掛號,、預(yù)約,、問診、檢查,、取藥……“90后”陪診師李楓的工作,，就是陪伴患者用最短的時間辦完各種就醫(yī)手續(xù)，幫助他們解決看病中遇到的問題,。

　　“治療的主要目標(biāo)是讓腎功能穩(wěn)定、尿蛋白減少,。注意飲食清淡,、睡眠充足?！弊叱鲈\室,，李楓把剛剛的醫(yī)囑向患者劉慶（化名）重復(fù)了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。

　　實際上,，他們認(rèn)識還不到一小時,。

　　“陪診是個新興行業(yè)，前景廣闊”

　　在中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）,，李楓陪著劉慶看完腎臟內(nèi)科門診后,，又來到了三樓的動態(tài)腦電圖室。由于劉慶行動不便,，李楓一手幫他拿包,，一手?jǐn)v扶著他。

　　“經(jīng)常會莫名頭暈,，所以一直想做個動態(tài)腦電圖檢查,，但是做這個檢查必須要有人陪同，而我平時一個人生活,，所以今天找了陪診,，看病過程中還能有人說說話?！眲c說,，這是他第一次預(yù)約陪診服務(wù)。

　　李楓今年25歲,，畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué),，目前正在找工作。利用空余時間,，他從今年3月份開始兼職從事陪診工作,。

　　“自己有過在醫(yī)院工作的經(jīng)歷，見到過很多老人因為不熟悉流程,，不懂如何操作自助機(jī)器,，就醫(yī)時非常無助，剛好自己目前有時間,，所以就找到了這份兼職,。在幫助他人的同時，自己也能有點收入,，還能減輕醫(yī)院工作人員負(fù)擔(dān),。”李楓告訴記者,，醫(yī)院導(dǎo)診提供的是共性服務(wù),，無法面面俱到，而我們可以根據(jù)患者需求提供個性化服務(wù),。

　　9月20日,，國家衛(wèi)生健康委召開的新聞發(fā)布會顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.67億,，占總?cè)丝诘?8.9%,；65歲及以上老年人口超2億，占總?cè)丝诘?4.2%,。預(yù)計“十四五”時期,，全國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%,，中國將進(jìn)入中度老齡化階段,。

　　安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院放射科主任醫(yī)師趙紅介紹，現(xiàn)在醫(yī)院里信息化程度越來越高,，這提高了醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效率,，但同時也增加了一些老人的就醫(yī)難度。

　　“如果把陪診師作為一個正式的職業(yè),，可以有效減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān),，醫(yī)生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導(dǎo),，所以陪診師這樣一個職業(yè)還是很有必要的,。”趙紅告訴記者,。

　　有需求就有市場,。

　　“陪診是個新興行業(yè)，前景廣闊,。子女在外打拼,，父母身體不適時，他們不能及時返回,，如果有人能夠陪著父母去趟醫(yī)院,，他們會更安心?！卑不帐『戏适幸患遗阍\公司的運營經(jīng)理王暉告訴記者,。

　　據(jù)介紹，目前該公司有全職陪診師10人,，兼職陪診師約70人,，每周的訂單大約有20單，最多的時候每周超過40單,，收費標(biāo)準(zhǔn)為：半天200元,，全天350元。除了陪診,，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報告等服務(wù)。

　　“把自己當(dāng)成患者的家屬”

　　與其加入公司,，很多陪診師選擇自己單干,，高月（化名）就是其中一位。她自己在網(wǎng)上發(fā)布信息,，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶群體,。

　　“干這個工作不能只想著賺錢,，一定要有責(zé)任心，要把自己當(dāng)成患者的家屬,?！备咴抡f，2019年從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后,，她曾在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作過3年,。

　　“我也是偶然在網(wǎng)上看到陪診師這個工作的，一開始我很好奇,，怎么還有這樣的工作,？”后來經(jīng)過了解，她覺得這正是她想做的事,。于是,，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診,，“這個工作時間相對自由一些,，這樣既可以有時間照顧家庭，也能獲得一定收入,，還能幫助別人,。”

　　據(jù)了解,，高月接觸的客戶當(dāng)中,，一半以上是老年人。通常的情況是,，下單的是年輕人,，就診的是老年人。很多時候,，子女忙于工作或身處外地?zé)o法及時返回,，他們就會聯(lián)系到高月，尋求陪診服務(wù),。

　　“老人都是比較節(jié)儉的,，舍不得花這個錢,。有的子女會叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友?！泵鎸@樣的情況,，高月都會積極配合。

　　當(dāng)然,，很多老人并不知道目前已經(jīng)出現(xiàn)了陪診服務(wù),。不久前，在一次陪診過程中,，高月看到一位老大爺看完眼科門診后迷路了,，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊,。出于職業(yè)習(xí)慣,，高月趕忙走上前問清楚了情況，陪著這位92歲的大爺去藥房取了藥,，最終把他送出醫(yī)院大門,。

　　老大爺對這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”,。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者,。“還好那位患者非常理解,，畢竟他是付費了,，而我卻去幫了別人?！备咴抡f,。

　　作為服務(wù)性工作，人際交流的重要性不言而喻,?？墒牵捎诨颊邅碜匀「鞯?，很多老人講話都是帶著方言,。來自皖北地區(qū)的高月有時很難明白皖南地區(qū)的方言。

　　“這時候就需要我們耐心一點,，多問幾遍,，把患者的意思問清楚。此外,，就診時,，醫(yī)生講的話有時稍顯專業(yè)，而且就診時間有限,，后面很多人排著號,，出來后,，我們還要用通俗的語言向患者再解釋一遍?！备咴抡f,，“當(dāng)然我還會把就診情況電話告知老人的家屬,?！?/p>

　　“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做,?！边@是高月朋友圈里出現(xiàn)最多的一句話，她也在用這種方式不斷提醒自己認(rèn)真對待每一位患者,。

　　除了陪診,，有時高月還會代替患者進(jìn)行問診。由于疫情或者其他原因,，有些患者本人無法來到合肥的醫(yī)院,，他們在網(wǎng)上掛號之后，高月就替他們找到醫(yī)生問診,。

　　讓陪診服務(wù)“走得更遠(yuǎn)”

　　“隨著老年人口增多,，社會對陪診的需求會越來越多，所以很多人都開始加入這一行業(yè),。說實話,，這個工作的門檻不高，但也不是什么人都能做,?！备咴抡f。記者在她的抖音賬號上看到,，有不少網(wǎng)友在相關(guān)視頻下留言咨詢?nèi)绾纬蔀榕阍\師,。

　　據(jù)了解，我國目前并未將陪診師納入職業(yè)目錄,，當(dāng)然就不存在統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范,。采訪過程中，不少陪診師和醫(yī)生表示,，希望能出臺相關(guān)文件,，對從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行審批或備案管理，規(guī)范行業(yè)發(fā)展,，這樣陪診服務(wù)才能“走得更遠(yuǎn)”,。

　　“我覺得應(yīng)該發(fā)展陪診師的職業(yè)，但同時規(guī)范化的工作也要跟上,，避免出現(xiàn)黃牛,、醫(yī)托,。”趙紅說,。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士還表示,，陪診師在服務(wù)過程中難免會接觸到患者的信息，保護(hù)患者隱私也值得關(guān)注,。有的陪診師以“找熟人插隊”為賣點,，還會影響就醫(yī)公平。另外,，在提供陪診服務(wù)時,，陪診師和患者還應(yīng)明確雙方的責(zé)任、義務(wù),，以防出現(xiàn)墊付的掛號費要不回,、沒有約上專家號要求退費等情況。

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