□王軍榮

　　“用戶因為菜品涼了給出差評，但商家認為自己正常出餐,，屬于配送的問題,，不是很好評判誰說的更有理?！?月5日下午2點,，田密打開外賣軟件的評審團入口，遇到了一個棘手的評審任務：22分鐘的配送時間并不算長,，可能是商家沒有給保溫袋,。最終，田密選擇了“適合展示”的選項,，頁面立即顯示該選項的當前投票比例為54%,，最終該差評被平臺得以展示。（2月7日《工人日報》）

　　消費者手中有個“差評權(quán)”,，且給出“差評”并沒有門檻,，比如，如果商家沒有按備注贈送蒜,，或者點了特辣的外賣卻說實際不辣,，就給出差評，這讓商家很無奈,。這樣的“差評”要不要展示在平臺上,？為了保護商家，由平臺用戶投票決定是否展示差評,，成為近日外賣,、生活服務類等平臺的一項熱門功能。根據(jù)平臺規(guī)則,，用戶對被分配的爭議內(nèi)容進行投票,，選擇“不適合展示”，則表示該評價不合理,，支持商戶,。在24小時或48小時評審任務期限內(nèi),，若參與評審判定的評審員多于或等于11人，平臺則根據(jù)多數(shù)票的支持方執(zhí)行相應結(jié)果,。引入公眾評審機制,，讓“差評”評價變得更加客觀，也有效阻止了消費者濫用“差評”傾向,，有助于保護商家不被濫用的“差評”所侵犯,。

　　“差評”對于商家來說，是個重要的評價指標和約束指標,，一旦“差評”多了,，商家的聲譽就會受到嚴重的影響，因此,，對于商家的“差評”不僅要客觀,，而且還要公平公正，不能情緒化,、私利化,。消費者給出了“差評”，而這個“差評”該不該在平臺上展示,，這需要有一個科學,、精準的評判。由公眾評審機制決定差評該不該在平臺上顯示,，具有一定的科學性和合理性,。但前提是，公眾評審機制要合理,，要保證公平公正?，F(xiàn)在的問題是，分配的評審任務過于隨機,。例如,，有北方的用戶收到的評審任務中都是粵語，自己完全看不懂,；某些討論涉及的菜品,，并不在用戶的常識范圍內(nèi)，也沒有過類似的消費記錄……在這樣的情況下,，給出的結(jié)論往往很隨意，自己不懂還要評價,，那就隨便來一個,，連評價都隨意任性了，那么結(jié)論可能就南轅北轍了,。

　　如何讓公眾評審機制變得更科學合理,？這一方面要精準篩選評審成員,。評審成員對所評審的內(nèi)容，或有過相關(guān)購買經(jīng)驗,，或是屬于自己熟悉的,，如此才能得到正確的結(jié)論；另一方面,，要對參與的評審成員優(yōu)勝劣汰,，并且通過培訓提高評審能力。在公眾評審機制的基礎(chǔ)之上,，還應該引入專家團,，兩者相結(jié)合，才能在最大程度上保證評審結(jié)果的正確率,。

　　公眾評審機制的目的是引入第三方評審機制在源頭化解糾紛,，營造和諧信任的消費環(huán)境。評價內(nèi)容不只是用戶消費體驗的表達,，也是消費者選購時的重要參考信息,，一定程度上表現(xiàn)為商戶信譽?！安钤u”該不該在平臺上展示,，引入公眾評審機制，這是件好事,，好事要做好,，就需讓公眾評審機制變得更科學更精準更公平。如此,，才能實現(xiàn)商家和消費者的雙贏,。