河北武安：旅客少了,，小站服務(wù)一樣不少

　　2月7日8時(shí)35分,，邯鄲車(chē)務(wù)段武安站偌大的候車(chē)室里，只有幾名旅客散坐在座椅上,。

　　“小胡,，門(mén)口有兩名旅客沒(méi)有戴口罩�,！蔽浒不疖�(chē)站候車(chē)室門(mén)口一名安檢員大聲喊著,。

　　客運(yùn)值班員胡竹梅循聲望去,，發(fā)現(xiàn)這兩位旅客正準(zhǔn)備進(jìn)站,。她趕緊從桌內(nèi)取出兩只口罩遞到旅客手里。

　　為做好疫情防控,，胡竹梅用“竹梅愛(ài)心基金”專門(mén)購(gòu)置了一次性防護(hù)口罩,，以備旅客不時(shí)之需,。僅1月份，就免費(fèi)發(fā)放口罩近百個(gè),。

　　疫情期間雖然旅客不多,，但是火車(chē)站的服務(wù)水平一點(diǎn)兒也沒(méi)有降低,。候車(chē)室內(nèi)始終溫暖如春,、窗明幾凈，服務(wù)臺(tái)上針線包,、地圖,、創(chuàng)可貼等應(yīng)有盡有,�,？瓦\(yùn)人員每隔一會(huì)兒就給旅客提供熱水,，并詳細(xì)詢問(wèn)去向,，叮囑他們遵守屬地防疫規(guī)定,，準(zhǔn)備好必要的證明材料，以免耽誤行程,。同時(shí),，他們還在早晨和下午兩個(gè)時(shí)間段固定對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面消毒,，對(duì)門(mén)把手,、欄桿等人們經(jīng)常使用的地方做到每2小時(shí)一次消毒,。

　　今年春運(yùn)，該站全面實(shí)施電子客票,，新的業(yè)務(wù)變化讓旅客很不適應(yīng),，有看不懂“行程信息單”的，有不理解為什么不給紙質(zhì)客票的,，有不會(huì)使用自動(dòng)打印憑條機(jī)的,。

　　12時(shí)30分，一位60多歲的男性旅客正在等待乘坐6043次列車(chē),，因?yàn)闆](méi)有拿到紙質(zhì)車(chē)票,，沖著售票工作人員嚷起來(lái)：“我錢(qián)也交了，身份證也刷了,，怎么不給我車(chē)票,？沒(méi)車(chē)票怎么坐車(chē)嘛�,！�

　　胡竹梅趕緊走上前去解釋：“大爺,，咱們現(xiàn)在實(shí)行的是電子客票，身份證就是您的通行證,，上車(chē),、下車(chē)、出站刷身份證就行啦,！您要是不放心,，一會(huì)兒車(chē)到了，我送您到車(chē)門(mén)口,，看看是不是暢通無(wú)阻,。”

　　“哦,，這么一說(shuō)我就明白了,，謝謝你，小同志,�,！甭�(tīng)到解釋后，這名旅客連連稱贊,。

　　“和往年相比,，今年春運(yùn)客流量大幅下降。在這種情況下,，我們更要從細(xì)微入手,，真誠(chéng)對(duì)待每一位旅客,。”胡竹梅指著旅客座椅上的小棉墊說(shuō),，“像這種椅子都是鐵皮制作的,，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服,，我和組里的姐妹們一商量,，買(mǎi)了棉花棉布，趕在春運(yùn)前縫制了一批棉墊,，讓旅客坐上去能感到溫暖,。”

　　13時(shí)25分,，6043次列車(chē)進(jìn)站,。在胡竹梅的引導(dǎo)下，那位旅客順利地上了車(chē),。他感慨道：“小站服務(wù)樣樣都不少,，給你們點(diǎn)贊！”(河北日?qǐng)?bào)記者方素菊 通訊員溫文亮 秦新雷)