元旦前，劉先生打算買一箱海鮮,，送朋友嘗鮮，因受工作所累,，一直抽不出身跟朋友見面,。委托了順豐速運寄送，寄送前,，劉先生問收件人“能不能收件當日送達,？”收件人很負責地告知，“今天寄肯定送不到了,，明天一早寄出可當日送達,。”次日上午,，收件人取走了快件,，劉先生特別叮囑要“當日送達”，收件人也滿口答應,，讓劉先生放心,，會跟公司的送件處特別交代�,！� 

　　快件寄出去了,，劉先生還是不放心，時刻關注著順豐速運的發(fā)件記錄,�,！�

　　雖然千叮嚀萬囑咐了多少遍，讓劉先生擔心的事還是來了,。發(fā)件記錄顯示,，快遞當晚沒送到朋友手中，整箱的海鮮被扔到快遞庫房過了一夜,。劉先生一再催促,，無奈下班時間快遞員都回家了，急也沒用,。直到第二日上午,，朋友才發(fā)來短信,，確認收到快遞了,。　

　　“這是我送人的東西,，在外面扔一夜,，萬一壞了呢！這不是惡心人嗎,！我也不好意思問朋友收到的是好的壞的,。”劉先生說,�,！�

　　更可氣的是,，朋友收到貨后，劉先生向順豐客服熱線投訴,，客服接線員只記錄投訴的問題,，說要向上級領導反映。劉先生等不到順豐的回復,，只能再打客服熱線投訴,，接線員又說要記錄問題，劉先生將問題講述了一邊又一邊,，只是不同的接線員記錄,，順豐公司并未給出實質性的解決辦法�,！�

　　劉先生見順豐采取了拉鋸戰(zhàn),，要求和順豐工作人員見面說清楚�,！�

　　順豐公司同意了,。　

　　1月4日下午,，劉先生見到順豐速運派來解決問題的代表——芍藥居店的負責人和取件員,。　

　　負責人開門見山：“我不知道快遞員怎么說的,，不知道情況,。”　

　　說得劉先生一愣“不知道,，你來干嗎,？你可以走了�,！薄�

　　快遞員見形勢不對,，趕緊打圓場�,！�

　　負責人又說：“我們這個店離你單位近,，所以派我們過來。我們和出問題的店不是一個部門,，不是我們店的事,，是順豐內部的事�,！薄�

　　快遞員說,，“我們是代表順豐來的，順豐是一個集體,，我們來道歉,�,！薄�

　　劉先生又重復了一遍事情的經(jīng)過，問為什么明明承諾的當日送達,，卻沒做到,。　

　　負責人解釋,，“取件的快遞員是新來的,，他不懂�,！薄�

　　劉先生問,，“那是順豐管理有漏洞？”　

　　快遞員解釋,，“取件的快遞員說可以當日送達,，指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙,，很多事說不準,。”　

　　劉先生：“我根本不在乎快遞費,，也不需要賠償,，更何況《郵政法》中規(guī)定的賠償標準也不合理�,！�

　　我需要的是一個道歉�,，F(xiàn)在把事情說清楚就行了�,！薄�

　　事后,，劉先生還是擔心，“如果朋友吃壞了肚子,，沒法交代啊,。”

（責任編輯：佟曉群）