電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差,、維權(quán)難現(xiàn)象

　　臺(tái)州市消費(fèi)者阮先生就在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇上了一件煩心事,，2017年5月18日他通過(guò)淘寶向嵊州市長(zhǎng)樂(lè)鎮(zhèn)某家具廠訂購(gòu)了一對(duì)書(shū)柜、一臺(tái)寫(xiě)字臺(tái)和一套電視柜，總共花費(fèi)7680元,。收到貨后,，阮先生發(fā)現(xiàn)家具油漆味很重，書(shū)柜門(mén)不對(duì)稱(chēng)無(wú)法合攏,，跟商家反映情況后,，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日,，阮先生向嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)退換貨。后經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查和調(diào)解,，商家才最終同意給阮先生退貨,。

　　無(wú)獨(dú)有偶，廣州的吳女士通過(guò)某網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)柜,、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現(xiàn)腿部有裂縫的質(zhì)量問(wèn)題,，大的足有1厘米,。經(jīng)與賣(mài)家聯(lián)系說(shuō)明情況后，賣(mài)家派人上門(mén)維修,�,？墒嵌嗝�維修工人查看情況后均認(rèn)為維修費(fèi)用與賣(mài)家承諾的費(fèi)用差距太大，不肯維修,。吳女士要求退貨退款,，賣(mài)家也答應(yīng)，可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運(yùn)費(fèi)雙方都認(rèn)為該由對(duì)方承擔(dān),，協(xié)商不成,，吳女士市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，經(jīng)調(diào)解,，雙方達(dá)成一致意見(jiàn),，由賣(mài)家安排人上門(mén)取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元,，退貨產(chǎn)生的搬運(yùn)費(fèi)和物流費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān),。

　　對(duì)于這種網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)又遇困難的情況,，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益,，主動(dòng)及時(shí)向相關(guān)組織或部門(mén)投訴,。

　　電商品質(zhì)升級(jí)已成監(jiān)管部門(mén)工作重點(diǎn)

　　隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深入，電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級(jí)不僅關(guān)系著行業(yè)的未來(lái)發(fā)展,，也影響著人們的生活質(zhì)量,，同時(shí)，也一向是政府監(jiān)管的重點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到,，質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作要點(diǎn)》中明確提出，探索實(shí)施中國(guó)精品培育工程,，深入開(kāi)展“品質(zhì)電商”培育行動(dòng),。在監(jiān)督抽查方面要加大力度，擴(kuò)大范圍,，其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域,，對(duì)抽查不合格產(chǎn)品，加大抽查頻次,，加大曝光力度,。同時(shí)還要深入開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品,、行業(yè)和地區(qū),，著力加強(qiáng)消費(fèi)品執(zhí)法打假，加強(qiáng)電商領(lǐng)域執(zhí)法,。

　　有專(zhuān)家認(rèn)為,，在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后，電商行業(yè)應(yīng)進(jìn)入更加成熟的規(guī)范發(fā)展階段,。更規(guī)范的監(jiān)管,，會(huì)成為行業(yè)的助推力。此外,，監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)及時(shí)關(guān)注一些新問(wèn)題,，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，更好履行監(jiān)管責(zé)任,，為行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。