新華社上海7月11日電（記者周琳）一個(gè)看起來金光燦燦的貔貅擺件,，被說成“開光足金”；一盒幾十元買來的野山參,，被包裝成抗癌神藥,；一款金槍魚油膠囊，說是治療高血壓“圣品”……持續(xù)四天的會(huì)議銷售,，讓不少老年人心甘情愿為這樣的“六件套”買單數(shù)萬元,。

　　近日，因在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開展虛假宣傳,、夸大提供商品的性能,，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，上海定元實(shí)業(yè)有限公司被上海市工商局查處,，沒收違法所得145萬余元,，并處以145萬余元罰款�,！般y發(fā)收割機(jī)”緣何屢屢得逞,？

　　消費(fèi)者：我本以為可以捂緊錢包的，后來不由自主

　　60歲的李阿姨：我已經(jīng)退休了,，在家無聊,，是在報(bào)箱里看到會(huì)議通知的,。上面說送節(jié)能燈，又說是“節(jié)能減排辦公室”組織的,，就決定去聽一聽,。子女們也勸過我不要買亂七八糟的保健品。我心里想,，我只要捂緊錢包就行了，我不會(huì)買,，我就是去領(lǐng)免費(fèi)東西的,。

　　到了之后第一天，他們說購買產(chǎn)品當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn),，好多人花100元買蛋白粉,，就能返還120元。第二天,，還是這樣的方式,，買了當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn)，而且比第一天返的還多,。第三天,，他們都在說這個(gè)金槍魚油膠囊特別好用，對(duì)高血壓,、心腦血管疾病都有幫助,，而且當(dāng)天只有4個(gè)優(yōu)惠名額，500元一瓶,，買了還能當(dāng)場(chǎng)返現(xiàn)600元,。

　　到了第四天，購買產(chǎn)品不能返現(xiàn)�,，F(xiàn)場(chǎng)接入了全國(guó)視頻直播,，廠家的副總說，這些膠囊只有在這個(gè)會(huì)上才能優(yōu)惠買,，買一瓶送三瓶,，還送很多贈(zèng)品，贈(zèng)送的電飯鍋還是大牌子,。到了這個(gè)時(shí)候,，大家都想買了。

　　我也有點(diǎn)心動(dòng),，心想這個(gè)金槍魚油膠囊,，就算吃不好人也肯定吃不死人，最后我也花了將近4000元,，買了一盒膠囊,，送了一支野山參和一只貔貅擺件,，還有其他一些贈(zèng)品組成了“六件套”。

　　其實(shí)一開始我是不想買的,，后來還是不由自主地買了,。回頭想一想,，一個(gè)原因是老年人太寂寞了,，現(xiàn)場(chǎng)的那些小伙子，嘴巴都特別甜,。另一個(gè)是不敢不買,，我們的兒女信息、家庭住址,、電話號(hào)碼他們都知道,，有點(diǎn)害怕。以后我再遇到類似的情況,，也說不好還會(huì)不會(huì)買,。

　　會(huì)銷人員：我們針對(duì)客戶層層誘導(dǎo)，“看人下菜”

　　會(huì)銷“講師”肖某：我們從2016年6月到2017年4月搞了58次會(huì)議,，賣了2000多萬元,。為什么會(huì)用四天的會(huì)議銷售，就是要一步步引導(dǎo),，缺一步消費(fèi)者都有可能不買賬,。

　　以贈(zèng)品為誘餌，層層進(jìn)行誘導(dǎo)式營(yíng)銷,。我們就用金槍魚油膠囊這個(gè)主產(chǎn)品進(jìn)行推銷,，先營(yíng)造買產(chǎn)品不用花錢的消費(fèi)心理暗示。然后再推出這個(gè)產(chǎn)品,，以虛高價(jià)值,、夸大作用，誘導(dǎo)會(huì)場(chǎng)老人爭(zhēng)相購買,，讓消費(fèi)者以為白得到很多產(chǎn)品,，有“賺了”的感覺。最后我們把金槍魚油膠囊,、電飯鍋,、貔貅擺件等商品組成一套，購買價(jià)是近4000元,。

　　在四天的會(huì)議上,，我們也不是一下子把產(chǎn)品推出來，而是有一整套的話術(shù)和流程,。第一天,、第二天是“倒插”（即先行介紹和拋售）第一道產(chǎn)品,，再高拋第一個(gè)產(chǎn)品野山參；第三天在高拋主產(chǎn)品金槍魚油膠囊的時(shí)候還會(huì)送一些贈(zèng)品……在銷售過程中,，我們會(huì)一直提醒參會(huì)的老人集中注意力,，交代他們回家一定要吃；還會(huì)面帶微笑地審單,；會(huì)議上接入的全國(guó)視頻直播,，其實(shí)就是提前錄的一個(gè)視頻。

　　我們還會(huì)針對(duì)不同客戶的心理進(jìn)行不同的方法誘導(dǎo)：有些是隨聲附和型,，他們內(nèi)心已經(jīng)決定今天不買了,，那我們就會(huì)干脆問，“你為什么還不買,？”，突如其來的質(zhì)問會(huì)讓他們失去辯解的余地,；有的是強(qiáng)裝內(nèi)行,，說“我和這個(gè)公司或者產(chǎn)品很熟”，那我們就先假裝順從點(diǎn)頭,，說“不錯(cuò),，你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品了解很詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢,？”,；有的是虛榮型，那就極力贊揚(yáng),，假裝尊敬他,，讓他顧及面子咬牙買下；有的非常理智,，那就誠(chéng)實(shí)且低調(diào),，保守一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性,。

　　其實(shí)這些產(chǎn)品都是很便宜的,，貔貅擺件每個(gè)二三十元，是從義烏等地批發(fā)來的,，野山參也就幾十元的價(jià)格,。我們說這些野山參有防癌抗腫瘤、起死回生等功效,，先到先得,，最后老人們大部分都會(huì)掏錢。

　　執(zhí)法人員：要把企業(yè)信用和個(gè)人信用監(jiān)管結(jié)合起來

　　上海市工商局檢查總隊(duì)執(zhí)法人員：?jiǎn)慰啃姓�機(jī)關(guān)做這個(gè)事情太難了,。這不僅需要多部門的配合,，還需要全社會(huì)形成聯(lián)防共治,。

　　行政機(jī)關(guān)面對(duì)老年保健品欺詐這樣形式隱蔽、地點(diǎn)封閉,、產(chǎn)業(yè)鏈上下游分工細(xì)致復(fù)雜的案件,，執(zhí)法手段和能力都還有待更新。譬如這個(gè)案子,，我們?nèi)ヒ患屹e館調(diào)查一個(gè)會(huì)銷人員,，敲門就敲了20分鐘，進(jìn)去發(fā)現(xiàn)她用衣服把電腦,、手機(jī)等都包起來,，從窗戶里扔出去了。幸虧是二樓沒有扔壞,，我們才提取到很多證據(jù),。

　　會(huì)銷案件都是類似的，廠家,、代銷,、再到終端，關(guān)系鏈都是斷開的,，中間人和廠家聯(lián)系,，再和會(huì)銷公司聯(lián)系。作案手法多樣,，行為非常隱蔽,，查處也非常難。

　　我們認(rèn)為,，要把企業(yè)的信用監(jiān)管和個(gè)人的信用監(jiān)管結(jié)合起來,，從事類似活動(dòng)，要對(duì)個(gè)人有一些規(guī)制手段,，讓個(gè)人信用受到實(shí)質(zhì)性的影響,，不能把企業(yè)關(guān)了，他們又起爐灶,、再搞一攤,。

　　最關(guān)鍵的是，這類案件的受害者很少來投訴,，一些老人的子女發(fā)現(xiàn)了問題,，打電話來投訴，第二天老人就要撤訴,，甚至我們執(zhí)法人員上門去取證,，他們不僅不配合，還把執(zhí)法人員趕出來,。

　　我們特別理解老人的想法,，健康是他們的第一心愿,，可惜被這些無良的商家利用了。讓銀發(fā)老人不再被“收割”,，除了我們執(zhí)法人員加大打擊力度,，做兒女的也多些陪伴，別再讓老人們感到太寂寞了,。