人民網(wǎng)北京3月10日電 （孝金波,、薄晨棣）為依法保護消費者合法權(quán)益,，日前,，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》）,，引發(fā)社會關(guān)注,。

　　“網(wǎng)絡(luò)消費者已成為我國消費者群體中的重要組成部分,�,！弊罡叻�黨組成員,、副院長賀小榮日前在接受人民網(wǎng)專訪時介紹,，上述《規(guī)定》對網(wǎng)絡(luò)消費者最為關(guān)心的問題一一作出了回應(yīng)。

　　有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方面規(guī)定,，消費者簽收商品后,，不得提出質(zhì)量問題。對此,，《規(guī)定》明確,，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效�,！跋�費者通過網(wǎng)絡(luò)購買物品,，收到快遞后的簽收行為并不等于對商品質(zhì)量的認(rèn)可，商品是否符合質(zhì)量要求還要打開后才能看到,。所以,，簽收不能視為商品質(zhì)量合格。對于這種格式條款,，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效,。”賀小榮解釋到,。

　　《規(guī)定》同時明確了獎品,、贈品、換購商品問題,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為,。賀小榮表示,，有些贈品存在過期等對人體有危害的情況，商家卻認(rèn)為贈品免費所以不承擔(dān)責(zé)任,，這是沒有依據(jù)的,。贈品、獎品如存在質(zhì)量問題,，給消費者造成了損害,，商家需要承擔(dān)責(zé)任。

　　對于部分網(wǎng)絡(luò)商家為了提高商鋪知名度進行虛假宣傳的問題,，《規(guī)定》明確,，以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量,、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同,，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

　　賀小榮介紹,，針對有些網(wǎng)絡(luò)商家以商品已經(jīng)拆封為由拒不退貨的問題,，《規(guī)定》明確，消費者因檢查商品需要,，對商品進行拆封查驗,，不影響商品完好的，電子商務(wù)經(jīng)營者一般應(yīng)適用無理由退貨制度,。商家主張拆封就視為合格,、不能退貨的，人民法院依法不予支持,。

　　近年來,，外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。實踐中,，存在部分入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒有衛(wèi)生資格證,，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營問題�,！啊兑�(guī)定》明確,，網(wǎng)絡(luò)平臺如果沒有審查，商家銷售食品造成損害的,，網(wǎng)絡(luò)平臺要承擔(dān)連帶責(zé)任,，以更好地保護消費者利益�,！辟R小榮說,。