,，除了收費(fèi)爭議，其安全性,、可靠性也受到消費(fèi)者質(zhì)疑,。

　　疫情期間,，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需,，需求量大,。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好,，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序,，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%,，衛(wèi)生,、清潔用品同比增加147.4%。

　　據(jù)中消協(xié)介紹,，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià),，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià),。二是商家虛假宣傳,，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效,，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩,。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好,，銷售假貨,、三無產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問題,，一方面受疫情影響,，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢,，另一方面部分商家存在惡意砍單,。

　　上半年另一大新投訴熱點(diǎn)是快遞柜收費(fèi)問題。消費(fèi)者對(duì)快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意,，擅自將快件放在快遞柜,。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問題,。三是快遞柜取件碼安全性存疑,。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障,，消費(fèi)者收不到取件碼,，導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r,。

　　消費(fèi)者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時(shí)沒有收到任何收費(fèi)提示,，在當(dāng)天凌晨4點(diǎn)17分即將超時(shí)的時(shí)候，消費(fèi)者收到即將收費(fèi)的短信,，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)無法去取快遞，認(rèn)為快遞柜公司涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)以及欺騙消費(fèi)者,。經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解,，快遞柜公司提出了和解方案，消費(fèi)者表示同意,。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 佘穎）