■ 本報記者 何曉曦

　　“隨著消費趨勢的變化,，家電零售出現(xiàn)了更深度的融合和變革，無論線上線下,，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變,，推動家電行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展�,！痹�2025中國家電創(chuàng)新零售峰會現(xiàn)場,，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示。

　　在中國家電及消費電子博覽會（AWE）舉辦期間,，3月21日,，由中國家用電器協(xié)會指導、中國家電網(wǎng)主辦,、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦,，奧克斯、迪納奧利,、海立,、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創(chuàng)新零售峰會”在上海舉辦,。

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎,。2024年，在以舊換新政策等因素影響下,，家電行業(yè)內(nèi)銷和出口都保持了增長,。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2024年中國家電行業(yè)累計主營業(yè)務收入達1.95萬億元,，同比增長5.6%,；利潤總額達1737億元，同比增長11.4%,。

　　在2024年消費品以舊換新基礎(chǔ)上,，今年的政府工作報告提出，安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新,。對于廣大家電品牌和渠道商而言,，今年無疑是充滿機遇的一年,。徐東生表示，家電零售的活躍離不開供給端的技術(shù)創(chuàng)新推動,，在AWE 2025的現(xiàn)場已經(jīng)看到了豐富的前沿技術(shù)創(chuàng)新成果,，這些成果也影響著消費模式變化、零售場景重構(gòu),，無論是家電制造商還是渠道商,，大家最終的目的都是為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

　　“對于2025年市場的發(fā)展,，我們認為要降低預期,、精耕細作、轉(zhuǎn)型升級,，利用國補窗口期,，培養(yǎng)用戶認可高端產(chǎn)品的意識，激活以舊換新需求,。同時企業(yè)和渠道要加緊練內(nèi)功,，以創(chuàng)新謀發(fā)展，做家電長期主義者,�,！眾W維云網(wǎng)總裁郭梅德表示。

　　包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國補所采取的一系列措施,。在2024年國補落地之前,，同利家電就已長年為消費者提供以舊換新服務，形成獨有的銷售閉環(huán),，送新拉舊一步到位,。空調(diào),、熱水器免費拆機服務,，讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對“后國補”市場,，祁瑩表示,，服務依然是決勝的法寶，“我們不去追求風口,，不走捷徑,，踏踏實實做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心,，這個初心就是為消費者服務的心,。什么時候，不管做什么事情,，出發(fā)點都是為消費者服務,，能夠做到這點，我們就能夠立于不敗之地”,。

　　作為前端渠道,，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當下伴隨消費趨勢變化所作的改變，“我們賣場采取了三大策略：第一是業(yè)態(tài)的融合,，我們構(gòu)建家電,、家居、家裝一體化的生態(tài),，把電器提升作為核心,，整合建材、家居,、電器三大業(yè)態(tài),，形成垂直化的整體的體驗場館。同時在服務鏈路上也做閉環(huán),，我們聯(lián)合設(shè)計師,、家裝公司、樓盤開發(fā)商,，提供設(shè)計,、選品到安裝的一體化服務。第二是做體驗的升級,，在終端打造超級終端賣場,，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場隨處可以看到地標級的品牌一號旗艦店,。第三是做渠道的革新,，前端的融合和權(quán)益流量的運營是我們在渠道上重點做的工作，在整個家裝鏈路上,，電器的前置化不可逆轉(zhuǎn),。我們把電器融入設(shè)計、施工,、軟裝環(huán)節(jié),，這樣就可以實現(xiàn)從電器單一的產(chǎn)品銷售到解決方案方式的躍遷�,！�

　　銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示,，“現(xiàn)在的用戶既要求產(chǎn)品滿足功能需求，同時還要能夠提供一定的情緒價值,，最關(guān)鍵的是不管是高端用戶還是普通用戶,，他們最關(guān)心的還是質(zhì)價比。銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是一切以服務用戶為中心,，對整個全鏈路的業(yè)務端,，包括采銷選品,、營銷、售后,，和用戶之間的交互以及推出的多項免費服務進行優(yōu)化,。同時在終端重建展示場景，打造最佳消費體驗,�,！�