仲夏時節(jié),水果等生鮮快遞運輸服務(wù)需求大增,。與此同時,一場關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費的爭議也悄然升溫。(7月3日《工人日報》)
怎么寄生鮮常常讓人頭疼,。生鮮寄遞要么是航空寄遞,價格高昂,,讓人望而生畏,;要么是普通寄遞,時效貨損無保障,??爝f公司有針對性地推出升級服務(wù)產(chǎn)品,可謂抓住了市場痛點,。但是,,為什么會引發(fā)爭議呢?
原來,,所謂快遞保鮮費并非包裝,、冷運等費用,而是指通過張貼專有標識,,提供優(yōu)先中轉(zhuǎn),、優(yōu)先派送和個性化理賠等服務(wù)。因此,,雖然有消費者認為,,如果優(yōu)先派送,適當收費可以理解,,但也有人質(zhì)疑,,快遞費已經(jīng)包含了運輸成本,再收保鮮費屬于重復(fù)收費,。
其實分歧的點就在于這項服務(wù)到底是增值服務(wù),,還是基礎(chǔ)服務(wù)。關(guān)于保鮮費的投訴中,,不少人認為“根本看不懂”,,說不清、看不懂,,不知道錢花在哪了,。對于生鮮來說,,提供優(yōu)先派送、保證貨品新鮮度,,是安全送達的基本要求,,還是增值服務(wù)?不同的消費者對此有不同的理解,。而且,,是否真正優(yōu)先中轉(zhuǎn)和派送,也根本說不清,、看不見,。這就有點像視頻平臺的“套娃收費”,收費模式,、會員體系越來越復(fù)雜,,讓人眼花繚亂、云里霧里,,看似在做服務(wù)的加法,,但實質(zhì)都是引誘消費者掏錢的套路。
隨著中國消費市場不斷升級,,生鮮配送的需求逐步擴大,。2024年上半年,冷鏈物流總額為3.1萬億元,。上萬億的市場,,也讓生鮮寄遞成為各物流企業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。生鮮的物流成本高一點可以理解,,但要收得明明白白,,價格也要與高品質(zhì)的服務(wù)相匹配,保鮮費千萬別成了說不清的“套娃收費”,。畢竟,,只有高品質(zhì)的服務(wù),才能促進行業(yè)良性健康發(fā)展,。(譚敏)