閱讀提示

　　推銷高價產(chǎn)品、降低食宿標準,、將各種需要付費的景點排除在團費之外,、強制購物等低價游套路，影響老年人出行體驗和市場良性發(fā)展,。

　　一盒免費雞蛋,、一款高端保健品、一次低價旅游……近日,，記者在某投訴平臺發(fā)現(xiàn)，老年游客權(quán)益的相關投訴多涉及此類套路,。10月下旬,，來自湖北的陳大爺花300元，參加了一個河南洛陽3日游的老年旅游團,，結(jié)果卻被帶到酒店里聽講座,。經(jīng)歷了包治百病、今日抄底大優(yōu)惠,、贈送萬元贈品等宣傳后,，老人花4980元買回了名為“高端生物蟲草液”的保健品。

　　陳大爺?shù)膬鹤酉蛴浾叻从?，前期旅行社工作人員給老年人送了些米面油等小禮品,，誘使他們參加旅游，“這都是幌子,，推銷高價產(chǎn)品才是他們的真實目的,。”

　　記者采訪了解到,，不少老年人有著與陳大爺相似的遭遇,，諸多套路讓老年人的旅行變了味,。中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報告（2022—2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計出游11.94億人次,，占據(jù)了國內(nèi)旅游客源市場的36.81%,。“銀發(fā)旅游”市場火熱,，如何提高“銀發(fā)族”的出游體驗,？

　　600元包游桂林6日卻“踩坑”

　　“小區(qū)里的老姐妹一起聊天，聽說有旅行社推出桂林6日游,，只要600元,。”聽到這消息,，62歲的王阿姨與同小區(qū)的徐阿姨動了心,，“吃住都有人安排，路線也不用自己操心,，還這么劃算,，不去的話總覺得虧了?！彪S后,，二人共同報名參了團。

　　據(jù)王阿姨回憶,，旅行社工作人員承諾,，600元包含旅行全程的餐飲、住宿,、景點門票費用,。“價格這么便宜,，吃,、住條件是不是不好？”工作人員回應稱：“我們有企業(yè)贊助,，住宿都是星級酒店,，吃飯也會帶著大家到大飯店吃?！币环兄Z讓王阿姨對這趟旅程充滿期待,。

　　然而，行程剛開始,，王阿姨就發(fā)覺行程和自己想得大不一樣,。旅行團一行乘坐大巴從山東濰坊出發(fā)，歷時17個小時到達湖南韶山，又花費7個小時到達廣西桂林,，全程近2000公里,。“這一路,，坐久了太累,，想躺會兒又沒地方躺?！?/p>

　　到達桂林后,，王阿姨更傻了眼，說好的飯店桌餐變成了簡餐,，“頂多讓吃飽,，別指望吃好?！蓖醢⒁桃蚕蛴浾叻从?，本來說好無需額外繳納費用，但在桂林西山景區(qū),、陽朔月亮山景區(qū)等4個景點,，老年人都自掏腰包現(xiàn)場買了門票才進去。

　　旅程最后一天,，導游將團隊一行帶到陽朔某商店內(nèi),，一邊不耐煩地講解，一邊催促大家買東西,?！敖Y(jié)果沒有一個人買，大家就僵在那,?！薄翱蓪в尾蛔屛覀冏撸€說了一些難聽的話,?！睙o奈之下,，王阿姨花費3680元購買了幾件銀飾,。旅程結(jié)束回到家，兒子趙先生看到銀飾和購物憑證后,，發(fā)現(xiàn)這些銀飾加起來,，市價也就五六百元。

　　不合理低價游的市場基礎

　　“500元海南雙飛6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……記者注意到,，如今市面上,，不少旅行社以此類低價游的噱頭吸引老年人，并在旅途中降低飲食、住宿標準,，或?qū)⒏鞣N需要付費的景點排除在低價團費之外,。

　　中國旅游研究院院長戴斌對《工人日報》記者表示，目前,，相當一部分老年群體旅行經(jīng)驗不夠豐富,，對旅行社、導游的依賴性強,。這部分老年人二次消費能力又沒那么高,，因此，就出現(xiàn)了一個市場潛在陷阱,。

　　“旅行社用低價吸引老年人出游,，如果報團費用不足以覆蓋企業(yè)成本，特別是旅行商的采購成本,，一定會通過讓老年人二次消費,，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本,?！贝鞅笳f，這就是不合理低價游存在的市場基礎以及屢禁不止的原因,。

　　事后,，趙先生翻看母親的旅游合同才發(fā)現(xiàn)，行程中早已悄悄增加了玉器店等購物點,，以及一項“自愿購物活動補充協(xié)議”,。“老人當時簡單看了下價格,，聽導游夸得天花亂墜,，就匆忙在合同上簽了字?！壁w先生告訴記者,，他們后續(xù)聯(lián)系旅行社想要維權(quán)，但對方說口頭溝通內(nèi)容只供參考,，行程以實際合同為準,。

　　法律人士認為，老年消費者容易存在缺乏法律意識,、輕信口頭協(xié)議的情形,，或雖簽訂書面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫入合同,，難以認定商家存在違約行為,。多數(shù)老年消費者證據(jù)留存意識不足,，且大部分旅行團在購物宣講時不允許錄音錄像，導致老年消費者陷入被動,。

　　合力提高“銀發(fā)族”出游體驗

　　除了在團體游中“踩坑”,，記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)游”消費典型問題還有景區(qū)宣傳老人免票,，但通過區(qū)間車等強制服務,，變相強迫老人付費；老年門票強制綁定保險等附加產(chǎn)品,；旅程中老人因健康等原因退團,，但旅行社拒絕退費等。

　　對此,，中山大學旅游學院副院長何莽對《工人日報》記者表示,，以上這些情況偶有發(fā)生，但并非只針對老年人,，所有消費者都可能面臨景區(qū)捆綁銷售,、突發(fā)意外卻難以退費等情況。對老年群體而言,，一些景區(qū)確實存在不夠柔性和人性化問題,。

　　“景區(qū)應該為老年群體提供更多的保障，繼續(xù)在適老化改造上下功夫,?！焙蚊дJ為，這不僅包括改造硬件設施,，還應強調(diào)制度,、服務上的適老化，多考慮老年人的特殊情況,。

　　何莽還提醒,，老年人選擇外出旅游服務時不可盲目追求低價，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產(chǎn)損失,，家人也應在老人旅游過程中給予更多的理解,、關懷和幫助。鼓勵工會,、婦聯(lián),、社區(qū)及一些志愿者團體為有需求的老年群體“組團”，以社會團體身份對接旅行社,，對老年旅游產(chǎn)品進行品質(zhì)把控,，降低老年人旅行中被坑被騙的風險,。監(jiān)管部門也應進一步打擊老年旅游市場上的違法違規(guī)行為,，加大執(zhí)法,、處罰力度。