原標(biāo)題：寧波市圖書館突破傳統(tǒng)服務(wù)模式,，開展信用借書

　　你網(wǎng)上借書 我快遞送達(dá)（文化進(jìn)行時(shí)）

　　浙江寧波市江北區(qū)甬江街道湖西社區(qū)居民李歡是個(gè)全職媽媽,，也是個(gè)讀書愛好者，之前去圖書館借書耗費(fèi)時(shí)間,，還要費(fèi)力找書,�,！拔液茈y拿出這么多時(shí)間，所以只能在網(wǎng)上購書,。幾個(gè)月前,，聽說寧波市圖書館開啟了一個(gè)訂外賣一樣簡單的‘天一約書’服務(wù)，抱著試試看的心態(tài)借了幾冊(cè)心儀的繪本,，沒想到快遞很快就上門了,。”李歡說，“能看到好書,，還省錢省力,，不受時(shí)間空間限制，真為這個(gè)貼心服務(wù)點(diǎn)贊,�,！�

　　“傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)基本局限在館內(nèi)，讀者為借一本書需要花費(fèi)一定的時(shí)間成本：到館,、找書,，都是如此。即便有網(wǎng)上預(yù)約,、電話預(yù)約,，不按時(shí)到館也無法借書�,！睂幉ㄊ袌D書館副館長陸艷回憶,，當(dāng)時(shí)不少市民都留言：圖書館能不能把書寄到家里呢？

　　一些讀者因?yàn)殡y以到館而流失,，一些讀者對(duì)服務(wù)有更高要求,，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式迫在眉睫。經(jīng)過認(rèn)真的走訪和調(diào)研后,，去年11月,，寧波市圖書館推出“天一約書”服務(wù)，以“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+物流”的服務(wù)模式,，借助信用平臺(tái),，綁定信用記錄，通過線上借閱,、線下配送,，打破時(shí)間、空間和身份的限制,，開啟信用借書服務(wù),。“讀者可以通過寧波市圖書館微信公眾號(hào)綁定已有借書證,，進(jìn)行約書�,！标懫G介紹,，“信用借書，就是芝麻信用600分以上的任何人,，不用辦理借書證,，只需要通過支付寶芝麻信用平臺(tái)，就能自動(dòng)生成虛擬借書證，享受‘天一約書’服務(wù),。不是本地市民不要緊,，沒有借書證也不要緊，這充分保障了公共文化服務(wù)的均等化,�,！�

　　寧波市海曙區(qū)市民應(yīng)珂今年29歲，已通過“天一約書”借閱了100多本書,�,！拔抑恍枰�進(jìn)入微信或支付寶相應(yīng)頁面，檢索挑選喜歡的圖書,，手指‘下單’就完成了借書流程,。手機(jī)在手，借書無憂,，體驗(yàn)棒棒的,。”應(yīng)珂說,，她一般選擇將書配送到圖書館的智能借閱柜,，“類似小區(qū)的快遞柜，只需要輸入借書碼或掃描二維碼就能拿到書,，這個(gè)服務(wù)完全免費(fèi),。有時(shí)候想偷個(gè)懶，就選擇快遞到家,，1本書1元錢,，很便宜，一般下單第二天就能到,。還書時(shí),，可歸還到自助還書點(diǎn)，或者直接在線支付物流費(fèi)用,，快遞公司上門取書,。”

　　應(yīng)珂這一代人伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來,，“手指一點(diǎn),、圖書到家”的實(shí)現(xiàn)，讓圖書館成為她生活圈子里的“網(wǎng)紅”,，“家與圖書館,，零距離�,！�

　　今年3月,，讓李歡更為驚喜的是,，“天一約書”將服務(wù)點(diǎn)延伸到了社區(qū)，她能選擇將書配送到社區(qū),，可以自己去取,，也能選擇由社區(qū)網(wǎng)格長或志愿者送書上門，“這樣,，借書上門也實(shí)現(xiàn)了免費(fèi),！”

　　在社區(qū)工作了14年的湖西社區(qū)主任魏鶯鶯，和李歡在一來二往的上門送書,、取書的過程中逐漸熟悉,，成為了好書友。魏鶯鶯說,，“社區(qū)工作者需要找到合適的途徑服務(wù)每家每戶,，不過隨著高樓的建起，許多居民很少與社區(qū)接觸,，即便有時(shí)候我們主動(dòng)去溝通,、去敲門，居民出于防備之心也常常不配合,，制約了社區(qū)工作的開展,。”現(xiàn)在以書為媒,，在為居民提供便捷約書服務(wù)的同時(shí)增加與居民的雙向互動(dòng),，不僅解決了公共文化服務(wù)“最后一公里”的問題，也為進(jìn)一步了解居民需求,，延伸網(wǎng)格服務(wù)項(xiàng)目提供了有利條件,。“居民和社區(qū)因此積極性都很高,，”魏鶯鶯感慨,，“可不就是一舉兩得嘛！”

　　據(jù)了解,，“天一約書”推出半年多以來,，借還量近3萬冊(cè)次，6000多名讀者成為平臺(tái)新用戶,，享受到信用時(shí)代的輕松借還書服務(wù),。

　　目前，考慮到使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體以年輕人為主,，“天一約書”設(shè)立了單獨(dú)書庫,，由工作人員根據(jù)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔鬅衢T網(wǎng)上書店的暢銷書榜單,、社會(huì)熱點(diǎn)和讀者反饋進(jìn)行書庫書目的采購和更新，當(dāng)前書庫有1.2萬余冊(cè)圖書。

　　寧波市圖書館館長徐益波說,，有讀者提出希望擴(kuò)大數(shù)量,、豐富種類，下一步圖書館將努力與“你選書,、我買單”的服務(wù)相結(jié)合,，讀者想買什么書，圖書館審定內(nèi)容后替讀者付錢,，再寄送到家,；還將在平臺(tái)上增加電子書鏈接，實(shí)體書借完了,，可以先閱讀電子書,。

　　不過，僅靠圖書館自己,，力量總是有限的,，希望能夠拓展和深化與各社區(qū)、各商圈的合作與聯(lián)系,，徐益波說,，“爭取把‘天一約書’的服務(wù)點(diǎn)建設(shè)到更多市民的家門口，讓市民都能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的送書上門,，讓書香彌散到城市的每個(gè)角落,。”