□　《法治周末》記者　王陽

　　近日,，網(wǎng)上傳出一則消息：一名八旬老人花了近40萬元購買保健品,，最后身無分文流落街頭,，被民警送到救助站。

　　民警詢問得知,，老人叫孫傳華,，在武漢這幾年，他經(jīng)常被人拉到寫字樓,、私人藥店參加各種推銷保健品的講座,，每個星期至少兩三次。隨著購買的保健品越來越多,，退休金開始不夠用了,，每天把饅頭、包子當(dāng)主食,，幾乎沒有吃過魚,、肉之類的葷菜。7月中旬,，他連房租都支付不起了,，被房東拒之門外。

　　這一消息引起社會關(guān)注,。有網(wǎng)友說,，保健品推銷，已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞,。老人被保健品推銷商哄騙而掏空積蓄,，乃至變賣家產(chǎn)的現(xiàn)象不是個案，有關(guān)部門應(yīng)該加大打擊力度,。

　　也有網(wǎng)友認(rèn)為,，老人購買保健品容易上當(dāng)，多數(shù)情況下在潛意識里是自愿的,。子女在詛咒沒良心的保健品營銷時,，也應(yīng)理性地從社會和自己身上找找原因。老年人缺少社交活動,，大多數(shù)子女無法滿足老年人的心理需求,，而商家的推銷活動正好給他們提供了交流的平臺，滿足了他們的心理空缺和失落,。

　　記者采訪得知,，保健品是否對消費者身體健康有益，其生產(chǎn)銷售是否合法合規(guī),，不僅普通人不甚了解,，就連許多保健品消費者對此也知之甚少。那么,，保健品市場的神秘面紗背后究竟暗藏什么玄機(jī),，為何屢屢有人上當(dāng)受騙,？

　　銷售員手中有現(xiàn)成臺詞

　　馮清與保健品的交集，源于他所學(xué)的生物專業(yè),。當(dāng)與一家“生物科技”公司簽約時,，馮清暗自慶幸，“幾個月的應(yīng)聘總算沒有白忙乎,，終于找到了專業(yè)對口的工作”,。

　　正式上崗后，公司對馮清和一同應(yīng)聘的新員工進(jìn)行為期一周的封閉式培訓(xùn),。類似在大學(xué)里的軍訓(xùn),，馮清每天早上6點起床，然后開始晨跑,、喊口號,、分組競爭。

　　培訓(xùn)過程中,，馮清慢慢發(fā)現(xiàn)，他應(yīng)聘的公司主要生產(chǎn)保健品,，而他的工作則是保健品推銷員,。其間，不斷有老員工講述自己的經(jīng)歷,，開篇都是打雞血似的心靈雞湯,，描述團(tuán)隊氛圍好、上升空間大等一系列前景,。

　　此時,，馮清開始懷疑自己是不是誤入了傳銷組織？然而,，老員工的一句話,，讓蝸居在地下室的馮清熱血沸騰：“我在公司不到4年，就實現(xiàn)了全款買房的小目標(biāo),�,！�

　　培訓(xùn)過后，馮清被公司分配到一家“健康館”去上班,�,！敖】叼^”設(shè)在一個小區(qū)里，馮清每天早上拉小區(qū)里的老人來館里免費測量血壓,，仔細(xì)給老人分析身體出現(xiàn)的各種癥狀,，介紹保健品有哪些好處。對于購買了保健品的老人,，按照公司制定的內(nèi)部教程,，3天以內(nèi)打電話問候有沒有服用,；7天內(nèi)上門拜訪了解服用效果；21天后繼續(xù)上門,，增加感情,。

　　馮清說，對于老人,，不管年齡有多大,，一般不要叫他們爺爺奶奶，而是叫叔叔阿姨,，這樣顯得他們更年輕,；“保健品”三個字也不要說，容易讓老人產(chǎn)生戒備心,，要說時只能說“保健食品”,。

　　為了應(yīng)對顧客的各種問題，馮清和同事每晚都會在一起協(xié)商,。

　　針對每個老人的性格,、家庭以及收入狀況進(jìn)行分析，篩選買得起保健品的“優(yōu)質(zhì)客戶”,，制定下一步的聊天話題,，包括見面后該如何和老人說第一句話。

　　據(jù)馮清介紹,，一些老人在服用保健品后會覺得精神好,，這與老人的自我心理暗示有關(guān)。一些長期購買保健品的老人,，可能并不認(rèn)可保健品,。但為了顯示自己見多識廣，也會主動給其他正在猶豫的老人分析保健品的好處,。

　　2018年3月,，河北一公安局破獲一起特大保健品詐騙案。警方在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),，一個又一個操作間的辦公桌上,，放著所謂的說話藝術(shù)和劇本，和患者打電話或發(fā)微信問診時,，或美言關(guān)心,，或刻意吹捧，或嬉笑挑逗,，或小恩利誘,，每種套路，都有幾十上百句現(xiàn)成臺詞,。即使只有高中甚至小學(xué)文化,，只是照著劇本就可說話,，場景設(shè)計、聊天內(nèi)容都有詳細(xì)標(biāo)注,，客戶可能提到的問題,，都有應(yīng)對方案。

　　暴利驅(qū)使商家違規(guī)宣傳

　　王明最近翻看微信朋友圈,，發(fā)現(xiàn)以前一起玩到大的小學(xué)同學(xué)李興,，穿著白大褂一本正經(jīng)地在推銷保健品。原來這位小學(xué)同學(xué)干起了保健品業(yè)務(wù),，搖身一變成為李教授了,。仔細(xì)看看他朋友圈的曬圖，當(dāng)天收入起碼3000元,，這讓王明驚訝不已,，連忙撥打電話過去打探情況。

　　“李興,，我看你小子一天就能入賬3000元,，里面能賺多少？”

　　李興不好意思地笑了笑說,，“保健品利潤還行,，3000元賺2500元吧，主要是后面的回購,，基本上是按療程來，只要宣傳到位,，服務(wù)做好了,，賺錢不是問題”。

　　王明在交流中發(fā)現(xiàn),，李興目前就職于一家保健品公司,，該公司主推一款保健品，可以治療關(guān)節(jié)炎,、高血壓,、神經(jīng)痛、中風(fēng),、冠心病及一些常見的中老年慢性疾病,，一瓶的進(jìn)價是300元，售價8000元,。粗略計算,，該公司一年的銷售額高達(dá)十幾億元。

　　“其實,，利潤不是靠技術(shù)和質(zhì)量,，而是靠營銷,，當(dāng)一個老人成為顧客時，我每天有8個小時陪在老人身邊,，陪老人買菜,、幫老人做飯。我這里有不少購買保健品長達(dá)5年以上的老人,�,！崩钆d以一副資深銷售員的口吻說。

　　舍不得孩子套不住狼,，保健品商家深諳此道,。據(jù)王明介紹，他今年組織過一次120元杭州三日游的活動,，包下食宿費,、交通費以及景點門票，實際成本遠(yuǎn)高于120元,。在這樣的旅游項目中,，白天陪老人劃船、唱歌,；爬山時幫老人背包,；晚上還給老人端洗腳水、點蚊香,。

　　三日游之后,，在“醫(yī)學(xué)博士”的講解下，80%以上的老人會買保健品,。

　　知情人告訴記者,，保健品銷售的模式很多，但萬變不離其宗,，大體上有“四大套路”為支撐,，分別是：免費贈禮作餌、健康專場洗腦,、專家義診推銷,、親情營銷維系。

　　2018年6月9日,，浙江公安機(jī)關(guān)打掉一詐騙團(tuán)伙,，這一團(tuán)伙的成員每天召集老年人參加所謂的健康講座，給老年人雞蛋,、藍(lán)莓飲料,、膏藥，還免費提供保健按摩。最后,，誘騙老年人購買售價為2999元一盒的蜂膠,。這一團(tuán)伙騙取到40萬元后，立即終止了返現(xiàn)活動并關(guān)閉店鋪組織人員離開,，導(dǎo)致幾十名老年人上當(dāng)受騙,。

　　民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人購買的蜂膠,，一盒進(jìn)價僅為195元,。

　　“藥品需要通過嚴(yán)格的臨床測試，如果保健食品真的有如此神效,，那企業(yè)還生產(chǎn)藥品干什么,？”一位藥劑專家告訴記者，藥品大部分都是國家限價的,，利潤不高,，而保健品利潤可以到百分之幾百。低成本,、高利潤,，也是保健品商家和銷售者進(jìn)行虛假宣傳的重要原因。

　　老人買保健品多是希望有人陪

　　按照廣告法的規(guī)定,，保健食品不得宣傳治療功能,。但如果不宣傳治療功能，許多保健食品根本賣不出去,。于是,，商家們紛紛改變營銷模式，將營銷轉(zhuǎn)入“地下”——會議營銷,。

　　會議營銷主要是開辦各種所謂的健康講座,，一般是在早上6點半開始，然后在監(jiān)管部門的工作人員上班之前結(jié)束,。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對于健康講座等保健食品的會議營銷,，當(dāng)前法律法規(guī)沒有明確由哪個行政部門審批和監(jiān)管,。如保健品的質(zhì)量監(jiān)管屬食藥監(jiān)部門，虛假廣告的監(jiān)管屬工商部門,，行醫(yī)問題的監(jiān)管屬衛(wèi)生部門,，違反社會治安及詐騙犯罪的監(jiān)管屬公安部門�,！坝捎谌鄙俣嗖块T聯(lián)動配合的協(xié)作機(jī)制,，使得不法分子有機(jī)可乘”。

　　“干媽，您最近身體感覺怎么樣呀,？”

　　劉女士見到自己的“養(yǎng)生顧問”又來了,，心里樂開了花，連忙開門迎客,。

　　劉女士71歲,，從一家國企退休多年，兒女都在外地,。不久前,，她受邀參加了某企業(yè)舉辦的健康講座，在現(xiàn)場不僅享受了免費的義診,，還拎回了一堆小禮品,。更讓劉女士開心的是，有人認(rèn)自己當(dāng)干媽,，隔三岔五就來為她按摩,、洗腳、聊天……服務(wù)細(xì)致周到,，給劉女士枯燥無味的生活似乎增添了幾分樂趣,。

　　“干媽，您的糖尿病這么多年都沒好,，要不試試我們公司的這款干細(xì)胞保健品,，專治糖尿病，效果非常好,�,！痹谝淮伪＝∑饭�司組織的韓國游中，劉女士在“干女兒”的鼓動下,，一次性購買了3盒,，合計1.3萬元，回家后開始服用,，“專家說了,，吃了后糖尿病、心腦血管疾病,、高血壓都沒了”,。

　　之后的幾個月，參加保健品推介會成了劉女士最大的樂趣,，多的時候一天好幾場,，來回都有專車接送�,！案膳畠嚎珊昧�,，走在路上發(fā)現(xiàn)我的鞋子不合腳,，一個電話就送來新鞋，比自家兒女還孝順,！”劉女士說她胸前經(jīng)常掛著的紅色挎包,，也是干女兒的公司贈送的�,！�

　　“老人家上了年紀(jì),，身體機(jī)能都開始退化了，多吃點保健品才能讓老年生活更加有質(zhì)量,，以免遭受病痛折磨,。”劉女士告訴記者,，她每個月4800元的退休金幾乎都用來買保健品,，多年的積蓄也花的差不多了。

　　一次偶然的機(jī)會,，劉女士的子女發(fā)現(xiàn)母親房間堆滿了保健品,，還有一堆按摩器、床墊,、凈水器等,，品種多達(dá)幾十種，子女紛紛勸她停止購買,，別再上當(dāng)受騙,。可劉女士根本聽不進(jìn)去,，每次都會氣呼呼地說：“又不用你們掏錢,。”

　　“自打她沾上保健品之后,，有病不去看醫(yī)生,，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品,，一切都好了,。”在老人的抽屜里,，劉女士的女兒翻出了一疊疊購買保健品的收據(jù),。“上面的數(shù)額少則幾千元,，多則幾萬元，連張正規(guī)發(fā)票都沒有,，全是收據(jù),。”劉女士的女兒對此很憤怒。

　　曾經(jīng)從事過數(shù)年保健品銷售的小凱告訴記者,，在這個行當(dāng),，認(rèn)“干爹”“干媽”是保健品營銷的常見手段�,！肮陋殹焙汀芭滤馈笔抢先说膬纱笸ú�,。推銷員抓住老年人孤獨的心理，對老人噓寒問暖,，關(guān)心老人的疾病,，通過親切交流獲取老年人的信任后，再適時推銷保健品,。

　　“誰的‘孝道’盡得更貼心,，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰就能獲得更多更長遠(yuǎn)的銷售收益,�,！毙�凱說，“親情營銷”牌打得怎么樣,，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性,。

　　“保健食品欺詐和虛假宣傳問題，傷及的多是老人,�,！眹�家市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保健品推銷,，已經(jīng)成為詐騙老人的代名詞,。這主要是老人有一些特殊心理容易被利用，因此落入一個個營銷陷阱,。

　　一位姓溫的老伯說,，老人去買保健品，大多是心里空虛,，希望借此有人陪陪自己,。其實很多時候，他都不想買那么多保健品,，只是那些銷售員特別熱情,，覺得不買都不好意思。

　　近日,，公安部組織指揮15個省市公安機(jī)關(guān)對保健品詐騙的嫌疑人進(jìn)行集中抓捕,，共抓獲犯罪嫌疑人70名，破獲案件211起,，涉案價值1062萬元,。

　　經(jīng)過對所有案件分析,，辦案人員認(rèn)為，保健品詐騙,，已經(jīng)是目前針對老年人實施的最突出犯罪手法之一,，呈現(xiàn)覆蓋區(qū)域廣、涉案金額總量大,、手法多樣,、案發(fā)區(qū)域由發(fā)達(dá)地區(qū)向落后地區(qū)轉(zhuǎn)移等特點�,！霸p騙團(tuán)伙的作案手段越來越專業(yè),，內(nèi)部分工明確，并有專人做貨物調(diào)配,、資金結(jié)算分配等工作,，有的甚至?xí)�在工商部門注冊登記”。