疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活造成嚴重影響,，也對旅游業(yè)造成前所未有的沖擊,。我們要清醒認識疫情對文旅業(yè)帶來的不利影響,，直面挑戰(zhàn),，積極思考發(fā)展良策，努力做到化危為機。

　　規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品定位。經(jīng)過疫情的“大考”,，旅游企業(yè)要及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，打造差異化,、精品化,、主題化的產(chǎn)品，著力為消費者提供一種原生態(tài),、回歸自然的旅游體驗,。減少扎堆風(fēng)險的文旅形式是消費者首選,，近郊旅游、果蔬成熟采摘等回歸自然的休閑旅游方式受到青睞,。加強體育鍛煉,、增強體質(zhì)和免疫力的消費理念被廣泛接受。生態(tài)旅游,、康養(yǎng)旅游,、文化休閑、體育運動,、體驗性強的無人自助式旅游將成為未來文旅消費的趨勢,。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化的文旅消費將提速,，無接觸服務(wù)成為未來文旅消費的趨勢。5G,、AR,、VR、人工智能,、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)賦能的文旅消費逐漸獲得消費者青睞,。旅游企業(yè)要明晰旅游發(fā)展的新趨勢，了解旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài),，著力新的品牌塑造,，引導(dǎo)顧客認同。

　　提升產(chǎn)品品質(zhì),，推動文旅融合。旅游是一種“心”的體驗,，旅游企業(yè)只要是真的好產(chǎn)品,、好服務(wù)，就能打動顧客的“心”,，就有競爭力,。所以一定要轉(zhuǎn)變認知，把原來同質(zhì)化,、低端化,、粗放化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向差異化、精品化,、精細化的產(chǎn)品,。疫情之后，具備好產(chǎn)品,、好服務(wù)和好內(nèi)容的“三好”旅游產(chǎn)品會成為大眾喜聞樂見的特色產(chǎn)品,。文化是支撐企業(yè)發(fā)展最本質(zhì)的東西,，隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化，旅游業(yè)所有競爭的方式,、內(nèi)容最終都將升華成為文化的競爭,。旅游行業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)深入挖掘文化元素，精心打造旅游文化精品,。從歷史文化中提煉出具有較高藝術(shù)價值,、令人喜聞樂見的元素，將其融入到旅游產(chǎn)業(yè)之中,，同時結(jié)合自然景觀,、人文景觀、地形地貌,，打造特色鮮明的旅游文化景觀,，建設(shè)旅游文化街區(qū)、文化創(chuàng)意旅游園區(qū),、旅游文化綜合體,。文旅融合發(fā)展離不開科技支撐，要依托智慧城市平臺,，結(jié)合5G,、VR、AR,、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)，建立覆蓋全域的文旅資源查詢,、體驗平臺,，推進智能高效旅游集散體系建設(shè)，提高文旅公共服務(wù)能力,。

　　強化社會責任,，構(gòu)建聯(lián)動機制。面對危機,，旅游企業(yè)要有良好的預(yù)警和聯(lián)動機制,，一方面可以樹立企業(yè)的品牌形象，更重要的是彰顯社會責任,。旅游企業(yè)要積極做好預(yù)警工作,，以消除疫情帶來的不利影響。比如對旅游景區(qū)進行更科學(xué)的空間管理,，在環(huán)境承載限度內(nèi)發(fā)展旅游,，研發(fā)衍生更加豐富多樣的自然旅游產(chǎn)品形態(tài)；合理安排文旅空間,，為預(yù)防潛在公共衛(wèi)生突發(fā)事件,，景區(qū)空間的規(guī)劃總原則是不宜過度集中,；高度重視旅游景區(qū)的食品安全，重視餐廚空間的設(shè)計和管理,，提倡分餐制或自助餐,，嚴格管控排污設(shè)施和污水處理等。經(jīng)歷此次疫情,，旅游企業(yè)要構(gòu)建危機處理機制,，要與相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，防患于未然,，提前謀劃未來恢復(fù)性發(fā)展,，未雨綢繆地做好企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃。要學(xué)會危機管理,，建立危機應(yīng)對機制,，研究危機對策，尤其要研究在危機之下的“轉(zhuǎn)機”,，讓企業(yè)走出低谷,，取得新發(fā)展。

　　堅持以人為本,，做好精細管理,。旅游企業(yè)恢復(fù)性增長的人力基礎(chǔ)是一流的服務(wù)人員和管理人員，因而要樹立“以人為本”的經(jīng)營理念,。在疫情特殊時期,，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行員工招聘、員工培訓(xùn)等嶄新的管理模式,。加強對基層骨干員工和專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)和關(guān)懷,，減少流失率。管理人員要樹立“安全為基礎(chǔ),，健康為追求,，質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新是根本”的經(jīng)營理念,，把管理和服務(wù)做到精益求精，在發(fā)展中研發(fā)新產(chǎn)品,，在服務(wù)中研究新思路,，在管理中引進新技術(shù)，在營銷上開發(fā)新市場,，用心做事,，用情服務(wù)。比如,，目前可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),，采取遠程辦公,、在家辦公、在線與同事或工作任務(wù)項目小組進行跨地域遠程協(xié)作,，采取調(diào)休,、部分上班等彈性工作方式來降低成本，努力渡過難關(guān),。要精打細算,，縮減費用、壓縮成本,，制定周詳資金統(tǒng)籌計劃,，全力保障現(xiàn)金流安全，保證企業(yè)在疫情結(jié)束之后有足夠資金恢復(fù)經(jīng)營,。將資金資源優(yōu)先投到能創(chuàng)新價值,、讓經(jīng)營獲益、能提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。既要有效控制成本,，又要很好地保障疫情期間員工健康安全和團隊的穩(wěn)定性。

　　注重品牌構(gòu)建,，推進營銷創(chuàng)新,。2003年的“非典”催生了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中一些已成為行業(yè)翹楚,，線上線下結(jié)合的營銷創(chuàng)新值得當下的旅游企業(yè)借鑒,。疫情后，一些新的旅游業(yè)態(tài)將會呈現(xiàn),，親子游,、研學(xué)游、健康旅行,、綠色旅游等會成為受追捧的旅游產(chǎn)品,，這就要求我們拿出完善的營銷創(chuàng)新方案。在營銷方式上,，要內(nèi)外兼修,，重視線上與線下產(chǎn)品的有效組合，比如“兩微一抖”,，利用抖音,、微信、微博等數(shù)字營銷快速引流,。采取多融合創(chuàng)新營銷,，提前規(guī)劃，分時段,、分空間,、分消費,、細分市場來進行營銷融合創(chuàng)新。比如,，目前比較熱門的“云旅游”,，正在成為人們看展、賞景的新選擇,，也為旅游企業(yè)后續(xù)的線上多樣化運營注入了新的活力,。總之,，通過智能化營銷,，通過新技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品，爭取實現(xiàn)平臺化發(fā)展,，是未來旅游企業(yè)的發(fā)展方向,。（作者單位：黃山學(xué)院。本文為安徽省教育廳人文社科項目研究成果）